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內容簡介

　　《商務溝通技巧》共8章，囊括了商務溝通的所有方式及溝通技巧。這些方式包括：書面、口頭演講、個人交流、團隊討論，直觀層面的、倫理層面的、技術層面的。同時，將溝通技巧分為7個步驟來闡述，即商務溝通的目的，受眾分析，溝通的渠道，組織，內容，口頭表述、發(fā)言技巧和非語言表達，視覺表達效果，使學生更容易記住文中的內容，更有利于學生理解、消化這類知識?！渡虅諟贤记伞诽厣焊髡戮ā罢_的溝通”和“真實的溝通”欄目，并配有相應的討論和思考題。各章針對各節(jié)內容均提供了大量辨證性思考題，幫助學生進一步思考、分析和應用。為了更好地理解和消化相關的概念和原理，每章的末尾均包括關鍵詞、討論題、實踐題、對本章討論的問題加以展開的案例分析。教輔齊全，包括各章的PowerPoint燈片、教師手冊和習題冊?！渡虅諟贤记伞凡粌H適合本?？茖W生，也可作為個人自學和企業(yè)培訓使用。

作者簡介

　　羅賓·C·沃克博士是南加利福尼亞大學馬紹爾商學院溝通管理中心的商務溝通教授，主要負責商務寫作和商務溝通課程。她在猶他大學獲得溝通學碩士和博士學位，并成為工商管理碩士。沃克博士還受聘于亞利桑那大學和加利福尼亞州州立大學富爾頓分校。作為猶他大學的研究生，她教授工商管理課程中的商務寫作課。在學校任職之前，沃克博士作為職業(yè)的作家和編輯與很多出版社有過合作，如合眾國際社、麥克勞希爾和諾威爾。她還是霍夫蔓羅氏制藥公司和富蘭克林柯維公司的寫作顧問。目前，她仍堅持寫作和教學方面的研究，并發(fā)表了數(shù)十篇關于修辭學、文化研究和商務溝通教學方面的論文。沃克博士還是商務溝通協(xié)會和溝通管理協(xié)會的會員。

圖書目錄

第1章溝通技巧
引導案例
學習目標
1.1 學習溝通的重要性
1.2 溝通的四種模式
1.3 對話模式面臨的問題
1.4 對話溝通和技巧
1.5 信息的構成因素
小結
案例分析
第2章商務溝通的目的
引導案例
學習目標
2.1 旨在告知的溝通
2.2 旨在說服的溝通
2.3 旨在表達善意的溝通
2.4 旨在建立信任的溝通
2.5 自我意識與溝通
2.6 信息類型
小結
案例分析
第3章受眾分析
引導案例
學習目標
3.1 受眾的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)
3.2 商務受眾的類型
3.3 以受眾為中心的信息
小結
案例分析
第4章溝通的渠道
引導案例
學習目標
4.1 組織溝通
4.2 溝通渠道和基本溝通模式
4.3 選擇溝通渠道和媒介
4.4 小團隊溝通
4.5 會議管理
小結
案例分析
第5章組織
引導案例
學習目標
5.1 滿足受眾的需求
5.2 建立你的信譽度
5.3 以受眾為中心的信息的生成過程
5.4 逐步完善結構
5.5 組織勸說性信息
小結
案例分析
第6章內容
引導案例
學習目標
6.1 消息性信息的內容
6.2 負面性信息或“壞消息”的內容
6.3 說服性信息的內容
6.4 道德說服和邏輯說服的挑戰(zhàn)
6.5 口頭表述的內容
小結
案例分析
第7章口頭表述、發(fā)言技巧和非語言表達
引導案例
學習目標
7.1 書面式的非語言表達方式
7.2 聲音傳達口頭信息
7.3 口頭信息中的非語言表達方式
7.4 口頭演講中的非語言溝通方式
7.5 提問時間的應對措施
7.6 工作面試
7.7 有效傾聽
小結
案例分析
第8章視覺表達效果
引導案例
學習目標
8.1 書面信息的視覺效果
8.2 口頭演講中的可視化效果
8.3 使用圖表
小結
案例分析