做一名快樂的業(yè)務(wù)員

定　價(jià)：￥30.00

作　者：	胡志成編著
出版社：	復(fù)旦大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	職場心態(tài)/情緒調(diào)節(jié)

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ISBN：	9787309069075	出版時(shí)間：	2009-11-01	包裝：	平裝
開本：	大32開	頁數(shù)：	168	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　作為一名業(yè)務(wù)員，你快樂嗎？上了這么多年的課，我接觸到的業(yè)務(wù)員大多是活潑好動(dòng)的，但問他們工作是不是真的快樂，大部分的人回答是：“不快樂。”有人抱怨工資低，有人抱怨業(yè)績目標(biāo)太高，有人抱怨產(chǎn)品不好賣、價(jià)格高、知名度低……各式各樣的說法都有。最大的原因在哪里呢？我認(rèn)為，主要還是業(yè)務(wù)員的心態(tài)沒修煉好。銷售，是從拒絕開始的。相信大家都聽過這句話，但又有多少人能了解呢？很多業(yè)務(wù)人員跑客戶都沒有細(xì)化的目標(biāo)、沒有準(zhǔn)確的方向、沒做足前期準(zhǔn)備、沒可行的方法。因此，把成交看成是上帝的眷顧，不成交則是運(yùn)氣背。有一項(xiàng)調(diào)查顯示，初次拜訪被客戶拒絕后，能再次拜訪的業(yè)務(wù)人員不到10％。想想如果你做那10％的業(yè)務(wù)，你就已經(jīng)贏了9個(gè)普通業(yè)務(wù)了。但多數(shù)業(yè)務(wù)員的心理是：拜訪時(shí)像叫花子、談成生意后是老爺子、被拒絕后是龜孫子。其實(shí)作為一名業(yè)務(wù)人員，你可以很快樂地享受工作帶來的成就感。只有快樂地工作，你才能投入你的精力和熱情；只有投入了精力和熱情，你才能進(jìn)步。那么，要如何做一名成功的業(yè)務(wù)員呢？《做一名快樂的業(yè)務(wù)員》將帶你邁向成功的第一步：享受工作，做一名快樂的業(yè)務(wù)員。

作者簡介

　　胡志成，臺(tái)灣營銷實(shí)戰(zhàn)專家?，F(xiàn)任：臺(tái)灣健峰企管集團(tuán)資深顧問師經(jīng)歷：永恩集團(tuán)（達(dá)芙妮）高階主管中國聚益股份有限公司資深經(jīng)理上海學(xué)翰經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司總經(jīng)理曾為惠康國際、系統(tǒng)電子、康奈鞋業(yè)、奧康集團(tuán)、上海電氣、申洲國際、韻升集團(tuán)、浪莎針織、駱豪西服、藍(lán)劍飲品、杰牌控股、飛利浦、上海寶鋼、上海青鋼、技嘉科技、申菱電梯、音飛貨架、臥龍集團(tuán)、南車集團(tuán)等大型知名企業(yè)做營銷培訓(xùn)及輔導(dǎo)，其在健峰主講的魔鬼訓(xùn)練營、銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營、營銷戰(zhàn)略實(shí)作班等課程場場爆滿，培養(yǎng)學(xué)員萬余名！

圖書目錄

葉序
自序
　武師與葵花寶典
第一章快樂是什么？
　換個(gè)角度思考，你就會(huì)快樂
　正確認(rèn)識(shí)自己，自信的人才會(huì)快樂
　如何使自己成為快樂的人？
第二章作為一名業(yè)務(wù)員，你快樂嗎？
　業(yè)務(wù)為什么會(huì)失敗？
　積極的心態(tài)，就是做人要天真一點(diǎn)
　堅(jiān)持自己正確的想法，勇敢去嘗試
　遠(yuǎn)離消極的想法
　世界冠軍竟然死在一只小小的蒼蠅手里?
　“一個(gè)人一輩子最了不起的成就就是發(fā)現(xiàn)自己，并且勇敢地成為自己”
　種一棵積極的心態(tài)樹，你會(huì)得到好的結(jié)果
第三章做好一名業(yè)務(wù)員，你要具備的幾個(gè)Q25智商（Intelligence Quotient；IQ）
　情商（Emotional Quotient；EQ）
　逆境商數(shù)(Adversity Quotient; AQ)
　道德商數(shù)(Moral Quotient; MQ)
　創(chuàng)造智商(Creative Quotient; CQ)
第四章成功與改變命運(yùn)的方法
　總結(jié)：　改變命運(yùn)的方法
　成功實(shí)現(xiàn)你的生涯規(guī)劃的程序
　設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
　故事：山田本一用智慧戰(zhàn)勝對手
　故事：貪欲是罪惡的深淵
　如何設(shè)定工作上的目標(biāo)（T、I、S、P、D、C、A）
第五章如何贏得客戶？
　業(yè)務(wù)員的重要性
　贏得客戶的秘訣在于讓他們滿意
　銷售工作的流程
　創(chuàng)造機(jī)會(huì)案例
　如何搞好人際關(guān)系？
　學(xué)會(huì)肯定、贊美、尊重、謙卑、感恩
　如何進(jìn)行有效談話與溝通？
第六章如何談判
　正確理解客戶談判
　談判不是辯解
　談判前的準(zhǔn)備
　談判的戰(zhàn)略
　案例一：工程招投標(biāo)
　案例二：買房
　案例三：辦公樓租賃
　案例四：進(jìn)攻賣場
第七章客戶管理
　內(nèi)部客戶與外部客戶的管理
　構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)
　客戶管理的規(guī)劃及流程
　客戶檔案的管理
　客戶ABC分析法
　客戶抱怨處理原則
第八章如何開有效率的銷售會(huì)議
　銷售會(huì)議的重要性
　會(huì)議為何失敗
　銷售會(huì)議應(yīng)如何做準(zhǔn)備
　有效會(huì)議總結(jié)
小石子與寶石
附錄