電子政務(wù)系統(tǒng)的需求分析

前言
第1章 電子政務(wù)的內(nèi)涵與發(fā)展
1.1 電子政務(wù)概述
1.1.1 電子政務(wù)建設(shè)的重要意義
1.1.2 電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)
1.1.3 電子政務(wù)的內(nèi)涵及其演變
1.1.4 電子政務(wù)的實現(xiàn)方式
1.1.5 電子政務(wù)系統(tǒng)的特點
1.2 國際電子政務(wù)的發(fā)展
1.2.1 國際電子政務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
1.2.2 國際電子政務(wù)總體特征
1.2.3 國際電子政務(wù)發(fā)展評述
1.2.4 國際電子政務(wù)研究進(jìn)展
1.3 中國電子政務(wù)的發(fā)展
1.3.1 中國電子政務(wù)的發(fā)展歷程
1.3.2 中國電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
1.3.3 中國電子政務(wù)的發(fā)展評述
1.3.4 中國電子政務(wù)的研究進(jìn)展
1.4 本章小結(jié)
第2章 電子政務(wù)系統(tǒng)的需求分析
2.1 需求分析
2.1.1 需求和需求分析
2.1.2 需求分析的階段
2.1.3 需求分析面臨的問題
2.2 電子政務(wù)需求分析的任務(wù)和階段
2.2.1 電子政務(wù)需求分析的任務(wù)
2.2.2 電子政務(wù)需求分析的各階段
2.3 電子政務(wù)系統(tǒng)需求分析的意義
2.3.1 需求問題對電子政務(wù)的影響
2.3.2 電子政務(wù)需求分析的重要性
2.3.3 電子政務(wù)需求研究述評
2.3.4 面向用戶的電子政務(wù)需求分析研究的意義
2.4 本章小結(jié)
第3章 電子政務(wù)需求分析的理論方法
3.1 電子政務(wù)需求分析的理論基礎(chǔ)
3.1.1 一般系統(tǒng)理論
3.1.2 復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論
3.1.3 組織符號學(xué)方法
3.2 電子政務(wù)需求分析的方法
3.2.1 需求獲取方法
3.2.2 需求分析的結(jié)構(gòu)化方法
3.2.3 需求分析的面向?qū)ο蠓椒?br />3.2.4 面向過程和面向?qū)ο蠓椒ǖ膮^(qū)別和聯(lián)系
3.2.5 其他的需求分析方法
3.2.6 需求分析的新方法
3.3 電子政務(wù)需求分析的相關(guān)技術(shù)
3.3.1 關(guān)鍵成功因素法
3.3.2 灰色關(guān)聯(lián)分析方法
3.4 當(dāng)前需求分析方法存在的問題
3.4.1 社會行為理論與需求偏差
3.4.2 當(dāng)前需求分析研究的不足
3.5 本章小結(jié)
第4章 電子政務(wù)的服務(wù)對象與服務(wù)方式
4.1 服務(wù)與電子服務(wù)
4.1.1 服務(wù)
4.1.2 電子服務(wù)及其類型
4.1.3 電子服務(wù)的特點
4.2 電子政務(wù)的服務(wù)
4.2.1 電子政務(wù)的基本功能
4.2.2 電子政務(wù)的服務(wù)對象和服務(wù)模式
4.2.3 電子政務(wù)服務(wù)對象的特點
4.2.4 電子政務(wù)的服務(wù)體系
4.2.5 電子政務(wù)的服務(wù)內(nèi)容研究
4.3 面向公眾服務(wù)的電子政務(wù)系統(tǒng)
4.3.1 建設(shè)“以公眾需求為中心”的電子政務(wù)的必要性
4.3.2 面向公眾服務(wù)的電子政務(wù)的全新內(nèi)涵
4.3.3 面向公眾服務(wù)的電子政務(wù)的具體功能
4.3.4 面向公眾服務(wù)的電子政務(wù)的設(shè)計理念和原則
4.3.5 面向公眾的“一站式”服務(wù)框架
4.4 基于CRM的電子政務(wù)服務(wù)方式
4.4.1 CRM的概念
4.4.2 電子政務(wù)實施CRM的可行性分析
4.4.3 電子政務(wù)建設(shè)中的CRM思想
4.4.4 基于CRM的電子政務(wù)概念模型
4.4.5 CRM在電子政務(wù)中的應(yīng)用領(lǐng)域
4.4.6 基于CRM理念的電子政務(wù)發(fā)展對策
4.4.7 基于CRM服務(wù)觀念研究電子政務(wù)需求的意義
4.5 基于CRM的電子政務(wù)服務(wù)體系構(gòu)建
4.5.1 基于CRM的電子政務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵與功能
4.5.2 基于CRM的電子政務(wù)服務(wù)體系結(jié)構(gòu)
4.5.3 面向公眾服務(wù)的政務(wù)流程再造
4.5.4 面向公眾服務(wù)的政務(wù)信息資源整合
4.5.5 面向公眾服務(wù)的政府門戶網(wǎng)站建設(shè)
4.6 基于CRM的電子政務(wù)個性化服務(wù)模型
4.6.1 個性化信息服務(wù)的內(nèi)涵與特征
4.6.2 個性化電子政務(wù)信息服務(wù)體系結(jié)構(gòu)
4.6.3 基于CRM的電子政務(wù)個性化服務(wù)模型
4.6.4 基于CRM理念的電子政務(wù)服務(wù)要點
4.7 本章小結(jié)
第5章 面向用戶的電子政務(wù)需求分析
5.1 電子政務(wù)系統(tǒng)的用戶需求分析
5.1.1 用戶需求分類
5.1.2 用戶需求分析
5.1.3 面向用戶的需求分析方法
5.2 電子政務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)流程
5.2.1 一般信息系統(tǒng)開發(fā)流程
5.2.2 系統(tǒng)開發(fā)流程的改進(jìn)
5.3 面向用戶的電子政務(wù)需求分析概念框架
5.3.1 需求分析概念框架
5.3.2 概念框架的說明
5.3.3 概念框架的應(yīng)用
5.4 本章小結(jié)
第6章 電子政務(wù)需求模型設(shè)計
6.1 電子政務(wù)模型綜述
6.1.1 不同角度的電子政務(wù)模型
6.1.2 現(xiàn)有電子政務(wù)模型的不足
6.2 電子政務(wù)需求表示的主要任務(wù)
6.2.1 需求表示的概念及方法
6.2.2 需求內(nèi)容定義
6.3 需求相關(guān)因素分析方法研究
6.3.1 需求層次分析
6.3.2 層次關(guān)聯(lián)分析方法
6.4 需求建模過程
6.4.1 確定系統(tǒng)的利益相關(guān)者
6.4.2 選取初始相關(guān)因素并打分
6.4.3 需求相關(guān)因素分析
6.4.4 畫需求模型圖
6.5 本章小結(jié)
第7章 電子政務(wù)需求的關(guān)鍵成功因素分析
7.1 電子政務(wù)需求的關(guān)鍵成功因素分析的主要任務(wù)
7.1.1 分析的目的
7.1.2 分析過程設(shè)計
7.2 F包子政務(wù)需求的目標(biāo)分析
7.2.1 目標(biāo)的分類及制定原則
7.2.2 系統(tǒng)目標(biāo)分解
7.2.3 電子政務(wù)系統(tǒng)的需求目標(biāo)模型設(shè)計
7.3 電子政務(wù)需求的角色分析
7.3.1 理解角色
7.3.2 角色模型
7.4 基于語用分析的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析
7.4.1 語用分析概述
7.4.2.扛務(wù)流程分析
7.4.3 基于角色的業(yè)務(wù)流程視圖
7.5 電子政務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析
7.5.1 實體一關(guān)系模型
7.5.2 系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)
7.6 電子政務(wù)需求分析的主要任務(wù)分析
7.6.1 電子政務(wù)項目的任務(wù)組成模型
7.6.2 規(guī)范分析
7.6.3 基于規(guī)范的角色一任務(wù)分析
7.7 電子政務(wù)需求的成本估計
……
第8章 電子政務(wù)系統(tǒng)需求方案的編寫、評價與管理
第9章 應(yīng)用案例分析
第10章 總結(jié)與展望
參考文獻(xiàn)