銀行禮儀：張琳談服務(wù)行為規(guī)范

　　這些年，作者一直從事銀行禮儀和員工服務(wù)行為規(guī)范的培訓(xùn)工作，并在各省、市擔(dān)任多家銀行的全年禮儀顧問(wèn)。把自己多年來(lái)為銀行員工禮儀培訓(xùn)的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)成一《銀行禮儀：張琳談服務(wù)行為規(guī)范》，是我熱切的愿望。由于擔(dān)心自己金融知識(shí)淺薄，對(duì)銀行業(yè)了解不夠精深而遲遲沒(méi)有動(dòng)筆，但這種想法一直在我心中醞釀。在許多從事銀行工作的朋友的支持和鼓勵(lì)下，作者終于把自己多年來(lái)為銀行進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，并擔(dān)任禮儀顧問(wèn)的工作體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)了下來(lái)。寫(xiě)作《銀行禮儀：張琳談服務(wù)行為規(guī)范》的主旨是，作者想以銀行客戶和禮儀顧問(wèn)的雙重身份來(lái)與大家分享禮儀，分享銀行員工如何更好地為客戶服務(wù)。作者想站在客戶的角度、用客戶的感受品味銀行的服務(wù)，真誠(chéng)地提醒銀行業(yè)的朋友們：客戶是怎么想的？客戶想得到什么？怎樣做才是以客戶為中心？怎樣做才是客戶至上？其實(shí)，銀行禮儀歸根結(jié)底講的就是兩個(gè)字：服務(wù)。在當(dāng)前銀行以服務(wù)營(yíng)銷為主導(dǎo)的形勢(shì)下，什么樣的服務(wù)才是客戶歡迎的？什么樣的服務(wù)才是符合國(guó)際慣例的？什么樣的營(yíng)銷方式才是客戶能接受的？這就是作者寫(xiě)作此書(shū)的主旨所在。作者每到一家銀行對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)的時(shí)侯，他們給作者提的要求幾乎一樣：“我們銀行時(shí)間緊、任務(wù)重，你不用講太多理論方面的東西，直接教我們?cè)趺醋霾欧蠂?guó)際慣例，怎么做才符合市場(chǎng)需求，怎么做才是客戶所能接受和歡迎的就可以了。”作者非常理解他們的心情，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銀行作為窗口行業(yè)更需要的是直觀、實(shí)用、高效。因此，作者把多年來(lái)對(duì)銀行禮儀培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，以便對(duì)銀行業(yè)朋友們提供一些參考和幫助。

暫缺《銀行禮儀：張琳談服務(wù)行為規(guī)范》作者簡(jiǎn)介