贏在溝通

第一章 溝通心理學(xué)
一、生命的品質(zhì)取決于溝通的品質(zhì)
二、溝通的目的
三、如何搭建溝通橋梁
四、親和力的建立步驟
五、溝通模式
六、如何解除溝通抗拒
七、溝通始于障礙
八、提升溝通力的二八法則
第二章 溝通禮儀
一、與老師交往的禮儀
二、學(xué)生的禮儀
三、辦公場(chǎng)所的禮儀
四、家庭待客禮儀
五、求職面試禮儀
六、辦公室工作禮儀
七、與上級(jí)相處的禮儀
八、與下屬相處的禮儀
九、匯報(bào)工作的禮儀
十、商務(wù)接待禮儀
第三章 家庭溝通
一、如何保持夫妻間的良好溝通
二、如何化解夫妻間的矛盾
三、溝通方式影響子女的成長(zhǎng)
四、理解與尊重是親子溝通的前提
五、怎樣做子女的知心父母
六、怎樣做子女的引導(dǎo)者
七、與子女共同解決問題
八、如何從心靈上接近子女
九、如何引導(dǎo)孩子與同學(xué)的溝通
十、孩子與同學(xué)產(chǎn)生誤會(huì)時(shí)，如何溝通
十一、孩子被同學(xué)嫉妒時(shí)，如何溝通
十二、孩子遭遇同學(xué)背后議論時(shí)，如何溝通
十三、孩子與同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)，如何溝通
十四、如何引導(dǎo)孩子與老師的溝通
十五、孩子自卑如何溝通
十六、孩子犯錯(cuò)時(shí)如何溝通
十七、孩子羞怯時(shí)如何溝通
十八、孩子偏科如何溝通
十九、孩子早戀如何溝通
二十、孩子上網(wǎng)成癮如何溝通
二十一、孩子學(xué)習(xí)成績(jī)差如何溝通
二十二、如何引導(dǎo)孩子與父母溝通
二十三、繼父母如何與孩子溝通
二十四、與子女發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，如何溝通
二十五、如何與子女溝通
二十六、如何用溝通激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣
二十七、與子女溝通的禁忌
第四章 人際溝通
一、如何結(jié)交陌生人
二、怎樣給對(duì)方留下好印象
三、如何贏得對(duì)方的喜歡
四、記住對(duì)方的名字
五、與陌生人如何交談
六、真誠的關(guān)心能拉近雙方的距離
七、與朋友溝通的意義
八、多結(jié)識(shí)良師益友
九、在理解與尊重的前提下溝通
十、別在朋友面前炫耀自己
十一、讓對(duì)方產(chǎn)生優(yōu)越感
十二、與朋友溝通注意什么
十三、與朋友溝通的禁忌
第五章 職場(chǎng)溝通
一、通過溝通創(chuàng)造和睦的工作氣氛
二、與同事溝通、交流的禁忌
三、與不同性格的同事進(jìn)行有效溝通
四、微笑是最簡(jiǎn)單、最親切的溝通
五、怎樣得到上級(jí)的賞識(shí)
六、如何改變上級(jí)對(duì)你的態(tài)度
七、如何化解與上級(jí)的矛盾I
八、如何讓上級(jí)樂于助你
九、如何巧妙拒絕上級(jí)
十、有效溝通搞好上下級(jí)關(guān)系
十一、如何通過溝通獲得員工的擁戴
十二、與下級(jí)最佳的溝通方式
十三、求職面試如何溝通
十四、如何與不同性格的面試官溝通
第六章 團(tuán)隊(duì)溝通
一、團(tuán)隊(duì)溝通是建立高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)
二、如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的溝通
三、在溝通中構(gòu)建團(tuán)隊(duì)精神
四、幾種溝通方式的選擇
五、團(tuán)隊(duì)溝通的良好時(shí)機(jī)
六、團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)事不對(duì)人
七、處理問題保持公平公正的原則
八、如何溝通激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
第七章 客戶溝通
一、用微笑和信用贏得客戶
二、怎樣給客戶留下良好印象
三、與客戶溝通的技巧
四、與客戶溝通的原則
五、與客戶溝通要注意什么
六、如何與客戶周旋
七、如何處理客戶的異議
八、怎樣有效說服客戶
第八章 商務(wù)談判溝通
一、商務(wù)談判是有備而談
二、創(chuàng)造有利于自身的因素
三、如何培養(yǎng)自身的談判優(yōu)勢(shì)
四、商務(wù)談判的基本原則
五、如何建立良好的談判關(guān)系
六、在談判中怎樣與對(duì)方周旋
七、制造、利用談判的優(yōu)勢(shì)
八、如何扭轉(zhuǎn)談判的僵局
九、怎樣有效戰(zhàn)勝談判對(duì)手
結(jié)語：贏在溝通，才是關(guān)鍵
后記