實(shí)用禮儀教程

第一章 緒論
　　第一節(jié) 禮儀概述
　　一、禮儀及其特征
　　二、禮儀的起源與發(fā)展
　　三、禮儀的功能與原則
　　四、禮儀的性質(zhì)、作用和意義
　　五、文明禮貌修養(yǎng)的養(yǎng)成途徑
　　第二節(jié) 高職學(xué)生禮儀修養(yǎng)
　　一、禮儀修養(yǎng)的內(nèi)涵
　　二、加強(qiáng)高職生禮儀修養(yǎng)的重要性及途徑
　　【復(fù)習(xí)思考題】
　　
　　第二章 個(gè)人基本禮儀
　　第一節(jié) 儀容儀表禮儀
　　一、儀容儀表
　　二、儀容的修飾
　　第二節(jié) 儀態(tài)禮儀
　　一、站姿
　　二、坐姿
　　三、行姿
　　四、蹲姿
　　五、表情
　　六、手勢(shì)
　　七、界域
　　第三節(jié) 服飾禮儀
　　一、服飾禮儀規(guī)范
　　二、男性正裝服飾禮儀規(guī)范
　　三、女性套裙服飾禮儀規(guī)范
　　四、制服的禮儀規(guī)范
　　【復(fù)習(xí)思考題】
　　
　　第三章 日常交際禮儀
　　第一節(jié) 稱呼禮儀
　　一、稱呼的原則
　　二、稱呼的種類
　　第二節(jié) 介紹禮儀
　　一、自我介紹
　　二、他人介紹
　　第三節(jié) 握手禮儀
　　一、握手的方法
　　二、握手的形式
　　三、握手的禮儀要求
　　四、其他行禮方式
　　第四節(jié) 名片禮儀
　　一、名片的用途
　　二、名片的制作
　　三、名片的交換
　　第五節(jié) 電話禮儀
　　一、電話禮儀的一般要求
　　二、撥打電話的禮儀
　　三、接聽(tīng)電話的禮儀
　　四、使工作順利的電話術(shù)
　　五、移動(dòng)電話禮儀
　　第六節(jié) 饋贈(zèng)禮儀
　　一、饋贈(zèng)原則
　　二、饋贈(zèng)禮儀
　　三、受禮禮儀
　　四、禮品的選擇
　　五、國(guó)際交往中的饋贈(zèng)常識(shí)
　　第七節(jié) 拜訪與接待禮儀
　　一、拜訪
　　二、待客
　　第八節(jié) 公共場(chǎng)所禮儀
　　一、行走、進(jìn)出．電梯禮儀
　　二、乘車、船、機(jī)、地鐵禮儀
　　三、吸煙禮儀
　　四、購(gòu)物禮儀
　　五、觀看演出和比賽禮儀
　　六、沙龍聚會(huì)禮儀
　　第九節(jié) 交談禮儀
　　一、學(xué)會(huì)說(shuō)
　　二、學(xué)會(huì)聽(tīng)
　　第十節(jié) 宴請(qǐng)禮儀
　　一、宴請(qǐng)的種類
　　二、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
　　三、宴請(qǐng)時(shí)主人的禮儀
　　四、出席宴請(qǐng)的禮儀
　　【復(fù)習(xí)思考題】
　　
　　第四章 高職院校校園禮儀規(guī)范
　　第一節(jié) 職業(yè)學(xué)校學(xué)生的素質(zhì)要求
　　一、在校學(xué)生的基本素質(zhì)要求
　　二、職業(yè)學(xué)校學(xué)生的素質(zhì)要求
　　第二節(jié) 校園課堂禮儀
　　一、學(xué)校禮儀
　　二、尊敬師長(zhǎng)
　　三、友愛(ài)同學(xué)
　　第三節(jié) 校園其他禮儀
　　一、校園活動(dòng)禮儀
　　二、用餐禮儀
　　三、宿舍禮儀
　　四、閱覽禮儀
　　【復(fù)習(xí)思考題】
　　
　　第五章 求職應(yīng)聘禮儀
　　一、求職應(yīng)聘的內(nèi)容與形式
　　二、求職應(yīng)聘前的準(zhǔn)備工作
　　三、求職面試禮儀
　　【復(fù)習(xí)思考題】
　　
　　第六章 旅游服務(wù)禮儀
　　第一節(jié) 飯店服務(wù)禮儀
　　一、飯店服務(wù)禮儀的基本要求
　　二、現(xiàn)代飯店崗位禮儀
　　三、飯店業(yè)受理投訴禮儀
　　第二節(jié) 旅行社(導(dǎo)游)服務(wù)禮儀
　　一、旅行社工作人員崗位禮儀
　　二、導(dǎo)游服務(wù)禮儀
　　第三節(jié) 景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)禮儀
　　一、旅游景區(qū)景點(diǎn)管理規(guī)范
　　二、景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)人員禮儀
　　三、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)禮儀
　　四、景區(qū)景點(diǎn)餐飲服務(wù)禮儀
　　五、其他相關(guān)場(chǎng)所服務(wù)禮儀
　　六、受理游客投訴禮儀
　　【復(fù)習(xí)思考題】
　　
　　第七章 銷售與會(huì)展禮儀
　　第一節(jié) 商場(chǎng)(超市)服務(wù)禮儀
　　一、現(xiàn)代商場(chǎng)(超市)服務(wù)禮儀的基本要求
　　二、現(xiàn)代商場(chǎng)(超市)崗位禮儀
　　三、受理顧客投訴禮儀
　　第二節(jié) 商品推銷禮儀
　　一、熟悉自己的產(chǎn)品
　　二、推銷員的基本禮儀
　　三、商品推銷中的禮儀l
　　四、推銷成功后的禮儀I
　　第三節(jié) 商務(wù)談判禮儀I
　　一、談判前的準(zhǔn)備工作I
　　二、談判中的禮儀
　　三、談判后的禮儀
　　第四節(jié) 展覽會(huì)禮儀
　　一、展覽會(huì)的分類
　　二、展覽會(huì)的組織
　　三、展覽會(huì)禮儀
　　第五節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)禮儀
　　一、會(huì)前準(zhǔn)備
　　二、與會(huì)者的禮儀
　　【復(fù)習(xí)思考題】
　　
　　第八章 商業(yè)儀式活動(dòng)禮儀
　　第一節(jié) 開(kāi)業(yè)典禮
　　一、開(kāi)業(yè)典禮的準(zhǔn)備
　　二、開(kāi)業(yè)典禮的程序
　　三、開(kāi)業(yè)典禮的禮儀
　　第二節(jié) 剪彩儀式
　　一、剪彩儀式的準(zhǔn)備
　　二、剪彩儀式的程序
　　三、剪彩儀式的禮儀^
　　第三節(jié) 簽字儀式
　　一、簽字儀式的準(zhǔn)備
　　二、簽字儀式的程序
　　【復(fù)習(xí)思考題】
　　
　　第九章 實(shí)訓(xùn)
　　第一模塊 個(gè)人形象實(shí)訓(xùn)
　　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：儀容訓(xùn)練
　　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：服飾訓(xùn)練
　　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：儀態(tài)訓(xùn)練
　　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：表情訓(xùn)練
　　第二模塊 交際禮儀實(shí)訓(xùn)
　　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：介紹名片訓(xùn)練
　　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：握手鞠躬訓(xùn)練
　　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：接打電話訓(xùn)練
　　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：宴請(qǐng)訓(xùn)練
　　第三模塊 商務(wù)活動(dòng)實(shí)訓(xùn)
　　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：商貿(mào)服務(wù)訓(xùn)練
　　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：剪彩、簽字儀式訓(xùn)練
　　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：求職應(yīng)聘訓(xùn)練
　　參考文獻(xiàn)