與官員談溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)

第一章 善于溝通與協(xié)調(diào)是一門高超的工作藝術(shù)
一、積極的溝通是領(lǐng)導(dǎo)者高效工作的內(nèi)在要求
溝通伴隨著領(lǐng)導(dǎo)工作的始終／2
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者大都是溝通的高手／3
溝通是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要保證／4
有效的溝通需要選擇合適的溝通方式／6
消除領(lǐng)導(dǎo)者溝通中的種種障礙／7
要善于利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行有效溝通／9
溝通中領(lǐng)導(dǎo)者要善于傾聽別人的意見／10
二、善于協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者必備的工作技能
協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)經(jīng)常性工作／11
領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是組織順利健康發(fā)展的保障／13
領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)所具有的四大功能／14
做好領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作的基本原則／15
領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握協(xié)調(diào)的基本方法／17
第二章 領(lǐng)導(dǎo)者與人成功溝通的通用原則
一、領(lǐng)導(dǎo)者與人成功溝通的基本要求
尊重他人，平等地對待他人／20
主題明確，真實(shí)地表達(dá)自己的意圖／2I
說話要抓住重點(diǎn)，做到言之有序／22
言語宜謹(jǐn)慎，把握說話的分寸／24
與人溝通中的語言要具有邏輯性／25
溝通的語言要具有生動(dòng)性和幽默感／28
二、溝通中要善于傾聽對方的意見
良好的傾聽是成功溝通的一半／29
傾聽是溝通最重要的組成部分／30
傾聽者需要主動(dòng)、虛心和有耐心／33
溝通中的傾聽需要講究一定的技巧／34
領(lǐng)導(dǎo)者有效傾聽的三種方法／36
領(lǐng)導(dǎo)者善于傾聽的四個(gè)技巧／38
如何克服傾聽過程中的障礙／39
三、恰當(dāng)?shù)靥釂枺箿贤ǜ钊?br />有效地提問有助于深入溝通／41
溝通中提問的十種類型／43
第三章 領(lǐng)導(dǎo)者與他人語言溝通的藝術(shù)
一、掌握高水平說話的基本要求
善于說話，巧用語言溝通／48
言簡意賅，語言簡單明了／50
措辭要精確，表達(dá)要準(zhǔn)確／51
充滿感情，讓每句話都能打動(dòng)人心／52
適時(shí)地幽默，增強(qiáng)溝通效果／54
二、把握說話的分寸，講究說話的技巧
先說什么后說什么大有講究／55
話語要詳略得當(dāng)，避免噦唆／56
涉及敏感問題的話要點(diǎn)到為止／57
不好確定的問題可使用模糊語言／58
批評(píng)他人的話需要掌握好分寸／60
有分寸地批評(píng)他人的具體方法／61
三、巧妙地使用特殊語言
直話迂說：迂回說話效果好／65
正話反說：從反面刺激對方／66
明話暗說：話中有話，話外有音／67
近話遠(yuǎn)說：繞個(gè)彎子表達(dá)自己的意思／68
深話淺說：把刺兒藏在花芯里／68
四、掌握說服他人的語言技巧
不仗權(quán)勢，領(lǐng)導(dǎo)者需要以理服人／70
說服他人時(shí)，需要以情感人／71
妙用間接說服的語言技巧／72
層層剝筍，循序漸進(jìn)地說服他人／74
在說服過程中巧用比喻和聯(lián)想／75
第四章 領(lǐng)導(dǎo)者身體語言的溝通藝術(shù)
一、運(yùn)用身體語言，展示溝通的魅力
用身體語言去“說話”／78
幾種最重要的身體語言／80
……
第五章 領(lǐng)導(dǎo)者電話與網(wǎng)絡(luò)溝通的藝術(shù)
第六章 領(lǐng)導(dǎo)者書面語言溝通的藝術(shù)
第七章 領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)議上的溝通藝術(shù)
第八章 領(lǐng)導(dǎo)者與上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)的藝術(shù)
第九章 領(lǐng)導(dǎo)者與同級(jí)人員關(guān)系協(xié)調(diào)的藝術(shù)
第十章 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系協(xié)調(diào)的藝術(shù)
第十一章 領(lǐng)導(dǎo)者特殊情況下的人際協(xié)調(diào)藝術(shù)