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當前位置: 首頁出版圖書經濟管理自我實現(xiàn)/勵志社會與交往哈佛經典溝通術

哈佛經典溝通術

哈佛經典溝通術

定 價:¥32.00

作 者: (美)威克斯 著,綦麗芹 譯
出版社: 中國人民大學出版社
叢編項:
標 簽: 溝通藝術

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ISBN: 9787300113876 出版時間: 2009-11-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 190 字數(shù):  

內容簡介

  哈佛大學優(yōu)秀學子,哈佛大學肯尼迪政府學院優(yōu)秀教師,《哈佛商業(yè)評論》資深專家,哈佛管理大師在Harvard ManageMentor咨詢顧問,哈佛商業(yè)博客Harvard Business.org互動發(fā)起者,《哈佛管理溝通報》(Harvard Management Communication Letter)顧問委員會成員……霍莉·威克斯,頂著哈佛光環(huán)的卓越女性,擁有以自己名字命名的咨詢公司,在男性精英云集的商界獨樹一幟。在本書中,霍莉·威克斯為我們講述了溝通的技巧。

作者簡介

  霍莉·威克斯,“霍莉·威克斯溝通咨詢公司”創(chuàng)始人,知名溝通咨詢專家、培訓師;《哈佛商業(yè)評論》、《奧普拉雜志》、ESPN電臺和CBS《星期日新聞》等知名媒體的專家顧問;哈佛管理大師在線(Harvard ManageMentor)咨詢專家;哈佛商業(yè)博客(Harvard Business.org)互動發(fā)起者;《哈佛管理溝通報》(Harvard Management Communication Letter)顧問委員會成員;在哈佛大學擔任助理講師,在肯尼迪政府學院主講政策主張與領導力方面的課程,在研究生教育學院擔任城市學區(qū)監(jiān)管博士項目的溝通與演講顧問;著有暢銷書《道歉的藝術》。

圖書目錄

第1章 引言:溝通障礙溯源
當老朋友成了合伙人
當雙方的權力不對等
當交談成為一場戰(zhàn)爭
本書由來:潤滑溝通摩擦
成為好同事、好領導、好人

第2章 分析:困難談話的三大特征
戰(zhàn)斗心理、情感負擔、交談誤解
三種讓交談更危險的偏見

第3章 錯誤:追問“是誰的錯
當對方反對或考驗我們
五種讓狀況更糟糕的錯誤
我們需要真正的技巧

第4章 反思:如何平衡交談各方的利益
尊重自己:保持你的聲譽
尊重對方:關注共同利益
尊重交談:交談不是戰(zhàn)場
在困難的交談中不走極端
當我們不能解讀對方時
當情感擋在談話中間
開放新的可能性

第5章 方式一:單方面的努力
紅隊和綠隊
讓單方面的改變起作用
內部的改變:單方面應對情緒
雙向的改變:理解對方的觀點
交談的改變:關系開始平衡
新的思考:運動場不總是平的

第6章 方式二:避免和應對口角
當戰(zhàn)斗心理開始作怪
誰的權力多,誰的權力少
零和視角:交談有輸有贏
自尊,比權力更重要
戰(zhàn)斗心理的三個階段

第7章 方式三:不再針鋒相對
找出交談中的問題
有策略地進行思考
思考“你想要什么
策略平衡
妥協(xié)是錯誤的平衡
重申三方面的尊重
接受方的應急策略
放棄戰(zhàn)斗模式

第8章 情緒困擾:恐懼、憤怒和窘迫
學院競選的尷尬局面
打破情緒的控制

第9章 技巧:擺脫情緒困擾的四種戰(zhàn)術
第一種戰(zhàn)術:找到中間立場
第二種戰(zhàn)術:對反對有免疫力
說話得體的藍圖
第三種戰(zhàn)術:改變行為步驟
第四種戰(zhàn)術:從錯誤中恢復

第10章 提醒:沉默導致破裂升級
破裂鴻溝中的并發(fā)因素
破裂鴻溝的產生
兩個錯誤:過于簡化和錯覺
長期親密關系的破裂
誤解導致的交談滑坡

第11章 策略:跨越破裂鴻溝
第一回合:辦公室里的口角
第二回合:財政年末工作量協(xié)定
從一連串的反應到失敗
應對無法預料的破裂
高級策略:模擬面談
從兩個方面看問題
梅麗莎的模擬面談準備
梅麗莎的改變策略
特蕾西的模擬面談的準備
特蕾西的改變策略
吉爾和迪莉婭的良好策略
計劃B:換位思考
奧馬爾的計劃B
策略帶來改變
“換位思考
應對反對策略的計策
對方的意圖是什么

第12章 結語:回到正題
回顧杰克和邁克的案例
杰克的模擬面談準備
邁克的應對策略
現(xiàn)在需要的:三方面的尊重
杰克的計策
邁克能恢復過來嗎
名聲和關系

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