旅游心理學(xué)

第一章 緒論
　第一節(jié) 旅游和旅游活動
　第二節(jié) 旅游心理學(xué)
第二章 旅游心理學(xué)研究方法
　第一節(jié) 旅游心理學(xué)研究原則和過程
　第二節(jié) 旅游心理學(xué)研究方法
　第三節(jié) 中國旅游市場的發(fā)展
第三章 旅游參與者的個性心理特征
　第一節(jié) 能力
　第二節(jié) 氣質(zhì)
　第三節(jié) 性格
第四章 旅游活動中的心理
　第一節(jié) 注意
　第二節(jié) 旅游活動中的感知覺過程
　第三節(jié) 旅游活動中的記憶過程
第五章 旅游消費者的行為模式
　第一節(jié) 旅游消費者的需要和動機(jī)
　第二節(jié) 態(tài)度與旅游消費決策
　第三節(jié) 旅游消費者的決策模式
　第四節(jié) 影響旅游消費者決策的因素
第六章 旅游社會文化心理
　第一節(jié) 旅游亞文化群體的心理特點
　第二節(jié) 旅游資源地居民與旅游者心理沖突
　第三節(jié) 旅游活動參與者的心理調(diào)適
　第四節(jié) 旅游接待地的文化心理
　第五節(jié) 中國主要旅游資源地亞文化心理分支
　第六節(jié) 旅游活動對旅游資源地的影響
第七章 旅游產(chǎn)品設(shè)計心理
　第一節(jié) 旅游產(chǎn)品的心理學(xué)特征
　第二節(jié) 旅游產(chǎn)品的設(shè)計
　第三節(jié) 旅游電子商務(wù)
第八章 旅游者不同旅游階段的心理
　第一節(jié) 旅游者在旅游初始階段的心理
　第二節(jié) 旅游者在旅游中間階段的心理
　第三節(jié) 旅游者在旅游結(jié)束階段的心理
　第四節(jié) 旅游者在旅游活動中的風(fēng)險知覺
第九章 旅游從業(yè)人員的管理心理
　第一節(jié) 人際溝通
　第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的群體心理
　第三節(jié) 旅游從業(yè)人員的心理保護(hù)和調(diào)適
第十章 旅游從業(yè)人員的服務(wù)心理
　第一節(jié) 旅游服務(wù)
　第二節(jié) 酒店前廳服務(wù)心理
　第三節(jié) 客房服務(wù)心理
　第四節(jié) 餐廳服務(wù)心理
　第五節(jié) 旅游購物服務(wù)心理
　第六節(jié) 旅游交通服務(wù)心理
　第七節(jié) 旅游者投訴心理
附錄1 中華人民共和國國務(wù)院令
附錄2 國務(wù)院關(guān)于修改《全國年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》的決定
附錄3 全國年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法
參考文獻(xiàn)