高爾夫球會管理

第一章 高爾夫球會管理概論
第一節(jié) 高爾夫球會管理模式
第二節(jié) 球會利益相關(guān)者
第三節(jié) 球會的經(jīng)營定位
第四節(jié) 球會營運管理內(nèi)容
案例：高爾夫球場建設(shè)的政策環(huán)境
第二章 球會經(jīng)營理念
第一節(jié) 球會經(jīng)營理念
第二節(jié) 球會管理思想
案例：朝向高爾夫管理公司的經(jīng)營理念
第三章 高爾夫球會制度
第一節(jié) 高爾夫球會的組織構(gòu)建
第二節(jié) 球會管理制度的作用
第三節(jié) 球會管理制度的類型
案例：管理井然的深圳高爾夫俱樂部
第四章 接待管理
第一節(jié) 預(yù)訂與接待管理
第二節(jié) 信息傳遞管理
第三節(jié) 營業(yè)收入管理
案例：天津帝景強化日常營業(yè)收入管理
第五章 競技服務(wù)管理
第一節(jié) 競技服務(wù)管理內(nèi)容
第二節(jié) 球童管理
第三節(jié) 球會賽事服務(wù)
案例：上海同想Touchigator球場運作管理導航系統(tǒng)
第六章 會籍設(shè)計與銷售
第一節(jié) 會籍品種
第二節(jié) 會籍價值與價格
第三節(jié) 會籍銷售與營業(yè)推廣
第四節(jié) 入會程序管理
案例：觀瀾湖球會會籍類型與權(quán)益
第七章 客戶服務(wù)管理
第一節(jié) 會員服務(wù)作用
第二節(jié) 會員檔案管理
第三節(jié) 會員的權(quán)益
第四節(jié) 會員服務(wù)質(zhì)量管理
第五節(jié) 顧客投訴處理
案例：云海谷球會會員理事會
第八章 球具經(jīng)營管理
第一節(jié) 球具經(jīng)營概述
第二節(jié) 專賣店進貨管理
第三節(jié) 商品陳列管理
第四節(jié) 球具店服務(wù)與銷售
案例：肯吉遜球具品牌戰(zhàn)略
第九章 練習場管理
第一節(jié) 練習場功能與定位
第二節(jié) 練習場主營項目
第三節(jié) 練習場服務(wù)
案例：華僑城練習場的經(jīng)營
第十章 餐飲服務(wù)管理
第一節(jié) 球會餐飲的功能
第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量控制
第三節(jié) 餐飲服務(wù)管理
案例：名商球會國賓樓經(jīng)營
第十一章 球場質(zhì)量管理
第一節(jié) 球場草坪的質(zhì)量
第二節(jié) 球場草坪的專業(yè)養(yǎng)護管理
第三節(jié) 球場景觀管理
第四節(jié) 球場標識物管理
第五節(jié) 球童的球場維護工作
案例：云南第19怪：“春城球場果嶺快”
第十二章 安全管理
第一節(jié) 高爾夫安全管理范疇
第二節(jié) 球場上安全管理
第三節(jié) 設(shè)備的安全使用
第四節(jié) 鋟飲服務(wù)安全
案例：球車事故頻發(fā)的思考
參考文獻
后記