商務禮儀：成功人士的基本禮節(jié)

推薦序(哈利·貝克維斯)
導讀商務禮儀決定商業(yè)關系
這本書能給你帶來的收獲
禮儀測試
第一章 第一印象，永久的印象
　待人友好
　在會談中：學會察言觀色
　放慢節(jié)奏：建立友誼
　會議之后：確定目標和期望值
第二章 小感動帶來大買賣
　好品牌也需要繼續(xù)提升服務
第三章 衣著的重要性
　看清楚自己的角色
　商務便裝帶來的嚴重混亂
　完善衣裝的5大細節(jié)
　4條建議讓你的談吐更專業(yè)
第四章 掌握各種不同的溝通技巧
　建立人脈熟能生巧
　關注和被關注
　堅定有力地握手
　完美握手的5點提示
　記住對方的名字
　記住別人名字最有效的10個方法
　建立人際關系的6點注意事項
　7種人際關系中的缺陷
　3點提示讓你融入社交活動
　人際關系的培養(yǎng)需要時間
　保持聯(lián)絡的4種方法
第五章 領悟和傾聽
　警惕6種談話“終結者”
　有效地傾聽
　專心致志傾聽能夠建立信任
　10個讓你成為好聽眾的辦法
第六章 餐桌上的技巧
　15個餐桌上最常犯的忌諱
　第一步：介紹性的會面
　商務禮儀
　正確地使用餐具
　新生的商務早餐
　完善你的宴會禮儀
　做最受歡迎的客人
　挑選和品嘗酒
　掌握好敬酒的時機
第七章 高科技時代的禮儀
　非禮勿聽：電話中的禮節(jié)
　工作中的電話禮儀
　免提電話、語音郵件和傳真禮儀
　不要忘記面對面的接觸
　適度地使用電子郵件
　網(wǎng)絡上的禮儀
　黑莓設備
　手機：利還是弊?
　商業(yè)發(fā)展帶動手機禮儀的發(fā)展
　8個提示讓你成為更有禮貌的手機使用者
　拍照手機
　一鍵通電話
第八章 全球化：如何避免國際沖突
　要培養(yǎng)全球意識
　以建立關系為首要目標
　掌握建立國際關系的技巧
第九章 積極感謝的力量
　說“謝謝”可以增強你的市場銷售能力
　關于致謝信的其他提示
　表達感謝的方式
　感激和小費
　在機場給小費
　在酒店給小費
　停車服務的小費
　在飯店給小費
　總結 堅持優(yōu)雅地與人相處
　☆矛盾的戒律☆
附錄 棕櫚灘禮儀學校培訓的VIP客戶名單