職場(chǎng)禮儀：你的成功符號(hào)學(xué)

第一章 職場(chǎng)禮儀成功符號(hào)學(xué)——開(kāi)啟辦公室禮儀窗口
　第一節(jié) 跨過(guò)門檻——取得進(jìn)入職場(chǎng)的金鑰匙
　　Q簡(jiǎn)歷可以參考模板嗎？
　　Q簡(jiǎn)歷需要翻譯成英文嗎？
　　Q編排簡(jiǎn)歷的版面需要注意什么？
　　Q面試前如何做練習(xí)？
　　Q面試時(shí)怎么穿比較好？
　　Q可否讓親朋好友陪著一起去面試？
　　Q面試時(shí)，該不該詢問(wèn)福利和薪資？
　　Q對(duì)很期待的工作，可以打電話詢問(wèn)面試結(jié)果嗎？
　　Q我對(duì)某家公司很感興趣，遞了簡(jiǎn)歷后卻沒(méi)有回音，是否可以打電話詢問(wèn)有沒(méi)有收到？
　　Q需要寫(xiě)感謝卡給已錄取你而自己卻不打算去就職的公司嗎？
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　第二節(jié) 精進(jìn)提升——學(xué)會(huì)與上級(jí)圓融相處
　　Q直屬上司人很好，他常說(shuō)如果有任何問(wèn)題可以隨時(shí)去找他，真的可以嗎？
　　Q有位同事每次開(kāi)會(huì)都會(huì)搶先去坐在老板的旁邊，這樣做好嗎？
　　Q跟老板或主管如何建立感情？
　　Q和老板一同外出時(shí)，可以和他并行嗎？
　　Q想請(qǐng)老板和同事來(lái)家里坐坐，但礙于和男朋友或女朋友同居，怕造成他們的負(fù)面看法，該怎么辦？
　　Q在走廊上和難得見(jiàn)面或幾乎沒(méi)說(shuō)過(guò)話的大老板不期而遇，怎么做比較好？
　　Q度假時(shí)，如果上司還頻頻打電話來(lái)討論公事，該如何處理？
　　Q和上司一起進(jìn)出室內(nèi)時(shí)，需要幫他開(kāi)門嗎？
　　Q和上司私交很好，私下都去過(guò)彼此的家中作客，上班時(shí)該用什么樣的態(tài)度對(duì)他比較好呢？
　　Q有時(shí)候看老板手提的東西很重，很想幫忙拿，但大庭廣眾之下又怕被別人說(shuō)是拍馬屁，怎么辦？
　　Q和上司一起去拜訪客戶，接待人員把自己錯(cuò)認(rèn)為上司，場(chǎng)面很尷尬，怎么處理比較好？
　　Q在公司工作，老板年節(jié) 都會(huì)送禮，需不需要回送呢？
　　Q什么時(shí)候適合提出加薪？
　　Q如何開(kāi)口向老板爭(zhēng)取合理的報(bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì)？
　　Q受到老板指責(zé)的時(shí)候，應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)才好？
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　第三節(jié) 如魚(yú)得水——取得同事的認(rèn)同與欣賞
　　Q當(dāng)同事進(jìn)入我的辦公室時(shí)，需要站起來(lái)嗎？
　　Q表現(xiàn)出對(duì)工作的強(qiáng)烈進(jìn)取心，卻遭到同事排擠，究竟是為什么？
　　Q面對(duì)老是喜歡指使別人的同事，該怎么拒絕呢？
　　Q上班時(shí)很想把辦公室的門關(guān)起來(lái)，這樣好嗎？
　　Q直接走進(jìn)別人的辦公室，會(huì)不會(huì)顯得不禮貌呢？
　　Q在公司洗手間、吸煙場(chǎng)所或茶水間聽(tīng)到同事在道人長(zhǎng)短，該如何處理？
　　Q上班不小心遲到怎么辦？
　　Q在電梯里有哪些需要注意的禮儀？
　　Q在別人的辦公室時(shí)，有電話打進(jìn)來(lái)，該回避嗎？
　　Q忙碌中或不希望被打擾的時(shí)候，如何婉拒想要聊天的同事？
　　Q想邀約同事一起出去吃飯，可是又不想請(qǐng)客，怎么表達(dá)比較好？
　　Q小孩子放假無(wú)處可去，可以帶他到辦公室嗎？
　　Q鄰座同事常常沒(méi)有征得同意就徑自把文具拿去用，該如何表達(dá)不滿？
　　Q在辦公室吃東西時(shí)，同事走了進(jìn)來(lái)，感覺(jué)很尷尬，該如何處理這種情況呢？
　　Q懷孕之后，在工作場(chǎng)合有需要注意的事嗎？
　　Q當(dāng)公司有女同事未婚懷孕時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何反應(yīng)比較好？
　　Q在公共場(chǎng)合抽煙是否會(huì)傷害專業(yè)形象？
　　Q下班后同事間的社交活動(dòng)該如何參與？
　　Q如何提高自己在辦公室的人氣指數(shù)？
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第二章 管理禮儀成功符號(hào)學(xué)——邁向?qū)I(yè)管理之階
　第一節(jié) 會(huì)議管理——讓溝通更有價(jià)值
　　Q開(kāi)會(huì)的時(shí)候，座位該怎么安排？
　　Q怎樣的座位適合老板？
　　Q拜訪一家公司，進(jìn)入會(huì)議室時(shí)如何選擇座位？
　　Q重要會(huì)議不小心遲到怎么辦？
　　Q參加視頻會(huì)議時(shí)，要注意哪些禮節(jié) ？
　　Q參加會(huì)議時(shí)，穿著上需要注意什么？
　　Q會(huì)議時(shí)的奉茶禮儀，除了注意清潔之外，還有沒(méi)有其他需要注意的地方呢？
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　第二節(jié) 千里之行——差旅中的優(yōu)雅法則
　　Q出差時(shí)穿什么比較合適？
　　Q出差的行李如何打理？
　　Q出差時(shí)，每次和對(duì)方吃飯都讓對(duì)方付賬，這樣好嗎？
　　Q出差時(shí)，想去看看名勝古跡，對(duì)方先買了票，事后需不需要將票款奉還呢？
　　Q單身女子出差，如何保證個(gè)人安全？
　　Q到不同的國(guó)家出差要注意哪些握手禮儀？
　　Q出差前往其他國(guó)家，穿著上需要注意什么？
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　第三節(jié) 權(quán)威不止于職位——散發(fā)你的領(lǐng)導(dǎo)者魅力
　　Q如何增加別人對(duì)自己的信服力？
　　Q身為上司，需要主動(dòng)和員工打招呼嗎？
　　Q和秘書(shū)的相處之道有何要點(diǎn)？
　　Q可以請(qǐng)秘書(shū)幫忙撥打電話，等電話通了之后再轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)嗎？
　　Q想送下屬生日禮物，恰巧覺(jué)得他應(yīng)該學(xué)學(xué)與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的知識(shí)，所以想買網(wǎng)絡(luò)課程送給他。這樣合適嗎？
　　Q對(duì)于穿著不得體的員工該如何告訴他？
　　Q員工可以在辦公室穿拖鞋嗎？
　　Q要求員工穿制服好嗎？若員工穿制服，有沒(méi)有什么需要注意的地方？
　　Q公司的機(jī)場(chǎng)接送流程是怎樣的？
　　Q公司該如何杜絕道人長(zhǎng)短的文化？
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　第四節(jié) 做情緒的主人——適度表達(dá)的藝術(shù)
　　Q如何做好情緒管理？
　　Q對(duì)同事的舉止忍無(wú)可忍的時(shí)候，可以表達(dá)不滿嗎？
　　Q在公開(kāi)場(chǎng)合遭受到批評(píng)時(shí)，如何應(yīng)對(duì)才好呢？
　　Q在生活中遭遇挫折，可以在辦公室里表露出來(lái)嗎？
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第三章 穿著禮儀成功符號(hào)學(xué)——專業(yè)塑造成功形象
　第一節(jié) 穿出業(yè)績(jī)——讓衣著提升你的素養(yǎng)
　　Q進(jìn)入一家新公司該怎么穿？
　　Q怎樣才知道自己的穿著是否合宜？
　　Q事業(yè)要成功，是不是一定要“DressUp”？
　　Q專業(yè)度如何被“看到”？
　　Q銷售人員應(yīng)該注意哪些穿著禮儀呢？
　　Q老板穿得不正式，代表我們也要跟著穿得不正式嗎？
　　Q從研發(fā)部門調(diào)到銷售部門，工作職務(wù)有了變動(dòng)，在穿著上需要改變嗎？
　　Q公司提倡“休閑星期五”的穿著，若剛好星期五要見(jiàn)客戶，這樣的穿著會(huì)不會(huì)太隨便？
　　Q在公司的宴會(huì)中，和直屬主管“撞衫”怎么辦？
　　Q上班使用香水有沒(méi)有什么要注意的原則？
　　Q高管如何應(yīng)付一天中處于不同場(chǎng)所的穿衣需求？
　　Q身為高管，有什么穿著的簡(jiǎn)單準(zhǔn)則可以依循的？
　　Q主管的穿著和管理績(jī)效有關(guān)系嗎？
　　Q對(duì)于不穿西裝套裝的行業(yè)，怎么穿才能顯出專業(yè)的權(quán)威感？
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　第二節(jié) 職場(chǎng)嘉人——展示恰到好處的美麗
　　Q職業(yè)女性適合留長(zhǎng)發(fā)嗎？會(huì)不會(huì)看起來(lái)不專業(yè)呢？
　　Q女士適合穿什么樣的鞋上班？哪些鞋不適合上班穿？
　　Q女性的高跟鞋很容易因?yàn)榈缆凡黄蕉饽p，如何避免這種情況的發(fā)生？
　　Q常被同事稱贊很性感，是否值得驕傲？
　　Q職業(yè)女性真的不能穿得太“清涼”嗎？
　　Q可以在辦公座位上補(bǔ)妝嗎？
　　Q如何確保自己的專業(yè)形象萬(wàn)無(wú)一失？
　　Q如何塑造優(yōu)雅自信的品牌形象？
　　Q懷孕時(shí)專業(yè)穿著的注意事宜有哪些？
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　第三節(jié) 職場(chǎng)先生——呈現(xiàn)無(wú)可挑剔的威儀
　　Q男士在儀容上有哪些注意事宜？
　　Q男士常違背的國(guó)際穿著禮儀有哪些？
　　Q職場(chǎng)男士的發(fā)型和頭發(fā)的顏色要注意什么？
　　Q男士適合穿什么樣的鞋到公司上班？
　　Q職場(chǎng)男士需要準(zhǔn)備什么樣的襯衫？
　　Q如何挑選領(lǐng)帶的圖案？
　　Q如何購(gòu)買合適的領(lǐng)帶？
　　Q男士如何調(diào)整自己的權(quán)威指數(shù)？
　　Q坐下來(lái)的時(shí)候，男士西裝外套扣子需要扣上嗎？
　　Q男士的穿著不能露出哪些地方？
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第四章 見(jiàn)面禮儀成功符號(hào)學(xué)——印象決定你的人際關(guān)系
　第一節(jié) 編織人際網(wǎng)絡(luò)——從初次見(jiàn)面開(kāi)始
　　Q怎樣才能當(dāng)個(gè)稱職的介紹人？
　　Q職場(chǎng)上是否也是先將男士介紹給女士？
　　Q公司有一群人時(shí)，介紹的順序應(yīng)該怎樣？
　　Q如何當(dāng)好被介紹人？
　　Q介紹人突然忘記被介紹人的名字該怎么辦？
　　Q介紹人把被介紹人介紹錯(cuò)了，需要當(dāng)場(chǎng)更正嗎？
　　Q雙方互相介紹時(shí)，若聽(tīng)不清楚對(duì)方的名字，可以請(qǐng)他再說(shuō)一遍嗎？
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　第二節(jié) 手有余香——握手傳遞誠(chéng)意
　　Q怎樣握手才能顯示出一個(gè)人的大方、誠(chéng)意與堅(jiān)定？
　　Q你了解適合女士主動(dòng)握手的場(chǎng)合與時(shí)機(jī)嗎？
　　Q有手汗的人握手時(shí)該怎么辦？
　　Q打招呼需要像日本人一樣°鞠躬嗎？
　　Q交換名片時(shí)，需要注意哪些禮節(jié) ？
　　Q什么時(shí)候該遞名片？
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　第三節(jié) 讓別人記住你——選擇最佳的稱呼
　　Q可以在辦公室稱呼同事的綽號(hào)或小名嗎？
　　Q如何稱呼長(zhǎng)輩？
　　Q常見(jiàn)稱呼的禁忌有哪些？
　　Q如何知道對(duì)方該怎樣稱呼？
　　Q如果猜不出對(duì)方的年紀(jì)，怎么稱呼比較好？
　　Q如何向別人介紹自己？
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第五章 用餐禮儀成功符號(hào)學(xué)——優(yōu)質(zhì)形象深得人心
　第一節(jié) 餐桌上的紳士和淑女——美食美客的風(fēng)景
　　Q餐桌禮儀是一定要學(xué)的嗎？
　　Q吃西餐時(shí)要特別注意哪些細(xì)節(jié) 禮儀？
　　Q素食者在宴會(huì)中有沒(méi)有要特別注意的禮儀？
　　Q參加宴會(huì)時(shí)如何點(diǎn)菜？如果自己是在場(chǎng)唯一的女性，是否該由自己來(lái)點(diǎn)菜？
　　Q客人赴宴時(shí)遲到，主人該怎么辦？
　　Q如何當(dāng)個(gè)好客人？
　　Q請(qǐng)客戶一起吃商業(yè)午餐，往往是“最有生產(chǎn)力”的時(shí)刻，一頓成功的商業(yè)午餐究竟該從哪兒下手才能“請(qǐng)”出效益呢？
　　Q在中餐宴會(huì)中如何敬酒？
　　Q在外應(yīng)酬，客戶一定要敬酒，如何婉拒？
　　Q廠商請(qǐng)吃飯，該如何點(diǎn)菜？
　　Q商業(yè)午餐適合小酌嗎？
　　Q和有吸煙習(xí)慣的同事出去吃飯，當(dāng)被領(lǐng)位的服務(wù)員問(wèn)到關(guān)于選擇吸煙區(qū)還是非吸煙區(qū)的問(wèn)題時(shí)，該怎么表達(dá)自己的意見(jiàn)呢？
　　Q喝紅酒時(shí)應(yīng)怎么拿酒杯？
　　Q該點(diǎn)什么樣的酒來(lái)搭配菜肴？
　　Q品酒通常都由男士來(lái)做，但如果是女主人做東，是否就該由女士自己來(lái)品酒？
　　Q和一群友人相約在飯店用餐，自己?jiǎn)为?dú)抵達(dá)時(shí)，需要先行入座嗎？
　　Q用餐時(shí)若需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員？
　　Q在餐廳用餐時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)菜肴里有不明物時(shí)該怎么處理？
　　Q使用餐巾時(shí)，要注意哪些事情？
　　Q參加自助餐式的宴會(huì)，有需要特別遵循的禮儀嗎？
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　第二節(jié) 最佳主人與最佳客人——享受接待與被接待的時(shí)刻
　　Q去朋友家拜訪，想抽煙時(shí)該怎么辦？在什么情況下是絕對(duì)不能抽煙的？
　　Q覺(jué)得自己快喝醉的時(shí)候，可以先離席嗎？如果在前一天的酒席中喝醉失態(tài)，事后怎么處理比較好？
　　Q公司送客的禮儀該怎么把握，需要“送客送到家”嗎？
　　Q公司為客人奉茶，怎樣才算“禮貌”呢？
　　Q如何成為一個(gè)稱職的主人？
　　Q舉辦一個(gè)成功的宴會(huì)，如何要求來(lái)賓的著裝模式？
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第六章 社交禮儀成功符號(hào)學(xué)——得體應(yīng)對(duì)，廣結(jié)善緣
　第一節(jié) 出行無(wú)障礙——每一步都走向成功
　　Q轎車的座位怎樣安排才合乎禮儀？
　　Q乘坐轎車時(shí)，上車先后次序應(yīng)注意什么？
　　Q男士需要幫女士開(kāi)車門嗎？
　　Q女人不宜坐前座的說(shuō)法對(duì)嗎？
　　Q和先生一起去機(jī)場(chǎng)接他的上司(先生開(kāi)車)，此時(shí)應(yīng)該是誰(shuí)坐前座？
　　Q女士邀請(qǐng)廠商來(lái)，而對(duì)方是男性，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)該由誰(shuí)開(kāi)車？
　　Q乘坐他人私家車的時(shí)候應(yīng)注意什么禮儀？
　　Q上下樓梯時(shí)，須遵守“女士?jī)?yōu)先”的原則嗎？如果女士剛好是穿著短裙，可以讓男士走在前面嗎？
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　第二節(jié) 好禮傳情——禮物包藏你的智慧
　　Q受邀參加家庭宴會(huì)，送禮有什么要注意的？可以送花束、酒或甜點(diǎn)嗎？
　　Q參加記者會(huì)或開(kāi)幕酒會(huì)時(shí)，送花或盆栽要注意什么？
　　Q出國(guó)旅游回來(lái)是否需要帶禮物給同事？
　　Q送禮的價(jià)值大約要把握在哪個(gè)層次？
　　Q送客戶禮物，有什么需要注意的地方嗎？
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　第三節(jié) 口吐蓮花——積極奉獻(xiàn)你的贊美
　　Q如何夸獎(jiǎng)同事？
　　Q職場(chǎng)上對(duì)異性的贊美要注意哪些規(guī)范？
　　Q如何對(duì)待向你傾倒苦水的同事？
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第七章 溝通禮儀成功符號(hào)學(xué)——以溝通成就夢(mèng)想
　第一節(jié) 聽(tīng)和說(shuō)都很重要——同理心使溝通更和諧
　　Q如何做個(gè)好聽(tīng)眾？
　　Q如何將自己的想法快速整合并表達(dá)出來(lái)？
　　Q男人在談吐上需要多做哪些功課？
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　第二節(jié) 電話溝通——不能忘卻的表情
　　Q在公司接聽(tīng)電話的開(kāi)頭語(yǔ)要說(shuō)什么？
　　Q接聽(tīng)電話的聲音可以訓(xùn)練嗎？
　　Q如何幫老板接聽(tīng)電話？
　　Q接電話時(shí)都需要注意些什么？
　　Q如何做好電話留言的工作？
　　Q幫同事做電話留言時(shí)，若對(duì)方?jīng)]有要留電話號(hào)碼的意思，只說(shuō)“他有我的電話”，這種情形該如何處理？
　　Q有人來(lái)電找正在開(kāi)會(huì)的同事，應(yīng)如何處理？
　　Q碰到在電話中滔滔不絕的人該怎么辦？
　　Q若公司的錄音機(jī)是共享的，可以在里面留言嗎？
　　Q打電話可以使用免提功能嗎？會(huì)不會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得自己不禮貌？
　　Q發(fā)現(xiàn)自己打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)該說(shuō)些什么？
　　Q在電話中，傾聽(tīng)對(duì)方談話時(shí)要注意哪些事項(xiàng)？
　　Q打電話時(shí)，如何有技巧地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)重要信息，而不會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得是在指使他做事情？
　　Q使用手機(jī)的禮儀有哪些？
　　Q收到一條好玩的短信，分享給同事們好嗎？
　　Q當(dāng)手機(jī)有呼叫等待時(shí)，要如何處理才會(huì)讓原本在線正在講電話的一方以及呼叫等待的一方都沒(méi)有被冷落的感覺(jué)？
　　Q如何用手機(jī)留言？
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　第三節(jié) 郵行天下——E時(shí)代的溝通之道
　　Q在公司使用傳真機(jī)有什么注意事項(xiàng)？
　　Q寫(xiě)商務(wù)信函要注意哪些事情？
　　Q收發(fā)電子郵件時(shí)，應(yīng)注意哪些禮節(jié) ？
　　Q使用即時(shí)通信軟件時(shí)，應(yīng)注意哪些禮節(jié) ？
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第八章 服務(wù)禮儀成功符號(hào)學(xué)——注重細(xì)節(jié) 贏得先機(jī)
　第一節(jié) 服務(wù)的價(jià)值——用心成就事業(yè)
　　Q什么時(shí)候才適合與客戶溝通？
　　Q商務(wù)上的約會(huì)，提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)是最合適的？
　　Q在商務(wù)拜訪的過(guò)程中，對(duì)方專心與你交談的時(shí)間其實(shí)很短，對(duì)方不是頻頻接電話，就是有人進(jìn)來(lái)報(bào)告事情等。該如何避免這樣的情況一再發(fā)生呢？
　　Q客戶總是喜歡找我去喝酒應(yīng)酬，請(qǐng)問(wèn)我如何拒絕？
　　Q人家常說(shuō)幽默可以幫助自己在商務(wù)場(chǎng)合上加分，是真的嗎？
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　第二節(jié) 身體語(yǔ)言——服務(wù)提升的助力
　　Q如何讓肢體語(yǔ)言為服務(wù)或銷售加分？
　　Q如何編寫(xiě)出一篇好的服務(wù)或銷售簡(jiǎn)報(bào)？
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　第三節(jié) 服務(wù)禮儀——細(xì)節(jié) 決定成敗
　　Q服務(wù)可以套公式嗎？
　　Q一般柜臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)該注意哪些禮儀？
　　Q服務(wù)或銷售人員拜訪客戶時(shí)應(yīng)注意哪些事宜？
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第九章 兩性禮儀成功符號(hào)學(xué)——尊重彼此，互信互諒
　第一節(jié) 職場(chǎng)兩性——辦公室異性溝通技巧
　　Q如何避免職場(chǎng)性騷擾？
　　Q有位年長(zhǎng)的男同事，每次只要和一群女同事出去聚餐，都會(huì)搶著付賬，這種情況應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
　　Q有同事對(duì)我有意思，但我對(duì)他沒(méi)興趣，該怎么婉拒對(duì)方的追求？
　　Q碰到對(duì)女性非常尊重的“紳士型”客戶，如何應(yīng)對(duì)才不會(huì)喪失自己的專業(yè)權(quán)威感？
　　Q和不熟識(shí)的異性近距離接觸，如在擁擠的電梯或派對(duì)中時(shí)，需要注意些什么？
　　Q同性同事之間如何溝通？
　　Q如何與同事中的閨蜜或鐵哥們平衡工作與友情的關(guān)系？
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　第二節(jié) 辦公室愛(ài)情——拒絕曖昧的微甜淺傷
　　Q和已婚同事之間有感覺(jué)，應(yīng)該如何在事情發(fā)生之前就結(jié)束掉呢？
　　Q夫妻在同一家公司上班應(yīng)如何自處？
　　Q剛結(jié)束一段感情或離婚，該如何面對(duì)工作？
　　Q女性可以主動(dòng)邀約男性嗎？
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　第三節(jié) 呵護(hù)家庭——平衡你的親情與事業(yè)
　　Q“另一半”參加我的公司活動(dòng)，該怎么介紹才不會(huì)失禮？
　　Q在職場(chǎng)的公共場(chǎng)合可以表現(xiàn)我和伴侶的恩愛(ài)嗎？
　　Q到男女朋友的父母家，可以同居嗎？
　　Q因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)常需要應(yīng)酬的關(guān)系，常會(huì)很晚回家以至于影響了家庭的和睦，該如何彌補(bǔ)？
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　　結(jié)語(yǔ)讀完這本書(shū)你能做什么
附錄
　附錄A PerfectImage個(gè)人品牌建立自我檢測(cè)表
　附錄B PerfectImage企業(yè)員工形象檢測(cè)表