旅游服務禮儀

第一章 緒論
第一節(jié) 禮儀的內涵
第二節(jié) 禮儀與道德文化的關系
第三節(jié) 禮儀修養(yǎng)
第四節(jié) 旅游禮儀的內涵
第二章 旅游工作者的儀表禮儀
第一節(jié) 旅游工作者的儀容禮儀
第二節(jié) 旅游工作者的儀態(tài)禮儀
第三節(jié) 旅游工作者的服飾禮儀
第三章 旅游社交的語言禮儀
第一節(jié) 旅游工作者的常用交際技巧
第二節(jié) 口頭語言的表達技巧與方法
第三節(jié) 旅游工作者的體態(tài)語言
第四章 其他旅游社交禮儀
第一節(jié) 見面與介紹禮儀
第二節(jié) 拜訪與接待禮儀
第三節(jié) 電話禮儀
第四節(jié) 饋贈禮儀
第五節(jié) 宴請禮儀
第六節(jié) 乘坐交通工具禮儀
第五章 酒店服務禮儀
第一節(jié) 酒店服務概述
第二節(jié) 前廳服務禮儀
第三節(jié) 客房服務禮儀
第四節(jié) 餐廳服務禮儀
第五節(jié) 宴會服務禮儀
第六章 旅行社服務禮儀
第一節(jié) 旅行社門市接待服務禮儀
第二節(jié) 導游服務禮儀
第三節(jié) 旅游商務活動禮儀
第七章 宗教禮儀
第一節(jié) 宗教文化與旅游
第二節(jié) 佛教禮儀
第三節(jié) 基督教禮儀
第四節(jié) 伊斯蘭教禮儀
第五節(jié) 道教禮儀
第八章 我國少數(shù)民族禮儀及習俗
第一節(jié) 蒙古族禮儀及習俗
第二節(jié) 回族禮儀及習俗
第三節(jié) 維吾爾族禮儀及習俗
第四節(jié) 藏族禮儀及習俗
第五節(jié) 壯族禮儀及習俗
第六節(jié) 滿族禮儀及習俗
第七節(jié) 朝鮮族禮儀及習俗
第八節(jié) 哈薩克族禮儀及習俗
第九節(jié) 其他有關少數(shù)民族的必備知識
第九章 我國主要旅游客源國與目的地國家和地區(qū)的習俗禮儀
第一節(jié) 亞洲主要國家和地區(qū)習俗禮儀
第二節(jié) 歐洲主要國家和地區(qū)習俗禮儀
第三節(jié) 美洲主要國家和地區(qū)習俗禮儀
第四節(jié) 大洋洲主要國家和地區(qū)習俗禮儀
第五節(jié) 非洲主要國家和地區(qū)習俗禮儀
第六節(jié) 港澳臺地區(qū)習俗禮儀
第十章 出入境禮儀及規(guī)范
第一節(jié) 出入境手續(xù)的辦理
第二節(jié) 涉外活動的一般要求
第三節(jié) 與外國人交往的禮儀
第四節(jié) 出境證件的辦理手續(xù)
附錄
參考文獻