溝通能力訓(xùn)練

定　價：￥30.00

作　者：	劉鳳芹主編
出版社：	科學(xué)出版社
叢編項：	中職中專文秘類專業(yè)規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	說服力/說話技巧

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ISBN：	9787030277145	出版時間：	2010-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	294	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《溝通能力訓(xùn)練》采用了項目一任務(wù)式的結(jié)構(gòu)設(shè)計，設(shè)計的任務(wù)、活動貼近學(xué)生實際、貼近校園、貼近職業(yè)，且具體、可操作，使溝通意識和方法的訓(xùn)練簡便、易行、有效，同時，將課堂、校園、家庭變成溝通能力的訓(xùn)練場，力求通過“溝通能力訓(xùn)練”營造和諧家庭氛圍、和諧校園氛圍。進(jìn)而為學(xué)生順利進(jìn)入職場奠定基礎(chǔ)?！稖贤芰τ?xùn)練》適合作為中等職業(yè)學(xué)校各類專業(yè)特別是應(yīng)用文科類專業(yè)溝通能力訓(xùn)練的教材，也可作為相關(guān)單位溝通能力培訓(xùn)教材和有志成為溝通高手的學(xué)習(xí)者的參考書。

作者簡介

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圖書目錄

前言
第一章溝通前的準(zhǔn)備
任務(wù)一樹立信心
任務(wù)二端正態(tài)度
任務(wù)三明確目的
任務(wù)四選擇策略
第二章準(zhǔn)確表達(dá)
任務(wù)一口頭表達(dá)
任務(wù)二聲情表達(dá)
任務(wù)三肢體表達(dá)
任務(wù)四服飾表達(dá)
第三章積極傾聽
任務(wù)一主動傾聽
任務(wù)二察言觀色
任務(wù)三深度領(lǐng)會
任務(wù)四克服障礙
第四章有效反饋
任務(wù)一適度回應(yīng)
任務(wù)二恰當(dāng)提問
任務(wù)三確認(rèn)理解
任務(wù)四事后反饋
第五章與上司溝通
任務(wù)一了解上司
任務(wù)二獲得信任
任務(wù)三領(lǐng)會意圖
任務(wù)四謹(jǐn)言慎行
第六章與同事溝通
任務(wù)一尊重對方
任務(wù)二主動合作
任務(wù)三把握分寸
任務(wù)四實現(xiàn)共贏
第七章與客戶溝通
任務(wù)一了解客戶
任務(wù)二適度關(guān)心
任務(wù)三提供幫助
任務(wù)四保持關(guān)系
第八章特定情境溝通
任務(wù)一接打電話
任務(wù)二收發(fā)郵件
任務(wù)三參加會議
任務(wù)四與媒體溝通
參考文獻(xiàn)