會說才有競爭力

第一章 溝通從心開始，說話贏在技巧
會說還要懂禮，懂禮才能會說
會說就要攻心，心服才能誠服
會說就要把話說到點(diǎn)子上
言多必?cái)。挾嗖蝗缭捛?
說話繞個圈子，做人少碰釘子
制造氛圍，找到“共同點(diǎn)”
巧妙設(shè)置懸念，扣人心弦
討人喜歡的說話技巧
說話有分寸，做人不難
會聽是會說的另一種表現(xiàn)形式
第二章 講究說話技巧，讓人接受批評
讓別人接受批評的藝術(shù)
運(yùn)用間接批評的力量
批評還要考慮對方的心理感受
批評與贊美同行讓人心服口服
幽默的批評讓人高興地接受
批評別人時良藥也不能苦口
打人不打臉，說話不揭短
批評別人切忌傷害他人的自尊心
用暗示替代正面批評效果佳
第三章 真誠巧妙的道歉，修補(bǔ)裂痕的良方
道歉是潤滑人際關(guān)系的一劑良方
道歉中需要遵循的原則
有效道歉的幾種形式
有效道歉的步驟與技巧
中國最著名的道歉典故
商務(wù)活動中的道歉藝術(shù)
名人與道歉的故事
夫妻間生活中的道歉藝術(shù)
父母錯了也要向孩子道歉
第四章 贊揚(yáng)讓人受用，會說就要激勵
第五章 幽默更能說服，效果非凡神奇
第六章 掌握說話要點(diǎn)，說話辦事不難
第七章 說話看對象與場合，說服講方法與策略
第八章 反對意見時時有，說服策略不可無
第九章 工作中擁有好口才，好人緣成就好事業(yè)
參考文獻(xiàn)