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內(nèi)容簡介

　　生活中，我們溝通的目的就是為了獲得更好的人際關(guān)系，掌握溝通的方法和技巧將會(huì)對我們的人際關(guān)系大有裨益。你是否學(xué)識淵博卻不善言辭，以至于無人賞識；你是否感覺自己工作出色，卻總是得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識和提升；你是否面對客戶一讓再讓，對方卻始終不滿意……這些，都是你不會(huì)溝通的表現(xiàn)。讓我們來學(xué)習(xí)下溝通的藝術(shù)，讓我們來掌控自己的命運(yùn)，讓我們即刻改變自己的人生。戴爾·卡耐基說：“一個(gè)人的成功85％靠人際關(guān)系。”卡耐基先生點(diǎn)出了人際關(guān)系的重要性，那么，人際關(guān)系是靠什么呢？無論你在工作中處于什么樣的職位，無論你在生命中扮演著什么樣的角色，在相應(yīng)的人際互動(dòng)中，溝通始終起著關(guān)鍵性的作用。著名的作家蕭伯納曾經(jīng)說過，“假如你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，彼此交換后，我們每人仍只有一個(gè)蘋果。但是，如果你有一種思想，我有一種思想，那么彼此交換后，我們每個(gè)人都有兩種思想。甚至，兩種思想發(fā)生碰撞，還可以產(chǎn)生出兩種思想之外的其他思想”。任何一個(gè)人，他所掌握的知識、技能，他的直接經(jīng)驗(yàn)都是有限的。人要想適應(yīng)無窮無盡不斷變化的外部世界，就必須憑借溝通來獲得別人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，溝通使他們無論在思想觀念上，還是在情感上都變得無限豐富。

作者簡介

　　薛巍，全球十強(qiáng)華人禮儀培訓(xùn)師，“標(biāo)準(zhǔn)化”禮儀課程創(chuàng)始人，濟(jì)南市青聯(lián)會(huì)委員，中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟首席禮儀顧問，山東大學(xué)管理學(xué)院MBA特邀講師，BTV-3“文明禮儀”訪談節(jié)目嘉賓，北京人民廣播電臺“首都生活”節(jié)目禮儀主講嘉賓，全運(yùn)會(huì)禮儀大賽特約嘉賓評委，中華培訓(xùn)網(wǎng)專家在線主講嘉賓。培訓(xùn)經(jīng)歷十年禮儀講師經(jīng)歷，幾十家大型企業(yè)集團(tuán)禮儀培訓(xùn)顧問，培訓(xùn)人數(shù)二十萬。數(shù)次承擔(dān)禮儀培訓(xùn)研究課題，出版多部禮儀專著。多年從事大型企業(yè)客戶服務(wù)、禮儀修養(yǎng)、個(gè)人素質(zhì)、形象提升等方面的培訓(xùn)教學(xué)工作，形成自己獨(dú)特的“標(biāo)；隹化”理論體系，這套體系已在包括行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位廣泛應(yīng)用并取得非凡效果。主講課程人際溝通、公共關(guān)系、現(xiàn)代社交禮儀、服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、職業(yè)形象塑造等課程，并兼任多家機(jī)構(gòu)禮儀顧問。主要著作《現(xiàn)代社交禮儀》《服務(wù)禮儀手冊》《禮儀手冊》《德育基礎(chǔ)訓(xùn)練》《現(xiàn)代禮儀》等。

圖書目錄

第一章學(xué)會(huì)溝通，溝通與人生同步
溝通是良好合作的基礎(chǔ)
溝通是管理者必須具備的能力
溝通影響著我們生活的方方面面
溝通需要良好的口才能力
溝通就是交流信息、群策群力
第二章能聽會(huì)說，展現(xiàn)溝通中的個(gè)人魅力
用“心”傾聽，這是溝通的開始
細(xì)心聆聽，知曉對方的弦外之音
把握時(shí)機(jī)，爭取溝通的最優(yōu)效果
機(jī)智應(yīng)變，巧妙化解“不便言明”的話
幽默措辭，讓溝通更出彩
效率至上，三分鐘內(nèi)表達(dá)清楚
謹(jǐn)慎周密，細(xì)節(jié)表述做到位
第三章身體語言，比說話更有效的溝通技巧
微笑，幫你開啟溝通的大門
擁抱，用溫暖傳達(dá)你的愛意
眼神，透露你內(nèi)心情感的信息
表情，一個(gè)人內(nèi)心的真實(shí)寫照
手勢，最容易溝通的語言
姿態(tài)，使你的語言更動(dòng)聽
第四章修煉氣質(zhì)，印象決定溝通效果
人靠衣裳馬靠鞍：衣裝影響著溝通效果
淡妝濃抹總相宜：容顏對于形象很重要
舉手投足皆優(yōu)雅：小心身體語言漏了底
情真意切最動(dòng)人：讓情感助你一臂之力
底蘊(yùn)深厚有魅力：知識是你最好的武裝
人格魅力作用大：人格就是力量
相信自我不膽怯：自信讓你看起來更美麗
第五章陽光心態(tài)，有效溝通始于內(nèi)在改變
用心交流，溝通從“心”開始／099
學(xué)會(huì)寬容，這是人生的一種至高境界／102
懂得分享，敞開心扉迎接陽光／106
保持理智，用理性告別沖動(dòng)／109
走出狹隘，對他人給予理解和肯定／112
第六章洞悉心理，1分鐘走進(jìn)他人內(nèi)心
尋找共同點(diǎn)，營造“一見如故”／117
真誠關(guān)心他，這是受人歡迎的秘訣／120
記住他的名，這是最悅耳的聲音／123
注意多聆聽，鼓勵(lì)他多談自己的事／127
有意迎合他，談?wù)撍信d趣的話題／130
學(xué)會(huì)贊美他，讓他覺得自己很重要／133
第七章謹(jǐn)言慎行．留心人際溝通中的“雷區(qū)”
距離得當(dāng)，不要輕易踏人他人“空間”／139
適當(dāng)客套，當(dāng)心不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?43
有效溝通，小心誤會(huì)“絆腳”／146
遠(yuǎn)離謠言，不做令人討厭的“小喇叭”／150
態(tài)度謙和，絕對的強(qiáng)勢不如友善的溝通／153
尊重他人，切莫說“你錯(cuò)了”／156
話不說滿，給自己留下回旋的余地／159
留心忌諱，每個(gè)人都有“碰”不得的地方／163
第八章進(jìn)退有度，職場中的溝通法則
內(nèi)方外圓，尊重公司的“老前輩”／169
巧妙用語，學(xué)會(huì)應(yīng)對自己的上司／172
靈活變通，面對上司刁難的智慧／175
和諧共處，善待你的同事／179
化解敵意，從容面對競爭對手／183
客觀責(zé)備，批評下屬對事不對人／187
息言止謗，流言止于智者／190
第九章甜言蜜語．情場溝通不會(huì)失意
點(diǎn)綴愛情，愛是心靈的語言溝通／195
巧妙表白，向他道出愛的宣言／199
善意謊言，維系感情的和諧美滿／203
掌握分寸，談情說愛也有忌諱／206
調(diào)節(jié)情調(diào)，玩笑讓感情變得更甜蜜／210
第十章談判有術(shù)，面對客戶的溝通技巧
……
第十一章廣結(jié)善緣，人際溝通中的處世哲學(xué)
第十二章用愛溝通，讓家庭生活幸福快樂
第十三章聽懂對方，有效電話溝通的原則
第十四章積極溝通，你也具備領(lǐng)導(dǎo)者的天賦