做最有價值的員工：優(yōu)秀員工的112項修煉

心法篇 升級成功的“軟件”
　第一課 工作觀修煉：明白工作的意義
　　>>正確的工作觀是事業(yè)成功的起點
　　樹立正確的工作觀，領(lǐng)悟工作的真諦
　　培養(yǎng)崗位使命感：工作是一種“心靈契約”
　　看淡薪水：工作中成長比薪水更重要
　　珍惜每一份工作，把任務(wù)當成機遇
　　跟隨公司的目標，將個人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展
　第二課 事業(yè)心修煉：把職業(yè)當事業(yè)
　　>>老板心態(tài)是事業(yè)成功的保證
　　把職業(yè)當事業(yè)，帶著事業(yè)心去工作
　　視企業(yè)如家：員工和企業(yè)是利益共同體
　　老板心態(tài)讓你更快擁有自己的事業(yè)
　　學習管理之道，勇于擔當企業(yè)經(jīng)營重擔
　第三課 敬業(yè)心修煉：敬業(yè)才能立業(yè)
　　>>像敬重生命一樣敬重自己的工作
　　培養(yǎng)敬業(yè)心，敬業(yè)才能立業(yè)
　　培養(yǎng)責任心，對工作負責就是對自己負責
　　培養(yǎng)勤奮心，踏上通往榮譽圣殿之路
　　培養(yǎng)自覺心，做自己的老板
　第四課 好人品修煉：人品決定成敗
　　>>高尚的人品乃事業(yè)成功之本
　　鍛造人品，打造職場的黃金品牌
　　鑄就品德，獲取人生的最高學位
　　成就忠誠：立足長遠的投資
　　不忘誠信：做人做事的基本準則
　　學會感恩：個人成長的溫柔助力
招式篇 打牢提升業(yè)績的五項硬基礎(chǔ)
　第五課 學習力修煉：崗位就是大學
　　>>學習力是提高業(yè)績的有力武器
　　關(guān)注行業(yè)發(fā)展，增強時代感
　　崗位就是大學，在工作中學習
　　善于總結(jié)工作，視失敗為實踐的反饋
　　三人行必有我?guī)煟合蛏磉厓?yōu)秀的同事學習
　　以老板為榜樣，是老板更是老師
　第六課 合作力修煉：共贏才是贏
　　>>團隊有效協(xié)作是提升業(yè)績的關(guān)鍵
　　培養(yǎng)雙贏思維，雙贏才是贏
　　與同事精誠合作，1+1>2
　　學會換位思考，保證有效溝通
　　人人是工蜂：在團隊內(nèi)部要有服務(wù)精神
　　學會信任同伴：信任才會團結(jié)，團結(jié)產(chǎn)生力量
　　向競爭對手學習，善于借助對手的力量
　　學會分享：實現(xiàn)共贏的必經(jīng)之路
　第七課 服務(wù)力修煉：客戶是公司的命脈
　　>>有效地開發(fā)與維護客戶，是保持業(yè)績的核心方法
　　人性化服務(wù)是你的最佳賣點
　　關(guān)注客戶的習慣，投其所好
　　換位思考，站在客戶角度考慮問題
　　真誠地把顧客當成自己的朋友
　　超出客戶的期望值，建立長期的客戶關(guān)系
　　有效處理客戶的抱怨，把客戶的抱怨當做機遇
　　建立客戶檔案，管好客戶資源
　第八課 溝通力修煉：溝通保障業(yè)績
　　>>做到有效溝通，才能提升業(yè)績
　　善于與同事溝通工作
　　積極地與老板溝通
　　讓自己成為溝通高手
　　往交流大餐中加點“幽默”料
　　學會聆聽，做一個傾聽者
　第九課 執(zhí)行力修煉：行動產(chǎn)生結(jié)構(gòu)
　　>>高效執(zhí)行，確保完美結(jié)果
　　面對任務(wù)，你的職責是服從
　　接到任務(wù)，四小時復命
　　遵從首問制，自己是　第一窗口
　　信守承諾，說到做到
　　全力以赴，以100％的努力做1％的事
　　樹立結(jié)果導向，優(yōu)化工作流程
　　標準化作業(yè)：行動不打一分折扣
　　遇事能有效做出合理決策
　　運用PDCA循環(huán)法，有效管理工作質(zhì)量
進階篇 趕在對手前超越自己
　第十課 情商修煉：情商提高影響力
　　>>關(guān)注情商，修煉成功的內(nèi)在環(huán)境
　　不為心靈設(shè)限，突破心靈的枷鎖
　　積極而平和，培養(yǎng)良好的心態(tài)
　　保持熱情，擁有最佳的工作狀態(tài)
　　學會贊美，駛?cè)氤晒Φ目燔嚨?br />　　培養(yǎng)自信心，打遣全新的自我
　　充滿激情，用激情感染別人
　　自我激勵，建立“最棒”的思維模式
　　遠離抱怨，不做企業(yè)的“爛蘋果”
　第十一課 自我管理修煉：有效地自我升值
　　>>先自我升值，才會自動升職
　　擺脫約拿情節(jié)，充分發(fā)揮潛能
　　用行動捍衛(wèi)紀律
　　先改變自己，才能改善業(yè)績
　　學會展現(xiàn)自己
　　專注于自己的工作
　　自我提升，絕不安于現(xiàn)狀
　　對工作要精益求精
　　站好最后一班崗
　　工作時間對私事“免疫”
　第十二課 個人品牌修煉：不斷追求卓越
　　>>視優(yōu)秀為責任，給自己貼上卓越的標簽
　　學習專業(yè)知識，讓自己成為一名專家員工
　　打遣核心技能，讓你不可替代
　　不斷改進、優(yōu)化自己的工作
　　學會創(chuàng)新，永遠走在別人前面
　　培養(yǎng)細節(jié)意識，追求完美工作
　　自我突破，勇于挑戰(zhàn)高難度的工作
　　超越期待，追求比公司要求更高的工作績效
　　鑄就個人品牌，給自己貼上卓越的標簽
　第十三課 高效習慣修煉：習慣出效率
　　>>良好的工作習慣，提升工作價值
　　做好準備工作
　　合理利用零碎時間
　　一次做好一件事
　　制定任務(wù)清單，讓工作條理化
　　遵守OEC法則：做到日事日清
　　善做日常備忘錄
　第十四課 工作方法修煉：讓工作卓有成效
　　>>卓越的工作方法是提升效能的關(guān)鍵
　　找準靶心，正確地界定問題
　　靈活運用奧卡姆剃刀，簡化你的工作
　　分清事情的輕重緩急，要事　第一
　　　第一次就把事情做對
　　培養(yǎng)重點思維，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題
　　培養(yǎng)高效處理信息的能力
實戰(zhàn)篇 高手于日常工作中見真功
　第十五課 社交能力修煉
　　>>職業(yè)化人士的必修課
　　好口才賺取影響力，讓自己脫穎而出
　　塑造自我魅力，把別人吸引過來
　　修煉得體的舉止，展現(xiàn)你的高素質(zhì)
　　遵守職業(yè)道德，讓自己更受歡迎
　第十六課 職業(yè)形象修煉：贏得好印象
　　>>塑造完美的職場　第一名片
　　面子很重要——注意修飾自己的儀容
　　儀表很重要——懂得服飾搭配技，了
　　弄清自己的位置——遵守辦公室禮儀
　　吃出形象——不容忽視的進餐禮儀
　　關(guān)注小節(jié)——細節(jié)之處見禮儀
　第十七課 人際拓展修煉：營造和諧的人際關(guān)系
　　>>學會編織人脈網(wǎng)，為將來積累財脈
　　人脈即財脈，編織你的人脈關(guān)系網(wǎng)
　　慧眼識珠，開發(fā)你的關(guān)鍵客戶
　　利用老客戶，開發(fā)新客戶
　　平時做好“情感投資”
　　善用你周圍的關(guān)系資源
　第十八課 日常管理修煉：營造整潔的辦公環(huán)境，完美你的主戰(zhàn)場
　　>>我的地盤我做主
　　注意工作形象，保持辦公桌的整潔有序
　　掌握基本技能，熟練操作辦公設(shè)備
　　細處見禮，不忽視電話小細節(jié)
　　認真細致，對重要文件和檔案做備份
　第十九課 健康管理修煉：掌握工作與生活的平衡
　　>>有效休息才能高效工作
　　工作中，學會控制自己的情緒
　　學會自我調(diào)節(jié)，釋放自己的憂慮
　　懂得緩解壓力，變壓力為動力
　　學會在工作中發(fā)現(xiàn)樂趣，享受工作
　　合理安排休息，保持健康
　　適當運動，養(yǎng)成良好的生活習慣