現(xiàn)代公關(guān)禮儀（第二版）

第一章 公關(guān)禮儀基礎(chǔ)
　第一節(jié) 禮儀概述
　　一、禮儀的內(nèi)容
　　二、禮儀的特性
　　三、禮儀的原則
　第二節(jié) 公關(guān)禮儀
　　一、公關(guān)禮儀的內(nèi)涵
　　二、公關(guān)禮儀的特性
　　三、公關(guān)禮儀的作用
　第三節(jié) 禮儀與公關(guān)禮儀的關(guān)系
　　一、禮儀與公共關(guān)系的關(guān)系
　　二、禮儀與公關(guān)禮儀的關(guān)系
　　拓展閱讀
　　教養(yǎng)的證據(jù)
　　案例討論
　　修養(yǎng)是第一課
　　缺禮的女經(jīng)理
　　小處不可隨便
　　思考與訓(xùn)練
第二章 公關(guān)人員禮儀
　第一節(jié) 公關(guān)人員的禮儀形象
　　一、良好的儀容
　　二、得體的著裝
　　三、優(yōu)美的儀態(tài)
　　四、文明的語言
　第二節(jié) 公關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)
　　一、成熟的人格形象
　　二、完整的知識體系
　　三、全面的能力結(jié)構(gòu)
　第三節(jié) 公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)
　　一、公關(guān)人員禮儀修養(yǎng)的途徑
　　二、公關(guān)人員的素質(zhì)測量
　　拓展閱讀
　　鏡頭中的形象
　　案例討論
　　小節(jié)的象征
　　為何外商對她敬而遠之
　　微笑的魅力
　　思考與訓(xùn)練
第三章 公關(guān)日常禮儀
　第一節(jié) 見面的禮節(jié)
　　一、稱呼
　　二、打招呼
　　三、介紹
　　四、握手
　　五、名片
　第二節(jié) 電話的禮節(jié)
　　一、電話語言要求
　　二、接電話
　　三、打電話
　　四、使用手機的禮儀
　第三節(jié) 饋贈的禮節(jié)
　　一、饋贈禮品的標(biāo)準(zhǔn)
　　二、饋贈禮品的場合
　　三、饋贈禮品的禮儀
　　四、接受饋贈的禮儀
　　五、贈花的禮儀
　第四節(jié) 拜訪接待禮節(jié)
　　一、拜訪
　　二、接待
　第五節(jié) 交談的禮節(jié)
　　一、講究語言藝術(shù)
　　二、使用禮貌用語
　　三、有效選擇話題
　　四、學(xué)做最佳聽眾
　　五、掌握閑談技巧
　　六、彌補言行失誤
　　七、避免冷場發(fā)生
　第六節(jié) 差旅出行禮節(jié)
　　一、差旅出行的準(zhǔn)備
　　二、乘交通工具禮儀
　　三、賓館住宿禮儀
　第七節(jié) 工作交往的藝術(shù)
　　一、辦公室的一般禮儀規(guī)范
　　二、與上司交往的藝術(shù)
　　三、與同事交往的藝術(shù)
　　四、與下級交往的藝術(shù)
　　五、與異性交往的藝術(shù)
　第八節(jié) 公眾異議的處理
　　一、公眾異議的分類
　　二、公眾異議處理的原則與技巧
　　三、公眾來電、來信、來訪的接待禮儀
　　拓展閱讀
　　東京電力工作場所的禮儀規(guī)范
　　案例討論
　　金先生的失禮之處
　　王先生乘車
　　不失時機的寒喧
　　思考與訓(xùn)練
第四章 公關(guān)活動禮儀
　第一節(jié) 商務(wù)會議的禮儀
　　一、商務(wù)會議的籌備
　　二、商務(wù)會議的環(huán)境禮儀
　　三、商務(wù)會議的服務(wù)禮儀
　　四、商務(wù)洽談禮儀
　第二節(jié) 儀式活動的禮儀
　　一、簽字儀式
　　二、開業(yè)儀式
　　三、剪彩儀式
　第三節(jié) 宴會與舞會的禮儀
　　一、宴會的禮儀
　　二、舞會的禮儀
　第四節(jié) 公關(guān)推銷的禮儀
　　一、外出登門推銷禮儀
　　二、組織來客推銷禮儀
　　三、電話推銷禮儀
　　四、推銷中公關(guān)語言藝術(shù)運用
　　拓展閱讀
　　禮儀活動的執(zhí)著、細致與艱辛
　　案例討論
　　嘉賓們即將到來
　　狼狽不堪的簽約儀式
　　經(jīng)理室的對話
　　思考與訓(xùn)練
第五章 公關(guān)談判藝術(shù)
　第一節(jié) 公關(guān)談判概述
　　一、談判與公關(guān)談判
　　二、公關(guān)談判的準(zhǔn)備
　　三、公關(guān)談判的各階段禮儀
　第二節(jié) 公關(guān)談判策略
　　一、讓步策略
　　二、忍耐策略
　　三、休會策略
　　四、出其不意策略
　　五、解剖“死線”策略
　　六、以攻為守策略
　　七、運用代理人策略
　第三節(jié) 公關(guān)談判的技巧
　　一、積極傾聽，用心理解
　　……
第六章 公關(guān)演講藝術(shù)
第七章 國際公關(guān)禮儀
附錄：禮儀相關(guān)網(wǎng)址
主要參考文獻