如何管理軟件企業(yè)（第2版）

前言
第1章 企業(yè)管理基本理念／l
1.1 企業(yè)的根本目標(biāo)及其內(nèi)涵／1
1.1.1 內(nèi)涵之一：合法經(jīng)營(yíng)／1
1.1.2 內(nèi)涵之二：賺取合理利潤(rùn)／4
1.1.3 內(nèi)涵之三：整體利益最大化／6
1.1.4 內(nèi)涵之四：健康長(zhǎng)久地發(fā)展／9
1.2 企業(yè)道德／10
1.2.1 企業(yè)需要道德約束／10
1.2.2 理解企業(yè)道德／11
1.3 企業(yè)管理目標(biāo)：正確決策和正確執(zhí)行／14
1.4 企業(yè)管理基本方法：法治和人治／15
1.5 危害企業(yè)的人性缺點(diǎn)／16
1.5.1 貪婪／16
1.5.2 虛榮／18
1.5.3 懶惰／20
1.6 企業(yè)謀求進(jìn)步的主要途徑／21
第2章 企業(yè)管理中的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理／22
2.1 為什么要了解經(jīng)濟(jì)學(xué)原理／22
2.2 市場(chǎng)與營(yíng)銷／22
2.3 市場(chǎng)細(xì)分／23
2.4 消費(fèi)是如何形成的／24
2.5 機(jī)會(huì)成本／26
2.6 沉沒(méi)成本／27
2.7 比較優(yōu)勢(shì)／28
2.8 邊際成本和邊際收益／30
2.9 批量復(fù)制和規(guī)模效益／31
2.10產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)效益／33
2.10.1 質(zhì)量與效益關(guān)系之一：質(zhì)量高效益高／33
2.10.2 質(zhì)量與效益關(guān)系之二：質(zhì)量低效益低，／36
2.10.3 質(zhì)量與效益關(guān)系之三：質(zhì)量高效益低／36
2.10.4 質(zhì)量與效益關(guān)系之四：質(zhì)量低效益高／38
2.11 產(chǎn)品兼容性與企業(yè)效益／39
第3章 如何贏得客戶／41
3.1 客戶的三種角色：購(gòu)買(mǎi)者、使用者和影響者／41
3.2 對(duì)客戶的見(jiàn)解／42
3.2.1 客戶永遠(yuǎn)是本公司的座上客／42
3.2.2 客戶并不依賴于我們，而我們卻依賴于客戶／43
3.2.3 客戶不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標(biāo)／44
3.2.4 客戶因?yàn)榻o予我們服務(wù)于他的機(jī)會(huì)而有恩于我們／44
3.2.5 客戶不是我們要與之爭(zhēng)辯和斗智的人／44
3.2.6 我們的工作就是滿足客戶的欲望／45
3.3 正確理解“客戶之事無(wú)小事”／45
3.4 產(chǎn)品和服務(wù)重要還是客戶關(guān)系重要／47
3.5 目標(biāo)客戶群體／48
3.6 何為“以客戶為中心”／50
3.7 如何吸引新客戶／51
3.7.1 讓客戶對(duì)本公司產(chǎn)品有良好的第一印象／51
3.7.2 讓客戶對(duì)本公司人員有良好的第一印象／52
3.7.3 提出有吸引力的售后服務(wù)承諾并兌現(xiàn)承諾／54
3.8 如何留住老客戶／56
3.8.1 產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量和價(jià)格讓客戶滿意／56
3.8.2 妥善解決客戶遇到的問(wèn)題、消除客戶不滿／56
3.9 如何與客戶交往／57
3.9.1 技術(shù)人員與客戶交往的常見(jiàn)缺點(diǎn)／57
3.9.2 什么人更適合與客戶交往.／58
3.9.3 與客戶交往的基本禮儀／59
3.10 營(yíng)銷人員成長(zhǎng)過(guò)程中的兩記耳光／61
3.1l 軟件企業(yè)如何做好客戶服務(wù)／62
第4章 軟件企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題與系統(tǒng)性解決方法／63
4.1 軟件企業(yè)的常見(jiàn)問(wèn)題／63
4.1.1 軟件掙錢(qián)難的問(wèn)題／63
4.1.2 組織結(jié)構(gòu)和人力資源問(wèn)題／64
4.1.3 跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題／65
4.1.4 流程改進(jìn)問(wèn)題／65
4.1.5 需求問(wèn)題／66
4.1.6 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)問(wèn)題／66
4.1.7 軟件項(xiàng)目管理問(wèn)題／67
4.1.8 管理工具問(wèn)題／69
4.2 軟件企業(yè)集成化管理模型／69
4.3 軟件企業(yè)戰(zhàn)略管理：持續(xù)進(jìn)步十項(xiàng)措施／70
4.3.1 企業(yè)問(wèn)題分析／71
4.3.2 優(yōu)化盈利模式／72
4.3.3 領(lǐng)域需求研究／74
4.3.4 成果標(biāo)準(zhǔn)化與復(fù)用／75
4.3.5 反省過(guò)錯(cuò)不二過(guò)／77
4.3.6 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)／79
4.3.7 優(yōu)化人力資源／80
4.3.8 優(yōu)化并推行流程制度／8l
4.3.9 建設(shè)并推行管理平臺(tái)／83
4.3.10 提升全員技能／85
第5章 盈利模式與核心競(jìng)爭(zhēng)力.／87
5.1 盈利模式及其構(gòu)成要素／87
5.2 好的盈利模式和好的管理哪個(gè)更加重要／88
5.3 軟件行業(yè)的三類主要盈利模式／91
5.3.1 合同項(xiàng)目模式／91
5.3.2 通用產(chǎn)品模式／93
5.3.3 運(yùn)營(yíng)模式／94
5.4 盈利模式的融合／96
5.4.1 無(wú)農(nóng)不穩(wěn)、無(wú)商不富／96
5.4.2 合同項(xiàng)目模式和通用產(chǎn)品模式的融合／97
5.4.3 通用產(chǎn)品模式和運(yùn)營(yíng)模式的融合.／98
5.5 借鑒而非照抄美國(guó)企業(yè)的盈利模式／99
5.6 什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力／99
5.7 提升核心競(jìng)爭(zhēng)力／100
5.8 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相處／102
第6章 軟件企業(yè)研發(fā)之道：論質(zhì)量、效率和成本／103
6.1 企業(yè)研發(fā)管理的目的／103
6.1.1 開(kāi)發(fā)正確的產(chǎn)品／103
6.1.2 正確地開(kāi)發(fā)產(chǎn)品／104
6.2 衡量研發(fā)優(yōu)劣的關(guān)鍵指標(biāo)：質(zhì)量、效率和成本／104
……
第7章 軟件企業(yè)人力資源管理
第8章 軟件工程模型和軟件過(guò)程改進(jìn)
第9章 集成化流程與管理平臺(tái)介紹
第10章 營(yíng)銷客服過(guò)程
第11章 項(xiàng)目管理過(guò)程
第12章 集成化流程之項(xiàng)目研發(fā)過(guò)程
第13章 支持過(guò)程