看誰聽誰的：5分鐘讓人信服的職場心理攻防術(shù)

定　價(jià)：￥26.80

作　者：	（美）李柏曼著，劉祥亞譯
出版社：	重慶出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	識人術(shù)

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ISBN：	9787229022136	出版時(shí)間：	2010-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	193	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　學(xué)管人高手的心理操縱術(shù)，做得心應(yīng)手的經(jīng)理人！如果你以為——★對付懶惰的員工很麻煩★不能批評非常敏感的員工★要挽留骨干員工就必須加薪★不斷催促才能讓員工努力工作★提供額外福利才能激勵(lì)員工士氣那就大錯(cuò)特錯(cuò)了！這是一個(gè)殘酷無情的商業(yè)世界。你需要做的就是在5分鐘之內(nèi)讓所有人都聽你的！《看誰聽誰的》為你提供大量極具實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)意義的方法和技巧，書中講述的都是多年來美國權(quán)威談判專家、FBI、美國軍方和偉大的商業(yè)領(lǐng)袖們一直在使用的各種心理策略。如果你發(fā)現(xiàn)自己根本沒有聽說過這些策略，請?zhí)岣呔?，你的競爭對手很可能正在使用它們！職場如?zhàn)場，《看誰聽誰的》為你帶來管人的終極武器！

作者簡介

　　大衛(wèi)·李柏曼，世界級心理學(xué)&行為學(xué)“魔法大師”，心理學(xué)博士，廣受歡迎的演說家和咨詢顧問，國際頂級的人類行為和人際溝通領(lǐng)域權(quán)威，“神經(jīng)官能分析”短期治療法的創(chuàng)始人。由作者創(chuàng)造的各種方法和技巧為美國FBI、海軍部、全球500強(qiáng)企業(yè)以及至少25個(gè)國家的政府部門和公司運(yùn)用。他先后作為特邀嘉賓出現(xiàn)在200多個(gè)電視節(jié)目中，其中包括美國國家公共廣播電臺（NPR）、美國公共電視網(wǎng)（PBS）、《今日秀》（The Today Show）、《福克斯新聞》（Fox News）、并受到《紐約時(shí)報(bào)》等世界級主流媒體的追捧，被譽(yù)為人類行為學(xué)領(lǐng)域“專家中專家”。他的主要作品包括：《看誰在說謊》、《看誰聽誰的》等，其中部分作品被翻譯成11種文字。

圖書目錄

權(quán)威推薦管理的化境在于人心
前言
第1章贏得“死忠”的心理策略
永不再失去員工或者客戶
策略1：把對方拉進(jìn)你的陣營
策略2：凸顯自己的偉大之處
策略3：堅(jiān)持循序漸進(jìn)
策略4：運(yùn)用雙向忠誠法則
策略5：適時(shí)表達(dá)感激之情

第2章超級媒體控制術(shù)
快速消除負(fù)面報(bào)道對公司的影響
超級媒體控制的5個(gè)原則

第3章個(gè)人公關(guān)管理
讓謠言不攻自破
策略1：開誠布公
策略2：消解謠言
策略3：重新界定權(quán)力
策略4：示弱

第4章不花錢的員工激勵(lì)法
快樂高效工作每一天
策略1：征求下屬的建議
策略2：認(rèn)可和欣賞
策略3：注重改善上下級關(guān)系
策略4：認(rèn)清金錢激勵(lì)的反作用

第5章對付員工偷竊的傻瓜策略
家賊不難防
到底什么是POS

第6章討債有高招
陳年老債也能輕松要回來
欠債心理學(xué)
策略1：五步法
策略2：互惠及確認(rèn)策略
策略3：沉默的策略
策略4：先進(jìn)后退

第7章八面玲瓏交際術(shù)
把敵人變成最好的朋友
策略：把敵人變成朋友的9種方法

第8章成功挽回流失的客戶
讓他對你的公司更滿意
策略1：挽回客戶的五要素
策略2：請對方幫忙

第9章掌握職場中的心理學(xué)
輕松管理難纏的員工
職場中的心理學(xué)
追根溯源
為什么憤怒是一種情緒反應(yīng)
我們的性格是如何形成的

第10章巧妙應(yīng)對客戶投訴
變不翻為有翻
策略：180度大逆轉(zhuǎn)

第11章批評的藝術(shù)
輕松批評非常敏感的人
如何進(jìn)行間接批評
輕松有效進(jìn)行直接批評的10個(gè)步驟

第12章成功者的心理秘密
實(shí)現(xiàn)理想并不難
保持你的熱情
沉默是金

第13章實(shí)現(xiàn)任何目標(biāo)的五大秘訣
助你心想事成
秘訣l：正確的動機(jī)
秘訣2：制訂行動計(jì)劃
秘訣3：制訂符合實(shí)際的時(shí)間表
秘訣4：保持穩(wěn)定的秩序
秘訣5：要保持誠實(shí)

第14章看誰在說謊
一眼識破謊言
自信心博弈

第15章讓他對你坦誠相告
30秒內(nèi)判斷員工是否吸毒或酗酒
策略1：主動征求對方的建議
策略2：讓步的力量
策略3：把對方變成你的盟友

第16章應(yīng)對辦公室冷暴力
掌握語言的藝術(shù)
語言暴力：掌握有效辯論的藝術(shù)

第17章如何影響他人
一個(gè)聲音如何改變一群人的想法
策略1：先征服小人物
策略2：把握好公平與靈活
策略3：關(guān)于情感表達(dá)
策略4：風(fēng)險(xiǎn)回避
策略5：主動坦白
策略6：暢通無阻

第18章用心理學(xué)技巧培養(yǎng)個(gè)人魅力
讓人一眼就喜歡上你
策略1：學(xué)會模仿
策略2：讓對方感覺良好
策略3：保持謙卑
策略4：道德的力量
策略5：積極的心態(tài)
策略6：微笑的力量

第19章相處有道
輕松應(yīng)對情緒不穩(wěn)定的人
策略：6個(gè)步驟

第20章妥善解決人事沖突
做團(tuán)隊(duì)的“潤滑濁”
三階段策略
外部威脅

第21章千萬別管人
讓他們高高興興服你管
策略1：鼓勵(lì)員工自愿做某件事
策略2：激發(fā)內(nèi)部動力
策略3：大腦物理學(xué)——慣性的效能
策略4：改變第一印象
策略5：社會證明
策略6：這可能是很棒的機(jī)會
策略7：新規(guī)范
策略8：視覺的調(diào)整
結(jié)束語
致謝