淘寶網(wǎng)開店與推廣

第1章 開店前要了解和準(zhǔn)備什么 1
一、淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介 3
二、淘寶商城介紹 4
1.淘寶商城功能優(yōu)勢(shì) 4
2.淘寶商城服務(wù)優(yōu)勢(shì) 5
3.淘寶商城入駐要求 5
三、網(wǎng)上開店的現(xiàn)狀 6
1.網(wǎng)上開店的整體狀況 6
2.支持網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的現(xiàn)狀 8
3.網(wǎng)上購(gòu)物的買家情況 12
4.網(wǎng)上開店的賣家情況 13
四、做好網(wǎng)上開店的各種準(zhǔn)備 14
1.網(wǎng)上開店的硬件準(zhǔn)備 14
2.網(wǎng)上開店的軟件準(zhǔn)備 15
3.網(wǎng)上開店的心理準(zhǔn)備 17
五、如何尋找好的貨源渠道 18
1.利用通用搜索引擎搜索貨源 18
2.利用專用搜索引擎搜索貨源 19
3.利用網(wǎng)下資源尋覓貨源 21
六、怎樣選擇網(wǎng)上開店的類型 24
1.網(wǎng)上特許經(jīng)營(yíng)加盟店 25
2.個(gè)性化的DIY店鋪 26
3.專業(yè)的網(wǎng)上服務(wù)店 27
第2章 走出網(wǎng)店第一步 31
一、注冊(cè)成為淘寶會(huì)員 33
1.注冊(cè)電子郵箱 33
2.注冊(cè)淘寶會(huì)員 35
二、安裝淘寶工具軟件 39
1.安裝阿里旺旺 39
2.安裝淘寶助理 42
三、進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證 46
1.開通網(wǎng)上銀行 46
2.開通支付寶賬戶 46
3.進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證 50
四、做好開張前的各種準(zhǔn)備 54
1.準(zhǔn)備商品圖片 55
2.給寶貝取名 57
3.發(fā)布商品 59
4.修改上架商品的信息 64
5.申請(qǐng)店鋪 66
五、快速完成小店裝修 69
1.選擇店鋪風(fēng)格 69
2.設(shè)置特色店標(biāo) 70
3.制作店鋪公告 72
4.設(shè)置寶貝分類 72
第3章 百戰(zhàn)百勝的店鋪推廣 77
一、精裝修店鋪?lái)?yè)面 79
1.制作個(gè)性化寶貝分類 79
2.使用個(gè)性化寶貝模板 83
3.設(shè)置店鋪背景音樂 91
4.安裝店鋪計(jì)數(shù)器 93
二、做好店內(nèi)宣傳推廣 96
1.巧用寶貝推薦 97
2.善用店鋪交流區(qū) 98
3.交換友情鏈接 99
4.管理\我的江湖\ 99
三、走進(jìn)消費(fèi)者社區(qū)宣傳店鋪 102
1.發(fā)表及回復(fù)帖子 104
2.申請(qǐng)社區(qū)廣告位 106
四、積極參與淘寶網(wǎng)活動(dòng) 107
1.參加淘寶網(wǎng)活動(dòng) 108
2.加入淘寶商盟 108
五、其他有效宣傳技巧 110
1.巧用阿里旺旺發(fā)布廣告 110
2.提高信用等級(jí) 111
3.靈活運(yùn)用信用評(píng)價(jià)免費(fèi)做廣告 112
4.多用拍賣形式提高訪問(wèn)量 112
第4章 完成第一筆交易 115
一、第一筆交易之支付寶管理 117
1.申請(qǐng)并備份數(shù)字證書 117
2.注銷數(shù)字證書 121
3.為支付寶充值 122
4.從支付寶中提現(xiàn) 123
二、第一筆交易之溝通買家 127
1.尋找潛在買家進(jìn)行溝通交流 127
2.及時(shí)回復(fù)買家信件和留言 130
3.用好阿里旺旺 136
三、第一筆交易之買家操作 142
1.購(gòu)買寶貝 142
2.確認(rèn)收貨 144
3.為賣家做出評(píng)價(jià) 145
四、第一筆交易之賣家操作 146
1.確認(rèn)買家付款 146
2.選擇物流發(fā)貨 148
3.為買家做出評(píng)價(jià) 150
五、第一筆交易之買家退款處理 151
1.同意買家退款 151
2.拒絕買家退款 152
第5章 進(jìn)一步開拓買家市場(chǎng) 155
一、留住上門買家 157
1.靈活運(yùn)用歡迎詞 157
2.主動(dòng)介紹商品 158
3.巧妙應(yīng)對(duì)買家砍價(jià) 158
二、主動(dòng)聯(lián)系潛在買家 159
1.查看店鋪留言聯(lián)系買家 160
2.瀏覽求購(gòu)信息尋找買家 160
三、了解和邀請(qǐng)更多買家 161
1.做好買家分類 161
2.為買家的昵稱做好注釋 163
3.設(shè)置店鋪提醒 164
4.派發(fā)紅包邀請(qǐng)買家 165
四、關(guān)注同行動(dòng)態(tài) 168
1.搜索同行店鋪 168
2.監(jiān)測(cè)同行店鋪 168
3.避免價(jià)格戰(zhàn) 169
第6章 從服務(wù)提升網(wǎng)店魅力 173
一、從導(dǎo)購(gòu)服務(wù)體現(xiàn)網(wǎng)店素質(zhì) 175
1.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的專業(yè)素質(zhì) 175
2.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的服務(wù)態(tài)度 177
3.導(dǎo)購(gòu)中的小技巧 179
二、從溝通技巧體現(xiàn)網(wǎng)店親和力 181
1.提高服務(wù)親和力 182
2.不要輕易對(duì)買家說(shuō)\不\ 183
3.用好阿里旺旺的快捷短語(yǔ) 184
4.電話交流中的溝通技巧 184
三、從發(fā)貨細(xì)節(jié)體現(xiàn)網(wǎng)店準(zhǔn)則 187
1.商品包裝的注意事項(xiàng) 187
2.選擇最佳的送貨方式 190
3.上門送貨的注意事項(xiàng) 193
四、從售后服務(wù)體現(xiàn)網(wǎng)店誠(chéng)信 193
1.售后賣品的跟蹤告知 193
2.售后買家回訪與調(diào)查 194
3.制定合理的退貨和換貨政策 194
4.正確處理買家的投訴和意見 196
5.引導(dǎo)買家修改中評(píng)和差評(píng) 198
6.認(rèn)真維護(hù)客戶關(guān)系 200
第7章 逐步擴(kuò)展海外貿(mào)易 203
一、擴(kuò)大網(wǎng)店規(guī)模 205
1.發(fā)展連鎖分店擴(kuò)大網(wǎng)店規(guī)模 205
2.網(wǎng)上銷售連鎖擴(kuò)大網(wǎng)店規(guī)模 207
二、熟悉國(guó)外網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)形勢(shì) 208
1.國(guó)外網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)現(xiàn)狀 208
2.國(guó)外買家網(wǎng)購(gòu)看法 210
三、熟悉國(guó)際匯款和配送服務(wù) 212
1.常用的國(guó)際匯款方式 212
2.跨國(guó)配送業(yè)務(wù)的法律規(guī)定及海關(guān)政策 214
3.國(guó)際速遞的配送業(yè)務(wù) 215
4.國(guó)內(nèi)跨國(guó)交易的配送業(yè)務(wù) 217
第8章 備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù) 223
一、使用淘寶助理修改寶貝信息 224
1.下載寶貝 225
2.批量復(fù)制寶貝模板 226
3.批量修改寶貝信息 228
二、設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板詳情 229
三、利用淘寶助理備份和還原數(shù)據(jù) 233
1.備份和還原寶貝數(shù)據(jù) 233
2.備份和還原數(shù)據(jù)庫(kù) 236
四、轉(zhuǎn)換淘寶數(shù)據(jù) 237
1.將淘寶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為拍拍數(shù)據(jù) 238
2.將淘寶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為易趣數(shù)據(jù) 240
第9章 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)致富故事秀 243
一、余先生女性服裝店的成功秘籍 245
二、銀行職員辭職做手工，網(wǎng)上叫賣月賺五千 248
三、阿將的尋找高利潤(rùn)貨源要訣 250
四、女大學(xué)生小霞的網(wǎng)店經(jīng)歷 252
五、沈小姐的網(wǎng)店售后服務(wù)理念 253
六、突破網(wǎng)店三大關(guān)，3萬(wàn)元開一家賺錢網(wǎng)店 254
七、小胡不足5元的平郵故事 257
八、徐太太暢談如何留住客戶的“心” 258
九、麗麗紅紅火火的銀飾店 259
十、兼職開店賣寵物糧食賺大錢 261
附錄 267
附錄1：淘寶網(wǎng)開店的18條“戒律” 268
附錄2：網(wǎng)上開店實(shí)用工具 268
附錄3：國(guó)內(nèi)主流快遞公司網(wǎng)站 270