服裝店這樣管才贏利

序
行業(yè)見證
第一部分　高效店鋪贏在管理
　第1章　 管好店鋪輕松賺錢
　　1.1　店鋪管理的三大頑疾
　　1.2　店鋪管理的“放、教、盯”
　　1.3　店鋪管理的“五線譜”
　　1.4　管理之道在于“行”
　　1.5　“謀道”而不“謀食”
　　1.6　層級管理的“黃金搭檔”
　　1.7　好環(huán)境是創(chuàng)造高績效的關(guān)鍵
　　管理情景案例一：國內(nèi)店鋪運(yùn)營成本普遍快速上漲，營業(yè)額卻在下降，服裝生意越來越難做。
　　管理情景案例二：經(jīng)銷商自己在店鋪的時(shí)候生意很好，可是離開一天業(yè)績就明顯下滑。
　第2章　規(guī)范管理店鋪財(cái)務(wù)
　　2.1　店鋪基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理
　　2.2　定租式專賣店贏利攻略
　　2.3　扣點(diǎn)式百貨商場商鋪贏利攻略
　　2.4　店鋪財(cái)務(wù)安全管理
　　管理情景案例三：商場幾乎每個(gè)周末都要求滿300減150，我們賣的越多虧的越多。
　　管理情景案例四：我想在隔壁城市開店，可擔(dān)心管理不好，甚 至員工把營業(yè)款拐跑了都不知道。
第二部分　高效店鋪管理——員工
　第3章　管員工，增強(qiáng)激情
　　3.1　如何招到理想的員工
　　3.2　巧妙用人，事半功倍
　　3.3　底薪加提成對管理無益
　　3.4　八招有效降低員工流失
　　3.5　“90后”員工的文化激勵(lì)法則
　　管理情景案例五：我們在小城市，一般的人一畢業(yè)就到外地打工，店鋪門口天天貼著招聘廣告，卻連來應(yīng)聘的人都沒有。
　　管理情景案例六：我給的工資在我們當(dāng)?shù)匾呀?jīng)是偏高了，可是并沒有起到激勵(lì)的作用，反而讓員工經(jīng)常對工資有意見。
　　管理情景案例七：我以前招聘過很多沒有經(jīng)驗(yàn)的員工，并把他們培養(yǎng)起來，可是很快他們便去工資更高的地方了。
　　管理情景案例八：現(xiàn)在“90后”的人群已經(jīng)開始進(jìn)入工作崗位，他們比以前的員工更難管理，一說哭、二說鬧、三說就跑掉， 我都不知道怎么管了。
　第4章　管店長，落實(shí)執(zhí)行
　　4.1　準(zhǔn)確定位，承上啟下
　　4.2　如何打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
　　4.3　讓晨會提升士氣
　　4.4　讓排班提高效率
　　管理情景案例九：每次一出現(xiàn)問題，店長就說這是其他導(dǎo)購造成的。事實(shí)上確實(shí)是其他導(dǎo)購造成的，我不知該教育店長，還是教育導(dǎo)購。
　　管理情景案例十：我們的店長個(gè)人銷售能力很強(qiáng)，可是他（她）卻不會教其他導(dǎo)購。
　　管理情景案例十一：我們店鋪一個(gè)班次只有2~3個(gè)人，人數(shù)太 少，不好開店鋪會議。
　　管理情景案例十二：我們當(dāng)?shù)囟际巧辖y(tǒng)班制的，到了晚上員工很累，經(jīng)常會趁顧客不多的時(shí)候輪流坐在后面休息。
　第5章　管導(dǎo)購，提升技能
　　5.1　伺機(jī)而出，吸引顧客
　　5.2　鼓勵(lì)試穿，成交定奪
　　5.3　附加推銷“試”出來
　　管理情景案例十三：淡場時(shí)間段導(dǎo)購都很空，便靠在貨架旁 聊天。
　　管理情景案例十四：現(xiàn)在商場活動(dòng)多、品牌競爭大，顧客進(jìn)門先問有沒有折扣，一聽不打折掉頭就走。
　　管理情景案例十五：一天生意做了20票，可是有18票都是單件的，還有2票是顧客本來就想要買2件的。
第三部分　高效店鋪管理——貨品
　第6章　管訂貨，把握坪效
　　6.1　科學(xué)訂貨，做好3規(guī)范
　　6.2　慧眼識別暢滯銷款
　　6.3　訂貨前的5個(gè)思考
　　管理情景案例十六：公司以前都是配發(fā)制，“牛”了以后就開始訂貨了，這是不是風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的一種表現(xiàn)？
　　管理情景案例十七：誰也不能保證看好的款就一定好賣，不如先1∶1∶1訂貨，上貨后補(bǔ)貨及時(shí)一點(diǎn)就好了。
　　管理情景案例十八：我們公司襯衫是強(qiáng)項(xiàng)，褲子是弱項(xiàng)，褲子一訂就壓貨。
　　管理情景案例十九：現(xiàn)在的顧客都追求個(gè)性，不喜歡穿一樣的，因此我們寧可多訂一些款式，也不能將單款訂多。
　第7章　管補(bǔ)貨，規(guī)避溢缺
　　7.1　如何進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)分析
　　7.2　控制庫存與缺貨的黃金定律
　　7.3　讓補(bǔ)貨得心應(yīng)手
　　管理情景案例二十：我們公司生產(chǎn)能力很差，好賣的貨總是補(bǔ)不到。
　　管理情景案例二十一：到了季節(jié)中后期，大多數(shù)款式都斷色斷碼，給銷售帶來了非常大的壓力。
　　管理情景案例二十二：還有兩個(gè)月下一季的新款才能上貨，可是本季的新款已經(jīng)全部上完了。
　第8章　管銷貨，提升利潤
　　8.1　推動(dòng)促銷的四大引擎
　　8.2　誰為促銷活動(dòng)買單
　　8.3　打好促銷這張牌
　　8.4　季末促銷的分級管理
　　管理情景案例二十三：這個(gè)季節(jié)生意還可以，可是到了季末一算賬，僅僅賺了一堆最不想看見的庫存。
　　管理情景案例二十四：現(xiàn)在商場活動(dòng)力度極大、次數(shù)極頻繁，專賣店也動(dòng)不動(dòng)就全場5折，我根本沒辦法做促銷打折活動(dòng)了。
　　管理情景案例二十五：同樣是滿400元減200元（或者全場 5折），我的效果卻不如隔壁店鋪。
第四部分　高效店鋪管理——賣場
　第9章　管裝修，利于形象
　　9.1　別讓裝修毀了形象
　　9.2　讓櫥窗的“眼睛”更迷人
　　9.3　店鋪內(nèi)部“零風(fēng)險(xiǎn)”設(shè)計(jì)
　　管理情景案例二十六：我的櫥窗模特每個(gè)星期都換一次，但仍然不夠吸引人。
　　管理情景案例二十七：我的店鋪100平方米，一個(gè)月電費(fèi)3000 多元，可是燈光效果仍然不好。
　第10章　管陳列，促進(jìn)銷售
　　10.1　讓商品陳列替你說話
　　10.2　讓櫥窗陳列吸引視線
　　10.3　內(nèi)部陳列的黃金法則
　　管理情景案例二十八：公司督導(dǎo)經(jīng)常到店陳列，我們員工和顧客都覺得更漂亮了，但業(yè)績卻沒有提升。
　　管理情景案例二十九：我的模特都跟公司拍攝的陳列手冊一樣穿著，可效果并不好。
　　管理情景案例三十：一般我把店內(nèi)的模特和正掛都陳列比較好的款式，可這些款式的銷售并沒有明顯增加。
　第11章　管顧客，建立凝聚
　　11.1　管把關(guān)，重在質(zhì)量
　　11.2　管跟進(jìn)，提升服務(wù)
　　11.3　管投訴，萌生依賴
　　管理情景案例三十一：我們店鋪共有一千多名VIP顧客，然絕大多數(shù)顧客并不經(jīng)常光顧。
　　管理情景案例三十二：我們幾乎每一到兩周都給VIP顧客發(fā)短信，告知他們新款上市和促銷等信息，可他們并沒有來，甚至還有 顧客打電話投訴我們騷擾。
　　管理情景案例三十三：當(dāng)我們VIP顧客過生日時(shí)，我們都通知他們來店免費(fèi)領(lǐng)取禮品，并且有生日超低折扣，卻很少有顧客會來。
　第12章　管服務(wù)，提高忠誠
　　12.1　星巴克對服裝店服務(wù)的啟示
　　12.2　沃爾瑪對服裝店服務(wù)的啟示
　　12.3　味千拉面對服裝店服務(wù)的啟示
　　管理情景案例三十四：我們衣服的零售價(jià)比較低，如果服務(wù)過于熱情，總感覺怪怪的，甚至擔(dān)心會嚇跑顧客。
　　管理情景案例三十五：我們導(dǎo)購常把“您好”、“謝謝”等禮貌用語掛在嘴上，可是好像并不能讓一些顧客滿意。
后記