職場(chǎng)禮儀：你的成功符號(hào)學(xué)

第一章 職場(chǎng)禮儀成功符號(hào)學(xué)——開啟辦公室禮儀窗口
　第一節(jié) 跨過門檻——取得進(jìn)入職場(chǎng)的金鑰匙
　　Q簡(jiǎn)歷可以參考模板嗎？
　　Q簡(jiǎn)歷需要翻譯成英文嗎？
　　Q編排簡(jiǎn)歷的版面需要注意什么？
　　Q面試前如何做練習(xí)？
　　Q面試時(shí)怎么穿比較好？
　　Q可否讓親朋好友陪著一起去面試？
　　Q面試時(shí)，該不該詢問福利和薪資？
　　Q對(duì)很期待的工作，可以打電話詢問面試結(jié)果嗎？
　　Q我對(duì)某家公司很感興趣，遞了簡(jiǎn)歷后卻沒有回音，是否可以打電話詢問有沒有收到？
　　Q需要寫感謝卡給已錄取你而自己卻不打算去就職的公司嗎？
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　第二節(jié) 精進(jìn)提升——學(xué)會(huì)與上級(jí)圓融相處
　　Q直屬上司人很好，他常說如果有任何問題可以隨時(shí)去找他，真的可以嗎？
　　Q有位同事每次開會(huì)都會(huì)搶先去坐在老板的旁邊，這樣做好嗎？
　　Q跟老板或主管如何建立感情？
　　Q和老板一同外出時(shí)，可以和他并行嗎？
　　Q想請(qǐng)老板和同事來家里坐坐，但礙于和男朋友或女朋友同居，怕造成他們的負(fù)面看法，該怎么辦？
　　Q在走廊上和難得見面或幾乎沒說過話的大老板不期而遇，怎么做比較好？
　　Q度假時(shí)，如果上司還頻頻打電話來討論公事，該如何處理？
　　Q和上司一起進(jìn)出室內(nèi)時(shí)，需要幫他開門嗎？
　　Q和上司私交很好，私下都去過彼此的家中作客，上班時(shí)該用什么樣的態(tài)度對(duì)他比較好呢？
　　Q有時(shí)候看老板手提的東西很重，很想幫忙拿，但大庭廣眾之下又怕被別人說是拍馬屁，怎么辦？
　　Q和上司一起去拜訪客戶，接待人員把自己錯(cuò)認(rèn)為上司，場(chǎng)面很尷尬，怎么處理比較好？
　　Q在公司工作，老板年節(jié) 都會(huì)送禮，需不需要回送呢？
　　Q什么時(shí)候適合提出加薪？
　　Q如何開口向老板爭(zhēng)取合理的報(bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì)？
　　Q受到老板指責(zé)的時(shí)候，應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)才好？
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　第三節(jié) 如魚得水——取得同事的認(rèn)同與欣賞
　　Q當(dāng)同事進(jìn)入我的辦公室時(shí)，需要站起來嗎？
　　Q表現(xiàn)出對(duì)工作的強(qiáng)烈進(jìn)取心，卻遭到同事排擠，究竟是為什么？
　　Q面對(duì)老是喜歡指使別人的同事，該怎么拒絕呢？
　　Q上班時(shí)很想把辦公室的門關(guān)起來，這樣好嗎？
　　Q直接走進(jìn)別人的辦公室，會(huì)不會(huì)顯得不禮貌呢？
　　Q在公司洗手間、吸煙場(chǎng)所或茶水間聽到同事在道人長(zhǎng)短，該如何處理？
　　Q上班不小心遲到怎么辦？
　　Q在電梯里有哪些需要注意的禮儀？
　　Q在別人的辦公室時(shí)，有電話打進(jìn)來，該回避嗎？
　　Q忙碌中或不希望被打擾的時(shí)候，如何婉拒想要聊天的同事？
　　Q想邀約同事一起出去吃飯，可是又不想請(qǐng)客，怎么表達(dá)比較好？
　　Q小孩子放假無處可去，可以帶他到辦公室嗎？
　　Q鄰座同事常常沒有征得同意就徑自把文具拿去用，該如何表達(dá)不滿？
　　Q在辦公室吃東西時(shí)，同事走了進(jìn)來，感覺很尷尬，該如何處理這種情況呢？
　　Q懷孕之后，在工作場(chǎng)合有需要注意的事嗎？
　　Q當(dāng)公司有女同事未婚懷孕時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何反應(yīng)比較好？
　　Q在公共場(chǎng)合抽煙是否會(huì)傷害專業(yè)形象？
　　Q下班后同事間的社交活動(dòng)該如何參與？
　　Q如何提高自己在辦公室的人氣指數(shù)？
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第二章 管理禮儀成功符號(hào)學(xué)——邁向?qū)I(yè)管理之階
　第一節(jié) 會(huì)議管理——讓溝通更有價(jià)值
　　Q開會(huì)的時(shí)候，座位該怎么安排？
　　Q怎樣的座位適合老板？
　　Q拜訪一家公司，進(jìn)入會(huì)議室時(shí)如何選擇座位？
　　Q重要會(huì)議不小心遲到怎么辦？
　　Q參加視頻會(huì)議時(shí)，要注意哪些禮節(jié) ？
　　Q參加會(huì)議時(shí)，穿著上需要注意什么？
　　Q會(huì)議時(shí)的奉茶禮儀，除了注意清潔之外，還有沒有其他需要注意的地方呢？
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　第二節(jié) 千里之行——差旅中的優(yōu)雅法則
　　Q出差時(shí)穿什么比較合適？
　　Q出差的行李如何打理？
　　Q出差時(shí)，每次和對(duì)方吃飯都讓對(duì)方付賬，這樣好嗎？
　　Q出差時(shí)，想去看看名勝古跡，對(duì)方先買了票，事后需不需要將票款奉還呢？
　　Q單身女子出差，如何保證個(gè)人安全？
　　Q到不同的國(guó)家出差要注意哪些握手禮儀？
　　Q出差前往其他國(guó)家，穿著上需要注意什么？
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　第三節(jié) 權(quán)威不止于職位——散發(fā)你的領(lǐng)導(dǎo)者魅力
　　Q如何增加別人對(duì)自己的信服力？
　　Q身為上司，需要主動(dòng)和員工打招呼嗎？
　　Q和秘書的相處之道有何要點(diǎn)？
　　Q可以請(qǐng)秘書幫忙撥打電話，等電話通了之后再轉(zhuǎn)接過來嗎？
　　Q想送下屬生日禮物，恰巧覺得他應(yīng)該學(xué)學(xué)與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的知識(shí)，所以想買網(wǎng)絡(luò)課程送給他。這樣合適嗎？
　　Q對(duì)于穿著不得體的員工該如何告訴他？
　　Q員工可以在辦公室穿拖鞋嗎？
　　Q要求員工穿制服好嗎？若員工穿制服，有沒有什么需要注意的地方？
　　Q公司的機(jī)場(chǎng)接送流程是怎樣的？
　　Q公司該如何杜絕道人長(zhǎng)短的文化？
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　第四節(jié) 做情緒的主人——適度表達(dá)的藝術(shù)
　　Q如何做好情緒管理？
　　Q對(duì)同事的舉止忍無可忍的時(shí)候，可以表達(dá)不滿嗎？
　　Q在公開場(chǎng)合遭受到批評(píng)時(shí)，如何應(yīng)對(duì)才好呢？
　　Q在生活中遭遇挫折，可以在辦公室里表露出來嗎？
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第三章 穿著禮儀成功符號(hào)學(xué)——專業(yè)塑造成功形象
　第一節(jié) 穿出業(yè)績(jī)——讓衣著提升你的素養(yǎng)
　　Q進(jìn)入一家新公司該怎么穿？
　　Q怎樣才知道自己的穿著是否合宜？
　　Q事業(yè)要成功，是不是一定要“DressUp”？
　　Q專業(yè)度如何被“看到”？
　　Q銷售人員應(yīng)該注意哪些穿著禮儀呢？
　　Q老板穿得不正式，代表我們也要跟著穿得不正式嗎？
　　Q從研發(fā)部門調(diào)到銷售部門，工作職務(wù)有了變動(dòng)，在穿著上需要改變嗎？
　　Q公司提倡“休閑星期五”的穿著，若剛好星期五要見客戶，這樣的穿著會(huì)不會(huì)太隨便？
　　Q在公司的宴會(huì)中，和直屬主管“撞衫”怎么辦？
　　Q上班使用香水有沒有什么要注意的原則？
　　Q高管如何應(yīng)付一天中處于不同場(chǎng)所的穿衣需求？
　　Q身為高管，有什么穿著的簡(jiǎn)單準(zhǔn)則可以依循的？
　　Q主管的穿著和管理績(jī)效有關(guān)系嗎？
　　Q對(duì)于不穿西裝套裝的行業(yè)，怎么穿才能顯出專業(yè)的權(quán)威感？
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　第二節(jié) 職場(chǎng)嘉人——展示恰到好處的美麗
　　Q職業(yè)女性適合留長(zhǎng)發(fā)嗎？會(huì)不會(huì)看起來不專業(yè)呢？
　　Q女士適合穿什么樣的鞋上班？哪些鞋不適合上班穿？
　　Q女性的高跟鞋很容易因?yàn)榈缆凡黄蕉饽p，如何避免這種情況的發(fā)生？
　　Q常被同事稱贊很性感，是否值得驕傲？
　　Q職業(yè)女性真的不能穿得太“清涼”嗎？
　　Q可以在辦公座位上補(bǔ)妝嗎？
　　Q如何確保自己的專業(yè)形象萬(wàn)無一失？
　　Q如何塑造優(yōu)雅自信的品牌形象？
　　Q懷孕時(shí)專業(yè)穿著的注意事宜有哪些？
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　第三節(jié) 職場(chǎng)先生——呈現(xiàn)無可挑剔的威儀
　　Q男士在儀容上有哪些注意事宜？
　　Q男士常違背的國(guó)際穿著禮儀有哪些？
　　Q職場(chǎng)男士的發(fā)型和頭發(fā)的顏色要注意什么？
　　Q男士適合穿什么樣的鞋到公司上班？
　　Q職場(chǎng)男士需要準(zhǔn)備什么樣的襯衫？
　　Q如何挑選領(lǐng)帶的圖案？
　　Q如何購(gòu)買合適的領(lǐng)帶？
　　Q男士如何調(diào)整自己的權(quán)威指數(shù)？
　　Q坐下來的時(shí)候，男士西裝外套扣子需要扣上嗎？
　　Q男士的穿著不能露出哪些地方？
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第四章 見面禮儀成功符號(hào)學(xué)——印象決定你的人際關(guān)系
　第一節(jié) 編織人際網(wǎng)絡(luò)——從初次見面開始
　　Q怎樣才能當(dāng)個(gè)稱職的介紹人？
　　Q職場(chǎng)上是否也是先將男士介紹給女士？
　　Q公司有一群人時(shí)，介紹的順序應(yīng)該怎樣？
　　Q如何當(dāng)好被介紹人？
　　Q介紹人突然忘記被介紹人的名字該怎么辦？
　　Q介紹人把被介紹人介紹錯(cuò)了，需要當(dāng)場(chǎng)更正嗎？
　　Q雙方互相介紹時(shí)，若聽不清楚對(duì)方的名字，可以請(qǐng)他再說一遍嗎？
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　第二節(jié) 手有余香——握手傳遞誠(chéng)意
　　Q怎樣握手才能顯示出一個(gè)人的大方、誠(chéng)意與堅(jiān)定？
　　Q你了解適合女士主動(dòng)握手的場(chǎng)合與時(shí)機(jī)嗎？
　　Q有手汗的人握手時(shí)該怎么辦？
　　Q打招呼需要像日本人一樣°鞠躬嗎？
　　Q交換名片時(shí)，需要注意哪些禮節(jié) ？
　　Q什么時(shí)候該遞名片？
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　第三節(jié) 讓別人記住你——選擇最佳的稱呼
　　Q可以在辦公室稱呼同事的綽號(hào)或小名嗎？
　　Q如何稱呼長(zhǎng)輩？
　　Q常見稱呼的禁忌有哪些？
　　Q如何知道對(duì)方該怎樣稱呼？
　　Q如果猜不出對(duì)方的年紀(jì)，怎么稱呼比較好？
　　Q如何向別人介紹自己？
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第五章 用餐禮儀成功符號(hào)學(xué)——優(yōu)質(zhì)形象深得人心
　第一節(jié) 餐桌上的紳士和淑女——美食美客的風(fēng)景
　　Q餐桌禮儀是一定要學(xué)的嗎？
　　Q吃西餐時(shí)要特別注意哪些細(xì)節(jié) 禮儀？
　　Q素食者在宴會(huì)中有沒有要特別注意的禮儀？
　　Q參加宴會(huì)時(shí)如何點(diǎn)菜？如果自己是在場(chǎng)唯一的女性，是否該由自己來點(diǎn)菜？
　　Q客人赴宴時(shí)遲到，主人該怎么辦？
　　Q如何當(dāng)個(gè)好客人？
　　Q請(qǐng)客戶一起吃商業(yè)午餐，往往是“最有生產(chǎn)力”的時(shí)刻，一頓成功的商業(yè)午餐究竟該從哪兒下手才能“請(qǐng)”出效益呢？
　　Q在中餐宴會(huì)中如何敬酒？
　　Q在外應(yīng)酬，客戶一定要敬酒，如何婉拒？
　　Q廠商請(qǐng)吃飯，該如何點(diǎn)菜？
　　Q商業(yè)午餐適合小酌嗎？
　　Q和有吸煙習(xí)慣的同事出去吃飯，當(dāng)被領(lǐng)位的服務(wù)員問到關(guān)于選擇吸煙區(qū)還是非吸煙區(qū)的問題時(shí)，該怎么表達(dá)自己的意見呢？
　　Q喝紅酒時(shí)應(yīng)怎么拿酒杯？
　　Q該點(diǎn)什么樣的酒來搭配菜肴？
　　Q品酒通常都由男士來做，但如果是女主人做東，是否就該由女士自己來品酒？
　　Q和一群友人相約在飯店用餐，自己?jiǎn)为?dú)抵達(dá)時(shí)，需要先行入座嗎？
　　Q用餐時(shí)若需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員？
　　Q在餐廳用餐時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)菜肴里有不明物時(shí)該怎么處理？
　　Q使用餐巾時(shí)，要注意哪些事情？
　　Q參加自助餐式的宴會(huì)，有需要特別遵循的禮儀嗎？
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　第二節(jié) 最佳主人與最佳客人——享受接待與被接待的時(shí)刻
　　Q去朋友家拜訪，想抽煙時(shí)該怎么辦？在什么情況下是絕對(duì)不能抽煙的？
　　Q覺得自己快喝醉的時(shí)候，可以先離席嗎？如果在前一天的酒席中喝醉失態(tài)，事后怎么處理比較好？
　　Q公司送客的禮儀該怎么把握，需要“送客送到家”嗎？
　　Q公司為客人奉茶，怎樣才算“禮貌”呢？
　　Q如何成為一個(gè)稱職的主人？
　　Q舉辦一個(gè)成功的宴會(huì)，如何要求來賓的著裝模式？
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第六章 社交禮儀成功符號(hào)學(xué)——得體應(yīng)對(duì)，廣結(jié)善緣
　第一節(jié) 出行無障礙——每一步都走向成功
　　Q轎車的座位怎樣安排才合乎禮儀？
　　Q乘坐轎車時(shí)，上車先后次序應(yīng)注意什么？
　　Q男士需要幫女士開車門嗎？
　　Q女人不宜坐前座的說法對(duì)嗎？
　　Q和先生一起去機(jī)場(chǎng)接他的上司(先生開車)，此時(shí)應(yīng)該是誰(shuí)坐前座？
　　Q女士邀請(qǐng)廠商來，而對(duì)方是男性，請(qǐng)問應(yīng)該由誰(shuí)開車？
　　Q乘坐他人私家車的時(shí)候應(yīng)注意什么禮儀？
　　Q上下樓梯時(shí)，須遵守“女士?jī)?yōu)先”的原則嗎？如果女士剛好是穿著短裙，可以讓男士走在前面嗎？
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　第二節(jié) 好禮傳情——禮物包藏你的智慧
　　Q受邀參加家庭宴會(huì)，送禮有什么要注意的？可以送花束、酒或甜點(diǎn)嗎？
　　Q參加記者會(huì)或開幕酒會(huì)時(shí)，送花或盆栽要注意什么？
　　Q出國(guó)旅游回來是否需要帶禮物給同事？
　　Q送禮的價(jià)值大約要把握在哪個(gè)層次？
　　Q送客戶禮物，有什么需要注意的地方嗎？
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　第三節(jié) 口吐蓮花——積極奉獻(xiàn)你的贊美
　　Q如何夸獎(jiǎng)同事？
　　Q職場(chǎng)上對(duì)異性的贊美要注意哪些規(guī)范？
　　Q如何對(duì)待向你傾倒苦水的同事？
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第七章 溝通禮儀成功符號(hào)學(xué)——以溝通成就夢(mèng)想
　第一節(jié) 聽和說都很重要——同理心使溝通更和諧
　　Q如何做個(gè)好聽眾？
　　Q如何將自己的想法快速整合并表達(dá)出來？
　　Q男人在談吐上需要多做哪些功課？
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　第二節(jié) 電話溝通——不能忘卻的表情
　　Q在公司接聽電話的開頭語(yǔ)要說什么？
　　Q接聽電話的聲音可以訓(xùn)練嗎？
　　Q如何幫老板接聽電話？
　　Q接電話時(shí)都需要注意些什么？
　　Q如何做好電話留言的工作？
　　Q幫同事做電話留言時(shí)，若對(duì)方?jīng)]有要留電話號(hào)碼的意思，只說“他有我的電話”，這種情形該如何處理？
　　Q有人來電找正在開會(huì)的同事，應(yīng)如何處理？
　　Q碰到在電話中滔滔不絕的人該怎么辦？
　　Q若公司的錄音機(jī)是共享的，可以在里面留言嗎？
　　Q打電話可以使用免提功能嗎？會(huì)不會(huì)讓對(duì)方覺得自己不禮貌？
　　Q發(fā)現(xiàn)自己打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)該說些什么？
　　Q在電話中，傾聽對(duì)方談話時(shí)要注意哪些事項(xiàng)？
　　Q打電話時(shí)，如何有技巧地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)重要信息，而不會(huì)讓對(duì)方覺得是在指使他做事情？
　　Q使用手機(jī)的禮儀有哪些？
　　Q收到一條好玩的短信，分享給同事們好嗎？
　　Q當(dāng)手機(jī)有呼叫等待時(shí)，要如何處理才會(huì)讓原本在線正在講電話的一方以及呼叫等待的一方都沒有被冷落的感覺？
　　Q如何用手機(jī)留言？
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　第三節(jié) 郵行天下——E時(shí)代的溝通之道
　　Q在公司使用傳真機(jī)有什么注意事項(xiàng)？
　　Q寫商務(wù)信函要注意哪些事情？
　　Q收發(fā)電子郵件時(shí)，應(yīng)注意哪些禮節(jié) ？
　　Q使用即時(shí)通信軟件時(shí)，應(yīng)注意哪些禮節(jié) ？
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第八章 服務(wù)禮儀成功符號(hào)學(xué)——注重細(xì)節(jié) 贏得先機(jī)
　第一節(jié) 服務(wù)的價(jià)值——用心成就事業(yè)
　　Q什么時(shí)候才適合與客戶溝通？
　　Q商務(wù)上的約會(huì)，提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)是最合適的？
　　Q在商務(wù)拜訪的過程中，對(duì)方專心與你交談的時(shí)間其實(shí)很短，對(duì)方不是頻頻接電話，就是有人進(jìn)來報(bào)告事情等。該如何避免這樣的情況一再發(fā)生呢？
　　Q客戶總是喜歡找我去喝酒應(yīng)酬，請(qǐng)問我如何拒絕？
　　Q人家常說幽默可以幫助自己在商務(wù)場(chǎng)合上加分，是真的嗎？
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　第二節(jié) 身體語(yǔ)言——服務(wù)提升的助力
　　Q如何讓肢體語(yǔ)言為服務(wù)或銷售加分？
　　Q如何編寫出一篇好的服務(wù)或銷售簡(jiǎn)報(bào)？
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　第三節(jié) 服務(wù)禮儀——細(xì)節(jié) 決定成敗
　　Q服務(wù)可以套公式嗎？
　　Q一般柜臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)該注意哪些禮儀？
　　Q服務(wù)或銷售人員拜訪客戶時(shí)應(yīng)注意哪些事宜？
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第九章 兩性禮儀成功符號(hào)學(xué)——尊重彼此，互信互諒
　第一節(jié) 職場(chǎng)兩性——辦公室異性溝通技巧
　　Q如何避免職場(chǎng)性騷擾？
　　Q有位年長(zhǎng)的男同事，每次只要和一群女同事出去聚餐，都會(huì)搶著付賬，這種情況應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
　　Q有同事對(duì)我有意思，但我對(duì)他沒興趣，該怎么婉拒對(duì)方的追求？
　　Q碰到對(duì)女性非常尊重的“紳士型”客戶，如何應(yīng)對(duì)才不會(huì)喪失自己的專業(yè)權(quán)威感？
　　Q和不熟識(shí)的異性近距離接觸，如在擁擠的電梯或派對(duì)中時(shí)，需要注意些什么？
　　Q同性同事之間如何溝通？
　　Q如何與同事中的閨蜜或鐵哥們平衡工作與友情的關(guān)系？
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　第二節(jié) 辦公室愛情——拒絕曖昧的微甜淺傷
　　Q和已婚同事之間有感覺，應(yīng)該如何在事情發(fā)生之前就結(jié)束掉呢？
　　Q夫妻在同一家公司上班應(yīng)如何自處？
　　Q剛結(jié)束一段感情或離婚，該如何面對(duì)工作？
　　Q女性可以主動(dòng)邀約男性嗎？
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　第三節(jié) 呵護(hù)家庭——平衡你的親情與事業(yè)
　　Q“另一半”參加我的公司活動(dòng)，該怎么介紹才不會(huì)失禮？
　　Q在職場(chǎng)的公共場(chǎng)合可以表現(xiàn)我和伴侶的恩愛嗎？
　　Q到男女朋友的父母家，可以同居嗎？
　　Q因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)常需要應(yīng)酬的關(guān)系，常會(huì)很晚回家以至于影響了家庭的和睦，該如何彌補(bǔ)？
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　　結(jié)語(yǔ)讀完這本書你能做什么
附錄
　附錄A PerfectImage個(gè)人品牌建立自我檢測(cè)表
　附錄B PerfectImage企業(yè)員工形象檢測(cè)表