哈佛經(jīng)典溝通術(shù)

第1章 引言：溝通障礙溯源
當(dāng)老朋友成了合伙人
當(dāng)雙方的權(quán)力不對等
當(dāng)交談成為一場戰(zhàn)爭
本書由來：潤滑溝通摩擦
成為好同事、好領(lǐng)導(dǎo)、好人

第2章 分析：困難談話的三大特征
戰(zhàn)斗心理、情感負(fù)擔(dān)、交談?wù)`解
三種讓交談更危險的偏見

第3章 錯誤：追問“是誰的錯
當(dāng)對方反對或考驗我們
五種讓狀況更糟糕的錯誤
我們需要真正的技巧

第4章 反思：如何平衡交談各方的利益
尊重自己：保持你的聲譽
尊重對方：關(guān)注共同利益
尊重交談：交談不是戰(zhàn)場
在困難的交談中不走極端
當(dāng)我們不能解讀對方時
當(dāng)情感擋在談話中間
開放新的可能性

第5章 方式一：單方面的努力
紅隊和綠隊
讓單方面的改變起作用
內(nèi)部的改變：單方面應(yīng)對情緒
雙向的改變：理解對方的觀點
交談的改變：關(guān)系開始平衡
新的思考：運動場不總是平的

第6章 方式二：避免和應(yīng)對口角
當(dāng)戰(zhàn)斗心理開始作怪
誰的權(quán)力多，誰的權(quán)力少
零和視角：交談有輸有贏
自尊，比權(quán)力更重要
戰(zhàn)斗心理的三個階段

第7章 方式三：不再針鋒相對
找出交談中的問題
有策略地進行思考
思考“你想要什么
策略平衡
妥協(xié)是錯誤的平衡
重申三方面的尊重
接受方的應(yīng)急策略
放棄戰(zhàn)斗模式

第8章 情緒困擾：恐懼、憤怒和窘迫
學(xué)院競選的尷尬局面
打破情緒的控制

第9章 技巧：擺脫情緒困擾的四種戰(zhàn)術(shù)
第一種戰(zhàn)術(shù)：找到中間立場
第二種戰(zhàn)術(shù)：對反對有免疫力
說話得體的藍(lán)圖
第三種戰(zhàn)術(shù)：改變行為步驟
第四種戰(zhàn)術(shù)：從錯誤中恢復(fù)

第10章 提醒：沉默導(dǎo)致破裂升級
破裂鴻溝中的并發(fā)因素
破裂鴻溝的產(chǎn)生
兩個錯誤：過于簡化和錯覺
長期親密關(guān)系的破裂
誤解導(dǎo)致的交談滑坡

第11章 策略：跨越破裂鴻溝
第一回合：辦公室里的口角
第二回合：財政年末工作量協(xié)定
從一連串的反應(yīng)到失敗
應(yīng)對無法預(yù)料的破裂
高級策略：模擬面談
從兩個方面看問題
梅麗莎的模擬面談準(zhǔn)備
梅麗莎的改變策略
特蕾西的模擬面談的準(zhǔn)備
特蕾西的改變策略
吉爾和迪莉婭的良好策略
計劃B：換位思考
奧馬爾的計劃B
策略帶來改變
“換位思考
應(yīng)對反對策略的計策
對方的意圖是什么

第12章 結(jié)語：回到正題
回顧杰克和邁克的案例
杰克的模擬面談準(zhǔn)備
邁克的應(yīng)對策略
現(xiàn)在需要的：三方面的尊重
杰克的計策
邁克能恢復(fù)過來嗎
名聲和關(guān)系