高明的溝通技巧

第一章 溝通要講究方式與技巧
選擇適當?shù)恼f話時機
認清場合再說話，才能把話說到位
說話要簡明扼要，重點突出
要避免冷場，就要學會沒話找話
必要時可以插插話
引導對方先開口
常來常往，無事也登“三寶殿”
把想法或感受直接告訴對方
同樣的一件事情，注意運用不同的措辭
善于發(fā)現(xiàn)，提高溝通質量
說話前過一下大腦，三思而后言
善于運用停頓，能更好地表情達意
第二章 溝通好，人脈就好
主動結交朋友，建立人脈
大膽地承認自己有所不知
寬容是一種無聲但有效的溝通方式
給他人留余地，談話才更具彈性
感化別人，有理也要讓三分
做適當?shù)淖尣剑屪约黑A得更多智慧
學會妥協(xié)是聰明之舉
懂得感恩，會使人際關系更加融洽
適當閑聊，建立聯(lián)系
多結交朋友，擴大自己的交際圈
保持良好的網(wǎng)絡溝通
適當?shù)夭煅杂^色，捕捉對方的真實想法
對對方說的話積極地作出反饋
迎合對方的興趣，實現(xiàn)愉快溝通
接受說話者的觀點，促進和諧交流
第三章 尊重對方是溝通的金鑰匙
以對方為中心，能有效地促進溝通
讓對方產(chǎn)生優(yōu)越感
遵循人鄉(xiāng)隨俗的規(guī)矩
拒絕別人時，要溫和而堅定地說“不”
善于詢問，了解對方的真正想法
用欣賞的眼光去看待別人
請求別人做事時，避免用命令的方式
尋求共同點，拉近彼此距離
建立信任關系，鋪平溝通道路
學會尊重別人，以贏得別人的尊重
付出你的真誠，會收獲真誠
體諒他人的行為，改善自己的心境
第四章 巧溝通，順利說服別人
巧用弦外之音，讓對方心有所悟
正話反說，讓對方自己領悟
善用幽默，平息爭論
巧用下午茶時光，使溝通自由無限
虛心請教，少走一些彎路
使用易懂的語言，讓對方容易接受
以理去疑，消除誤會
利用同感，打開對方的心扉
第五章 溝通中的贊美與批評
多一點兒贊美，少一點兒批評
適度恭維，為溝通打開缺口
間接委婉地指出他人的錯誤
批評別人時，要對事不對人
承認“我錯了”，可以獲得別人的諒解
記住對方的名字很重要
勇于接受別人的建議與批評
第六章 溝通好，工作順風順水
善于授權，實現(xiàn)雙贏
真話無價，要讓員工暢所欲言
將功勞歸于下屬，是對下屬最大的激勵
不要居功自傲，學會讓功于上司
少說話，多做事
在職場中要懂得尊重領導
上司發(fā)火時，不要當面頂撞
毫無怨言地接受任務
不給自己找任何借口
巧妙地推銷自己，才能獲得真正的機會
將情感融入溝通之中，容易引起對方的共鳴
第七章 溝通禮儀與電話溝通
掌握出入電梯的標準順序
……
第八章 溝通好，生活順心順意
第九章 不用話語也能進行溝通
第十章 溝通要避開的誤區(qū)與禁忌