說(shuō)話(huà)藝術(shù)全知道（超值白金版）

緒論 說(shuō)話(huà)為什么要講究藝術(shù)
　會(huì)說(shuō)話(huà)好辦事
　巧說(shuō)話(huà)讓感情峰回路轉(zhuǎn)
　說(shuō)話(huà)是事業(yè)成功的翅膀
第一篇 說(shuō)話(huà)的分寸
　第一章 把握好沉默的分寸
　　時(shí)機(jī)未到時(shí)就得保持沉默
　　受到攻擊時(shí)，沉默是最好的方法
　　別人論己時(shí)切莫打斷
　　恰當(dāng)運(yùn)用沉默的方式
　第二章 把握好說(shuō)話(huà)時(shí)機(jī)的分寸
　　看準(zhǔn)機(jī)會(huì)再說(shuō)話(huà)
　　插話(huà)要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)
　　該說(shuō)話(huà)時(shí)就說(shuō)話(huà)
　第三章 把握好說(shuō)話(huà)曲直的分寸
　　說(shuō)話(huà)不可口無(wú)遮攔
　　轉(zhuǎn)個(gè)彎兒說(shuō)話(huà)
　　順?biāo)浦矍蓱?yīng)對(duì)
　第四章 把握好說(shuō)話(huà)輕重的分寸
　　點(diǎn)到為止
　　發(fā)生沖突時(shí)切忌失去理智
　　簡(jiǎn)單否定或肯定他人不可取
　　拿不準(zhǔn)的問(wèn)題不要武斷
　第五章 與人開(kāi)玩笑時(shí)的說(shuō)話(huà)分寸
　　開(kāi)玩笑要適度得體
　　開(kāi)玩笑要因人而異
　　開(kāi)玩笑要符合場(chǎng)合
　　不拿別人的隱私開(kāi)玩笑
　第六章 調(diào)解糾紛時(shí)的說(shuō)話(huà)分寸
　　調(diào)解糾紛的“三寶”
　　打圓場(chǎng)要讓雙方都滿(mǎn)意
　　適當(dāng)?shù)匕环?，貶一方
　　維護(hù)當(dāng)事人的自尊心
　　淡化爭(zhēng)端本身的嚴(yán)重程度
　第七章 傾聽(tīng)也要講究分寸
　　把說(shuō)話(huà)的權(quán)利留給別人
　　傾聽(tīng)是對(duì)別人的最好恭維
　　到什么山聽(tīng)什么歌
　　做個(gè)傾聽(tīng)高手
　第八章 激勵(lì)別人有分寸
　　信任是激勵(lì)的基礎(chǔ)
　　找個(gè)高帽給他戴
　　步步為營(yíng)，循循善誘
　第九章 道歉如何說(shuō)出口
　　道歉，時(shí)機(jī)很重要
　　道歉態(tài)度要誠(chéng)懇
　　將道歉寓于贊美中
　　道歉要?jiǎng)e出心裁
第二篇 如何與不同的人說(shuō)話(huà)
　第一章 如何與陌生人說(shuō)話(huà)
　　最重要的第一句話(huà)
　　用話(huà)題展開(kāi)交談的“瓶頸”
　　談?wù)搫e人感興趣的事情
　　打破僵局的幾種技巧
　　讓談話(huà)在意味深長(zhǎng)中結(jié)尾
　第二章 如何與下屬說(shuō)話(huà)
　　用恰當(dāng)?shù)脑?huà)消解下屬的怨氣
　　不要讓部下對(duì)你產(chǎn)生敵意
　　運(yùn)用漂亮語(yǔ)言令下屬言聽(tīng)計(jì)從
　　有效斥責(zé)下屬的技巧
　　表?yè)P(yáng)下屬要有方法
　　有效說(shuō)服固執(zhí)的員工
　第三章 如何與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)
　　對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)不卑不亢
　　如何面對(duì)上司的批評(píng)意見(jiàn)
　　老板的面子是下屬給的
　　拒絕老板有理由
　　成功說(shuō)服老板為自己加薪
　　匯報(bào)工作有講究
　　10句話(huà)讓你平步青云
　第四章 如何與同事說(shuō)話(huà)
　　調(diào)到新環(huán)境中的說(shuō)話(huà)技巧
　　初來(lái)乍到的說(shuō)話(huà)“規(guī)矩”
　　在嘴上安一個(gè)把門(mén)的
　　割掉“嚼舌頭”的是非原則
　　避開(kāi)同事的隱私問(wèn)題
　　避免與同事“交火”
　　自曝劣勢(shì)，淡化優(yōu)勢(shì)
　　被提拔時(shí)要怎樣面對(duì)同事
　　鋒芒太露招人忌
　第五章 如何與客戶(hù)說(shuō)話(huà)
　　贏得客戶(hù)的信任
　　投其所好進(jìn)行推銷(xiāo)
　　利用問(wèn)題接近客戶(hù)
　　隨身攜帶“高帽子”
　　巧妙應(yīng)對(duì)7種客戶(hù)
　　提醒他及早簽約
　第六章 如何與朋友說(shuō)話(huà)
　　替別人找個(gè)下臺(tái)的借口
　　忠言也順耳
　　把話(huà)亮出來(lái)說(shuō)
　　讓朋友表現(xiàn)得比你出色
　　與朋友說(shuō)話(huà)時(shí)的3大禁忌
　第七章 如何與愛(ài)人說(shuō)話(huà)
　　與戀人初次交談的成功秘訣
　　沐浴愛(ài)河時(shí)應(yīng)多多放“蜜”
　　俘獲女人芳心的6種武器
　　多交談是情感保值的秘密
　　爭(zhēng)吵有度，和好有方
　第八章 如何與孩子說(shuō)話(huà)
　　孩子需要你的贊美
　　學(xué)會(huì)這樣對(duì)孩子說(shuō)話(huà)
　　與孩子有效溝通的秘訣
　　規(guī)勸的話(huà)要“裹著糖衣”
　　與孩子忌說(shuō)的8種話(huà)
　第九章 如何與父母說(shuō)話(huà)
　　說(shuō)服父母有妙招
　　父母吵架時(shí)的勸說(shuō)藝術(shù)
　　正確對(duì)待父母的打罵
　　恰當(dāng)化解與父母的爭(zhēng)執(zhí)
　第十章 如何與對(duì)手說(shuō)話(huà)
　　欲攻其人，先攻其心
　　一語(yǔ)雙關(guān)，引人就范
　　抓住對(duì)方破綻，有力反擊
　　綿里藏針，以柔克剛
　　動(dòng)之以情，方能曉之以理
　　讓事實(shí)說(shuō)話(huà)
　　說(shuō)得多不如說(shuō)得妙
　　比喻是論辯的精妙關(guān)鍵
第三篇 不同場(chǎng)景下的說(shuō)話(huà)藝術(shù)
　第一章 求職面試時(shí)的說(shuō)話(huà)藝術(shù)
　　不要小看自我介紹
　　妙對(duì)面試官的陷阱問(wèn)題
　　巧妙化解面試中的“缺點(diǎn)”危機(jī)
　　離職原因小心說(shuō)
　　讓對(duì)方看到你曾經(jīng)的輝煌
　　要求薪酬時(shí)只給個(gè)“提示”
　　求職面試說(shuō)話(huà)5忌
　第二章 求人辦事的說(shuō)話(huà)藝術(shù)
　　在激將法上做文章
　　談話(huà)中避開(kāi)自己
　　求人幫助時(shí)動(dòng)之以情
　　打蛇打七寸，說(shuō)話(huà)說(shuō)到心
　　“心理共鳴”求人法
　第三章 談判時(shí)的說(shuō)話(huà)藝術(shù)
　　環(huán)顧左右，迂回入題
　　投石問(wèn)路巧試探
　　取得談判勝利的9種方法
　　商務(wù)談判，拒絕有招
　　積極突破談判中的僵局
　　增加談判成功的可能性
　第四章 演講時(shí)的說(shuō)話(huà)藝術(shù)
　第五章 電話(huà)交談時(shí)的說(shuō)話(huà)藝術(shù)
　第六章 尷尬時(shí)刻的說(shuō)話(huà)藝術(shù)
　第七章 危急時(shí)刻的說(shuō)話(huà)藝術(shù)
　第八章 宴會(huì)應(yīng)酬時(shí)的說(shuō)話(huà)藝術(shù)
　第九章 主持會(huì)議時(shí)的說(shuō)話(huà)藝術(shù)
　第十章 探望病人時(shí)的說(shuō)話(huà)藝術(shù)
　第十一章 答記者問(wèn)時(shí)的說(shuō)話(huà)藝術(shù)
　第十二章 應(yīng)酬親友時(shí)的說(shuō)話(huà)藝術(shù)
第四篇 怎么說(shuō)別人才會(huì)聽(tīng)你的
　第一章 如何吸引聽(tīng)眾的注意力
　第二章 近距離接觸：只有兩個(gè)人的會(huì)面
　第三章 讓別人“看見(jiàn)”你的想法
　第四章 問(wèn)答的藝術(shù)
　第五章 如何引導(dǎo)，如何衰達(dá)
第五篇 學(xué)會(huì)說(shuō)“不”
　第一章 你能說(shuō)“不”
　第二章 停止說(shuō)“或許”
　第三章 說(shuō)“是”
　第四章 不同情境下如何說(shuō)“不”
　第五章 做“不”的主人
　第六章 堅(jiān)持你的決定
　第七章 50個(gè)說(shuō)“不”的秘訣
第六篇 最討人喜歡的說(shuō)話(huà)方式
　第一章 說(shuō)到對(duì)方心窩里
　第二章 活化人際關(guān)系的幽默溝通術(shù)
　第三章 第一次就給人留下良好印象的談話(huà)方式
　第四章 最自然的贊美方式
　第五章 說(shuō)到人心服口服
　第六章 批評(píng)如何讓人欣然接受
　第七章 鼓勵(lì)失意者振作起來(lái)的說(shuō)話(huà)方式
　第八章 加深朋友感情的說(shuō)話(huà)方式
第七篇 說(shuō)好難說(shuō)的話(huà)
　第一章 在量短的時(shí)間逃脫窘境
　第二章 讓難說(shuō)的話(huà)變輕松
　第三章 走出辯論的僵局
　第四章 說(shuō)話(huà)也要講究方一和諧