話要這樣說

第一章 應酬的場面話要說得滴水不漏
開場話讓素昧平生的人一見如故
學會打開對方的“話匣子”
場面話：物往貴處說，人往年輕講
要善于營造酒宴中的和諧氣氛
酒宴中不要厚此薄彼
練好“推”酒功夫
場面上不可與上司稱兄道弟
說場面話要因人而異
第二章 博取好感的話要說到別人心坎里
牢記對方名字，你將收獲巨大
談論對方最感興趣的話題
送人一個“美名”
贊美是給別人最高的獎賞
語言中最次要的一個字是“我”
感謝的話要立刻說出來
傾聽也是一種交談的藝術
第三章 增進友情的話要說得充滿人情味
把安慰的話說到朋友心里
關系再密切也不可傷及對方的自尊
給愛面子的朋友一點面子
讓朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越
拒絕朋友的時候要避免得罪對方
堅持在背后說朋友的好話
別讓談話成為你的“獨角戲”
不要輕易揭朋友的“老底兒”
第四章 避免沖突的話要說得巧妙委婉
給對方臺階下
含蓄的批評更容易讓人接受
忠言也可以不逆耳
換一種方式說“不”
永遠別直接說“你錯了”
不要將自己的意見強加給別人
不要總讓自己顯得比他人更聰明
第五章 面試闖關的話要說得自信自如
面試時如何做好自我介紹
沒有工作經驗如何打動主考官
巧妙應對面試官的“刁難”
莫說缺乏自信的話
面試談薪切莫“羞答答”
虛言假語注定要出局
坦然自若化解面試中的尷尬
別讓不恰當?shù)恼Z言削弱你的競爭力
面試結束該說哪句話
第六章 激發(fā)客戶購買欲望的話要說得富有感染力
把推銷改成建議，讓客戶感覺是他自己想買東西
別顧著一味介紹，聽聽顧客怎么說
顧客喜歡聽什么你就說什么
換位思考比爭辯更有效
使用讓客戶感覺良好的語言
不要吝嗇對客戶說一聲“謝謝”
學會向客戶妥協(xié)和讓步
用幾句妙語勾起購買者的興趣
第七章 獲得領導賞識的話要說得高明而不失分寸
上好“新人”第一課，初來乍到少開口
贊美上司要含而不露
從上司得意的事情說起
向上司匯報工作的語言技巧
如何成功說服上司給你加薪升職
萬不可跟上司拍桌子叫板
笑語美言，指正上司的過錯
被上司冤枉時學會為自己辯護
影響升遷的語言障礙
第八章 贏得下屬信賴的話要說得對方心服口服
不要打斷下屬說話
不要吝惜對下屬的贊美之辭
用人情話籠絡下屬的心
批評下屬而不給對方造成傷害
長話短說的領導者更有威信
發(fā)火后不忘善后
言而有信才能使下屬信服
建議式的命令更易被下屬接受
與下屬說話也要留余地
拒絕加薪有講究
第九章 融洽同事關系的話要說得恰當?shù)皿w
主動溝通，用真誠拉近與新同事的距離
與同事聊天不能信口開河
升職后怎樣打開局面
用巧妙的語言解開同事間的小疙瘩
越訴苦，越得不到同情
不傷和氣地拒絕同事的不合理請求
得到獎勵時不要獨享榮譽
第十章 求人辦事的話要說得情理交融
談正事之前營造氣氛很重要
從情入手，激起別人的同情心
要深諳迂回戰(zhàn)術
心急吃不了熱豆腐
自信同樣為你加分
情理交融的話更有說服性
姿態(tài)要低，方法要巧
善用激將法得到幫助
用引起“共鳴”的方式達到求人的目的
事沒辦成也要真誠致謝
第十一章 攻心談判的話要說得有理有據(jù)
說“正事兒”前不妨先套交情
“黑臉”“白臉”輪番唱
他越急，你就要越慢
有來有往，把“問題”丟給對方
開價一定要高于你想要的實價
永遠不要首先提出“折中”
畫個坑，請君自己跳進來
吃“回頭草”時，及時退讓不如堅持到底
談判中說“不”的技巧
第十二章 表達愛慕的話要說得充滿情趣
甜言蜜語巧出口
用昵稱傳達對戀人的濃情蜜意
好聽的情話永遠不嫌多
說話的方式要豐富多彩
親愛的，聽得出我的愛嗎
戀愛中的男女需要不同類型的贊美
決定愛情成敗的那一句
斗嘴增進戀人問的感情
化解戀愛中的不和諧音符
第十三章 幽默的話要說得搞笑而有分寸
“天真式”幽默最受歡迎
反彈琵琶，讓幽默別具風趣
偶爾幽自己一默，更有意想不到的效果
千萬不要讓玩笑碰到別人的痛處
幽默嘲諷，也要與人為善
幽默有度，小心踏入對方禁區(qū)
有些場合慎用你的幽默