超市服務(wù)員—短期培訓(xùn)

定　價(jià)：￥8.00

作　者：	周申磊主編
出版社：	中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	銷(xiāo)售

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ISBN：	9787504578402	出版時(shí)間：	2009-03-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	大32開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	130	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　大量超市的出現(xiàn)，特別是連鎖超市的出現(xiàn)，促進(jìn)了我國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)的變革，這種變革在經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理手段上發(fā)生了翻天覆地的變化。原來(lái)傳統(tǒng)商業(yè)零售店中的從業(yè)者，已經(jīng)在崗位上人員結(jié)構(gòu)上有了根本的變化，在觀念和技能上有了徹底的改變。無(wú)論在外資超市還是在我國(guó)超市中都有著大量從事理貨、收銀、服務(wù)、商品檢驗(yàn)、安全管理等職業(yè)的工作人員，他們中有老商業(yè)售貨員、服務(wù)員，也有剛剛走出校門(mén)的中專生、大專生、甚至大學(xué)生，還有來(lái)自農(nóng)村的打工者，這些人組成了一只龐大的超市員工隊(duì)伍，是超市從業(yè)人員中的主力軍，這支主力軍隨著超市的繁榮與發(fā)展而不斷成熟起來(lái)。本書(shū)是職業(yè)技能短期培訓(xùn)教材之一，主要內(nèi)容涉及超市里服務(wù)員工作崗位所需要掌握的各項(xiàng)工作技能和相關(guān)知識(shí)。本書(shū)的作者團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期工作在具有先進(jìn)管理理念的超市第一線，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，因此教材是理論基礎(chǔ)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的完美結(jié)合，是實(shí)用的崗位操作培訓(xùn)手冊(cè)。

作者簡(jiǎn)介

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圖書(shū)目錄

第一講超市基礎(chǔ)知識(shí)
模塊一超市的概念
模塊二超市的來(lái)歷
模塊三超市的種類
模塊四超市的服務(wù)
第二講服務(wù)員崗位概述
模塊一崗位特點(diǎn)
模塊二崗位職責(zé)
模塊三崗位要求
模塊四崗位紀(jì)律
第三講會(huì)員卡辦理
模塊一認(rèn)識(shí)超市會(huì)員卡
模塊二超市會(huì)員卡的類別
模塊三超市為什么要建立會(huì)員卡制度
模塊四超市會(huì)員卡操作實(shí)務(wù)
模塊五常見(jiàn)問(wèn)題處理
第四講廣播宣傳
模塊一超市廣播系統(tǒng)的組成
模塊二超市廣播的功能
模塊三工作要求
模塊四常見(jiàn)問(wèn)題處理
第五講開(kāi)發(fā)票
模塊一開(kāi)發(fā)票的流程
模塊二開(kāi)發(fā)票的要求
模塊三發(fā)票的管理
模塊四常見(jiàn)問(wèn)題處理
第六講商品退換
模塊一商品退換必備的知識(shí)
模塊二商品退換的原則和規(guī)定
模塊三商品退換程序
模塊四常見(jiàn)問(wèn)題處理
第七講接待咨詢與投訴
模塊一接待咨詢
模塊二接待投訴
第八講存取包服務(wù)
模塊一認(rèn)識(shí)存包柜
模塊二自動(dòng)存取包服務(wù)
模塊三人工存取包服務(wù)
第九講海報(bào)發(fā)放
模塊一海報(bào)發(fā)放的方式
模塊二海報(bào)投遞檢核
模塊三員工派發(fā)海報(bào)
第十講贈(zèng)品管理
模塊一贈(zèng)品的驗(yàn)收
模塊二贈(zèng)品的保存
模塊三贈(zèng)品的展示
模塊四贈(zèng)品的發(fā)放
模塊五贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)
模塊六常見(jiàn)問(wèn)題處理
附錄超市常用名詞