圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)理論與實(shí)踐

第一章 數(shù)字參考咨詢(xún)緒論
第一節(jié) 數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的概念及特點(diǎn)
一、數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的概念
二、數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的特點(diǎn)
第二節(jié) 數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)空間內(nèi)容
一、空間的內(nèi)涵
二、用戶終端機(jī)與DRS工作流程關(guān)系中的技術(shù)空間
三、用戶與用戶終端機(jī)關(guān)系上的心理空間
四、咨詢(xún)館員與DRS關(guān)系上的心理空間
五、用戶與咨詢(xún)館員互動(dòng)的文化空間
第三節(jié) 數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)與傳統(tǒng)參考咨詢(xún)服務(wù)的異同
一、傳統(tǒng)參考咨詢(xún)服務(wù)曾發(fā)揮過(guò)重要作用
二、數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)與傳統(tǒng)參考咨詢(xún)服務(wù)的比較
第四節(jié) 數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
一、總體發(fā)展趨勢(shì)
二、系統(tǒng)先進(jìn)化
三、管理協(xié)作化
四、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化
五、咨詢(xún)專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)化與社會(huì)化
第二章 國(guó)內(nèi)外數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)研究現(xiàn)狀
第一節(jié) 國(guó)外數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)研究現(xiàn)狀
一、關(guān)于數(shù)字參考咨詢(xún)案例的介紹
二、關(guān)于數(shù)字參考咨詢(xún)的評(píng)價(jià)
三、關(guān)于合作式數(shù)字參考咨詢(xún)研究的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)定量分析
四、關(guān)于數(shù)字參考咨詢(xún)的研究方向
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)研究現(xiàn)狀
一、研究文獻(xiàn)
二、研究主題
三、未來(lái)研究發(fā)展方向
第三章 數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的一般流程
第一節(jié) 數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的一般流程
第二節(jié) 合作式數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的一般流程
第三節(jié) 數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)門(mén)的研究方法
一、數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)建模的一般步驟
二、幾種主要數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)模型
三、數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)建模的實(shí)踐
第四節(jié) 數(shù)字參考咨詢(xún)協(xié)同信息
一、數(shù)字參考咨詢(xún)協(xié)同信息內(nèi)容
二、數(shù)字參考咨詢(xún)協(xié)同應(yīng)用模型
三、構(gòu)建數(shù)字參考咨詢(xún)協(xié)同應(yīng)用模型需要注意的問(wèn)題
第四章 參考咨詢(xún)館員與用戶
第一節(jié) 數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中的參與者
一、用戶
二、過(guò)濾員
三、解答者
四、管理者
五、協(xié)調(diào)員
第二節(jié) 咨詢(xún)館員
一、咨詢(xún)館員的任務(wù)及角色
二、咨詢(xún)館員的素質(zhì)要求
三、咨詢(xún)館員的設(shè)置與培訓(xùn)
四、國(guó)內(nèi)外咨詢(xún)館員資質(zhì)能力
第三節(jié) 用戶教育
一、用戶教育的內(nèi)容
二、開(kāi)展用戶教育的方式
第四節(jié) 咨詢(xún)館員與用戶的管理
一、工作團(tuán)隊(duì)成員的管理
二、咨詢(xún)館員與用戶信息行為互動(dòng)
第五章 數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)
第一節(jié) 數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建
一、構(gòu)建數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)的原則
二、數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建
三、數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)結(jié)構(gòu)模型
第二節(jié) 數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)
一、數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)
二、數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)相關(guān)技術(shù)平臺(tái)
第三節(jié) 數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)引入專(zhuān)家系統(tǒng)
一、專(zhuān)家系統(tǒng)
二、專(zhuān)家系統(tǒng)系統(tǒng)工作流程
三、專(zhuān)家系統(tǒng)知識(shí)提取方法
四、專(zhuān)家系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)
第四節(jié) 數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)軟件評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
一、用戶指標(biāo)
二、交流方式指標(biāo)
三、交流過(guò)程指標(biāo)
四、咨詢(xún)記錄指標(biāo)
五、咨詢(xún)館員端指標(biāo)
六、后臺(tái)管理指標(biāo)
第五節(jié) 數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
一、QUIP和QATP
二、QUIP和QATP的主要內(nèi)容
第六節(jié) 圖書(shū)館專(zhuān)家聯(lián)合導(dǎo)航系統(tǒng)
一、圖書(shū)館專(zhuān)家聯(lián)合導(dǎo)航系統(tǒng)的功能
二、業(yè)務(wù)流程和方法
第六章 參考源
第一節(jié) 參考源的特點(diǎn)與類(lèi)型
一、參考源的特點(diǎn)
二、參考源的類(lèi)型與范圍
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)參考源的建設(shè)
一、網(wǎng)絡(luò)參考源的選擇與收集
二、網(wǎng)絡(luò)參考源的評(píng)價(jià)與管理
第七章 數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)方式
第一節(jié) FAQ咨詢(xún)服務(wù)方式
一、FAQ咨詢(xún)服務(wù)優(yōu)勢(shì)及定位
二、FAQ咨詢(xún)服務(wù)構(gòu)建
三、FAQ咨詢(xún)服務(wù)現(xiàn)狀
四、FAQ咨詢(xún)服務(wù)相關(guān)技術(shù)
五、FAQ咨詢(xún)服務(wù)管理
第二節(jié) 非實(shí)時(shí)數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)方式
一、電子郵件
二、電子公告板系統(tǒng)(BBS)
第三節(jié) 實(shí)時(shí)數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)方式
一、實(shí)時(shí)數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)現(xiàn)狀
二、實(shí)時(shí)數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)困惑
三、實(shí)時(shí)數(shù)字咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)改進(jìn)方案
四、實(shí)時(shí)數(shù)字咨詢(xún)服務(wù)管理
第四節(jié) 合作數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)方式
一、開(kāi)展合作數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的意義
二、合作數(shù)字參考咨詢(xún)的含義
三、合作數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)模式比較
四、合作數(shù)字參考咨詢(xún)模型的優(yōu)化技術(shù)
五、合作數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和不足
六、合作數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)管理
第八章 數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)管理創(chuàng)新
第一節(jié) 數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)知識(shí)管理
一、顯性客觀知識(shí)的生產(chǎn)與組織管理
二、隱性知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)與激勵(lì)
三、顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的互動(dòng)轉(zhuǎn)換
四、知識(shí)管理在數(shù)字參考咨詢(xún)業(yè)務(wù)流程運(yùn)用
五、數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)的保障
第二節(jié) 數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)互動(dòng)管理
一、在數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)中體現(xiàn)互動(dòng)
二、數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)互動(dòng)管理的內(nèi)容
第三節(jié) 數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)政策
一、數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)政策的概念
二、我國(guó)數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的政策實(shí)例
三、數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)政策的基本內(nèi)容
四、數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)政策的實(shí)現(xiàn)保障
第四節(jié) 數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
一、數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定遵循的原則
二、國(guó)內(nèi)外數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
三、咨詢(xún)館員規(guī)范
四、數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范
五、國(guó)外IFLA數(shù)字參考咨詢(xún)指南
六、CALIS數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范
第五節(jié) 數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)管理體系
一、數(shù)字參考咨詢(xún)工作小組
二、建立數(shù)字參考咨詢(xún)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)
三、用戶
四、服務(wù)系統(tǒng)的選擇
五、成本補(bǔ)償
第六節(jié) 數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)投訴管理
一、用戶投訴對(duì)象
二、用戶投訴處理的具體流程
三、處理用戶投訴時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)
四、服務(wù)補(bǔ)救措施
第七節(jié) 數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的法律保障
一、數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)中用戶權(quán)益
二、數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)用戶隱私保護(hù)
三、數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)版權(quán)保護(hù)
第八節(jié) 數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
一、數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)
二、數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)原則
三、數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的步驟
四、數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的例證
五、數(shù)字參考咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化組合模型
第九章 數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量控制與評(píng)價(jià)
第一節(jié) 數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量控制
一、數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量控制的困惑
二、數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量控制的內(nèi)容
三、以全面質(zhì)量管理進(jìn)行數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量控制
第二節(jié) 數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)評(píng)價(jià)
一、數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則
二、數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的評(píng)價(jià)方法
三、數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)
四、國(guó)內(nèi)外數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系例證
第十章 國(guó)內(nèi)外數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的實(shí)踐及比較
第一節(jié) 國(guó)外圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢(xún)典型例證
一、英國(guó)公共圖書(shū)館
二、美國(guó)高校圖書(shū)館
三、韓國(guó)高校圖書(shū)館
四、俄羅斯數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)
五、國(guó)外聯(lián)合數(shù)字參考服務(wù)例證
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢(xún)典型例證
一、公共圖書(shū)館
二、專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館
三、高校圖書(shū)館
第三節(jié) 國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的實(shí)踐比較
一、國(guó)內(nèi)圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)運(yùn)行現(xiàn)狀
二、國(guó)外數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行現(xiàn)狀
三、國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)的比較
第四節(jié) 加強(qiáng)與完善我國(guó)數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)建設(shè)
一、目前我國(guó)數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)現(xiàn)狀
二、采取有力措施，進(jìn)一步加強(qiáng)與完善我國(guó)數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)
三、我國(guó)數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)成功案例
四、我國(guó)圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢(xún)工作引發(fā)的思考
參考文獻(xiàn)