銀行禮儀：張琳談服務行為規(guī)范

自序
第一章 引言
一 禮儀的含義
二 禮儀的特征
三 禮儀的功能
四 銀行員工禮儀修養(yǎng)的必要性
五 銀行服務禮儀的內(nèi)容
第二章 服務禮儀及行為規(guī)范
一 儀表
1 發(fā)型
2 服飾
3 個人衛(wèi)生
4 飾品
5 儀態(tài)
二 儀容
1 面容
2 指甲
3 化妝
三 著裝禮儀
1 穿著制服禮儀
2 穿著西裝禮儀
3 穿著休閑裝禮儀
4 穿著晚裝禮儀
四 形象
五 風度
第三章 營業(yè)網(wǎng)點接待禮儀及服務規(guī)范
一 環(huán)境
二 布置
1 營業(yè)網(wǎng)點大堂
2 VIP理財室
3 財富管理中心高端客戶室
三 營業(yè)網(wǎng)點接待禮儀及服務規(guī)范
1 營業(yè)前準備工作
2 開門營業(yè)前五分鐘
3 迎接客戶
4 服務客戶
5 告別客戶
第四章 銀行客戶經(jīng)理營銷禮儀及服務規(guī)范
一 營銷禮儀及服務規(guī)范
1 辦公室接待禮儀
2 邀約禮儀
3 電話禮儀
二 拜訪客戶禮儀
1 準備工作
2 乘電梯禮儀
3 乘車禮儀
4 遞送名片禮儀
5 介紹禮儀
6 握手禮儀
7 談話禮儀
三 宴請禮儀
1 宴請形式
2 宴請組織
四 用餐禮儀
1 席位座次排序
2 中餐禮儀
3 西餐禮儀
4 自助餐禮儀
五 戶外活動禮儀
1 選擇活動范圍
2 配帶必需物品
第五章 涉外禮儀
一 掌握涉外禮儀的重要性
1 自尊與尊重的原則
2 自信與平等的原則
3 自律與寬容的原則
二 接待境外客戶禮儀
1 掌握客戶基本情況
2 制訂具體工作計劃
3 展現(xiàn)東道主風采
4 嚴守商業(yè)秘密
三 出訪禮儀
1 必要準備
2 乘坐飛機
3 入住酒店
4 預約會面
5 商務談判座次
6 商務談判特點
四 涉外地區(qū)及部分國家禮儀習俗
1 亞洲地區(qū)部分國家的禮儀習俗
2 美洲部分國家的禮儀習俗
3 歐洲部分國家的禮儀習俗
4 大洋洲部分國家的禮儀習俗
5 非洲部分國家的禮儀習俗
6 部分地區(qū)的禮儀習俗
后記