銷(xiāo)售金口財(cái)

前言
第一篇 銷(xiāo)售口才的5個(gè)黃金定律
第一章 敢開(kāi)口：嘴巴一張，黃金萬(wàn)西
只要敢開(kāi)口就能做好銷(xiāo)售
用自己的言談來(lái)吸引客戶
好口才能夠使銷(xiāo)售取得突破
好口才能夠激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望
第二章 肯贊美：把握火候，一本萬(wàn)利
真誠(chéng)的贊美沒(méi)人會(huì)拒絕
贊美建立在真實(shí)的基礎(chǔ)上
贊美客戶不是拍馬屁
贊美要有的放矢
千萬(wàn)別讓贊美幫了倒忙
第三章 會(huì)聽(tīng)話：傾聽(tīng)比傾訴更令鈔票傾心
會(huì)說(shuō)的同時(shí)還要會(huì)聽(tīng)
傾聽(tīng)有法可循
全神貫注地去傾聽(tīng)
第四章 巧提問(wèn)：選對(duì)池塘釣大魚(yú)，問(wèn)對(duì)問(wèn)題賺大錢(qián)
提問(wèn)是銷(xiāo)售成功的基礎(chǔ)
提問(wèn)能了解客戶的需求
銷(xiāo)售提問(wèn)的基本方式
做好提問(wèn)的準(zhǔn)備工作
銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)中的提問(wèn)技巧
提問(wèn)時(shí)的注意事項(xiàng)
多做積極的提問(wèn)
第五章 懂客套：說(shuō)好客套話，幫助會(huì)很大
用客套話應(yīng)對(duì)冷落和冷場(chǎng)
用客套話來(lái)緩解尷尬
客套話不要太隨意
說(shuō)客套話不可過(guò)度
第二篇 銷(xiāo)售口才的5個(gè)基本能力
第一章 善表達(dá)：你要有一張會(huì)唱歌的嘴
會(huì)說(shuō)話是一門(mén)藝術(shù)
話不投機(jī)半句多
多用些積極的措辭
不要與客戶爭(zhēng)論
面帶微笑地與客戶交談
向客戶表達(dá)你的認(rèn)同
第二章 有魅力：感染力決定影響力
聲音要具有感染力
恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用停頓
談話時(shí)的語(yǔ)氣很重要
使用疑問(wèn)句時(shí)的語(yǔ)氣
使用雙重否定句時(shí)的語(yǔ)氣
使用設(shè)問(wèn)句時(shí)的語(yǔ)氣
第三章 需注意：你面對(duì)的是活生生的人
適時(shí)改變推銷(xiāo)方式
學(xué)會(huì)自抬身價(jià)
不該說(shuō)的話千萬(wàn)不要說(shuō)
學(xué)會(huì)掩飾自己的情緒
切勿急于求成
第四章 有禁忌：別陷入無(wú)知和沖動(dòng)中
過(guò)于程式化和職業(yè)腔
東拉西扯沒(méi)有重點(diǎn)
心不在焉
重視信用的作用
第五章 知訣竅：就是耍讓顧客心動(dòng)
記住客戶的名字
不可或缺的肢體語(yǔ)言
用言語(yǔ)喚起客戶的關(guān)注
請(qǐng)將不如激將
有時(shí)語(yǔ)氣不妨強(qiáng)硬些
此時(shí)無(wú)聲勝有聲
第三篇 銷(xiāo)售口才的14個(gè)實(shí)戰(zhàn)技巧
第一章 開(kāi)發(fā)客戶：客戶就在你身邊
把握好客戶的購(gòu)買(mǎi)心理
準(zhǔn)客戶須具備的3個(gè)條件
尋找準(zhǔn)客戶的3個(gè)基本方法
請(qǐng)人介紹來(lái)拓展客戶
讓老客戶與“局外人”為你宣傳
先了解客戶再去“攻城”
從客戶身邊的人入手
第二章 預(yù)約客戶：準(zhǔn)備打一場(chǎng)攻心戰(zhàn)
約見(jiàn)時(shí)間的選擇
預(yù)約客戶的常用方法
電話預(yù)約客戶的技巧
當(dāng)面約見(jiàn)客戶的方法
第三章 接近客戶：合適的就是最好的
接近客戶的8種方法
接近客戶的3個(gè)原則
接近客戶應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
不要忽視接待人員的作用
尋找共同話題來(lái)接近客戶
不要一味地去遷就客戶
第四章 拜訪客戶：與客戶面對(duì)面交談
每次拜訪都是一場(chǎng)盛宴
拜訪客戶也有流程設(shè)計(jì)
容易忽略的5個(gè)拜訪細(xì)節(jié)
20種借口讓你再見(jiàn)到客戶
拜訪區(qū)域客戶經(jīng)驗(yàn)談
第五章 開(kāi)場(chǎng)話術(shù)：1分鐘激發(fā)客戶的欲望
好的開(kāi)場(chǎng)白是成功的一半
開(kāi)場(chǎng)白要有創(chuàng)意
設(shè)計(jì)好開(kāi)場(chǎng)白
開(kāi)場(chǎng)的常用方法
坦承來(lái)意的開(kāi)場(chǎng)白
借助第三方開(kāi)場(chǎng)
借助權(quán)威完成開(kāi)場(chǎng)白
拉家常式的開(kāi)場(chǎng)白
第六章 產(chǎn)品介紹：突出賣(mài)點(diǎn)，引起關(guān)注
介紹產(chǎn)品有技巧
成為產(chǎn)品專(zhuān)家
介紹產(chǎn)品的AIDA理論
賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)效果
介紹產(chǎn)品時(shí)要突出賣(mài)點(diǎn)
對(duì)銷(xiāo)售的產(chǎn)品要有信心
用權(quán)威的數(shù)字來(lái)說(shuō)話
充分調(diào)動(dòng)客戶的想象力
第七章 處理異議：巧妙應(yīng)對(duì)，消除顧慮
客戶異議的基本類(lèi)型
找出異議背后的真實(shí)意圖
判別客戶異議的真?zhèn)?br /> 處理客戶異議的口才技巧
冷靜地處理客戶的異議
用真誠(chéng)去化解客戶的異議
直接否定客戶的異議要把握好度
引導(dǎo)客戶說(shuō)出真實(shí)想法
有些異議不必太當(dāng)真
第八章 電話銷(xiāo)售：一條銀線決定成交與否
電話銷(xiāo)售的基本原則
電話銷(xiāo)售的基本流程
電話銷(xiāo)售應(yīng)該注意的事項(xiàng)
電話銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)技巧
電話銷(xiāo)售要掌握的語(yǔ)言技巧
巧妙地繞過(guò)接線人
把握好電話接通后的20秒
掌握好與客戶通話的時(shí)間
第九章 應(yīng)對(duì)借口：把拒絕變成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
應(yīng)對(duì)“我很忙”的借口
應(yīng)對(duì)“改天再來(lái)”的借口
應(yīng)對(duì)“再考慮考慮”的借口
應(yīng)對(duì)“以前用過(guò)．并不好”的借口
應(yīng)對(duì)“我要向朋友買(mǎi)”的借口
應(yīng)對(duì)“那你就是要推銷(xiāo)東西了”的借口
應(yīng)對(duì)“我想到別家再看看”的借口
應(yīng)對(duì)“我很滿意目前的供應(yīng)商”的借口
應(yīng)對(duì)“我得和領(lǐng)導(dǎo)商量商量”的借口
應(yīng)對(duì)“先把資料放在這吧”的借口
第十章 討價(jià)還價(jià)：讓顧客心甘情愿掏腰包
處理價(jià)格問(wèn)題的基本原則
處理價(jià)格問(wèn)題的基本方法
價(jià)格談判的技巧與策略
報(bào)價(jià)的技巧
還價(jià)的基本原則
還價(jià)的技巧
摸清客戶的底線
先“咬緊牙關(guān)”后松口
第十一章 因人而言：注意方式，看顧客說(shuō)話
熟知不同職業(yè)客戶的購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)
對(duì)待不同年齡客戶的口才技巧
對(duì)待不同性別客戶的口才技巧
對(duì)待喋喋不休型客戶的口才技巧
對(duì)待沉默寡言型客戶的口才技巧
對(duì)待喜歡爭(zhēng)論型客戶的口才技巧
對(duì)待疑慮重重型客戶的口才技巧
對(duì)待刨根問(wèn)底型客戶的口才技巧
對(duì)待挑剔型客戶的口才技巧
對(duì)待似懂非懂型客戶的口才技巧
第十二章 談判詭計(jì)：天下沒(méi)有難做的銷(xiāo)售
抓住時(shí)機(jī)掌控局勢(shì)
不要暴露你的底細(xì)
展示你的實(shí)力
展示你的自信
有讓步就要有回報(bào)
找到對(duì)方關(guān)鍵人物
第十三章 抱怨處理：按照客戶的要求去做
恰當(dāng)?shù)靥幚砜蛻舻谋г?br /> 客戶的抱怨就是你的動(dòng)力
處理客戶抱怨時(shí)的語(yǔ)言技巧
處理客戶抱怨時(shí)的“禁用語(yǔ)”
委婉地回應(yīng)客戶的抱怨
第十四章 催收貨款：回款才是硬道理
催收貨款的口才基礎(chǔ)
把握催收貨款的制勝因素
機(jī)智應(yīng)對(duì)欠款人的借口