你能掌控任何人

致謝
前言
這本書能為你做的事
讀者須知
上篇　所有爭論、糾紛、不和與疏遠(yuǎn)的起因
　第1章 一切因何而起
　第2章 糾紛食譜
　第3章 起作用的心理因素
下篇　通過真實(shí)世界與真實(shí)生活的例子和情景，給出所有爭論、糾紛、不和與疏遠(yuǎn)的解決方法
　第1部分 別讓火苗變成烈焰：盡快用最恰當(dāng)?shù)姆椒☉?yīng)付棘手的人物、交談與情況，在燒旺之前撲滅火苗
　　第4章 在最短時間內(nèi)解決人際糾紛
　　第5章 如何有技巧地拒絕他人
　　第6章 如何把對方抱怨轉(zhuǎn)化為加分
　　第7章 面對他人咨詢：左右為難時該說什么
　　第8章 簡單平穩(wěn)地處理惱人的無聊批評
　第9章 不加冒犯地批評別人的心理秘法
　第10章 應(yīng)對不愿打交道的人的方法
　第11章 應(yīng)對從不會犯錯的人的秘法
　第12章 怎樣與有情感缺陷的人相處
第2部分 熄滅火苗：讓別人接受你的觀點(diǎn)，以對你有利的力式解決小分歧和爭論
　第13章 遠(yuǎn)離爭論，讓別人高興地做事
　第14章 產(chǎn)生分歧的時候，如何貫徹自己的方法
　第15章 實(shí)行公平分配的最佳方法
第3部分 如果你搞糟了：簡單迅速獲取諒解的公理秘法
　第16章 當(dāng)你說錯了話，一分鐘之內(nèi)搞定問題
　第17章 犯錯后如何獲取諒解
第4部分 如果你闖了大禍：學(xué)習(xí)讓別人諒解你任何行為的完整心理策略
　第18章 讓別人諒解你的所作所為
　第19章 獲得諒解的附加技巧
第5部分 “我們沒什么理由保持沉默”：情況失控，而現(xiàn)在你打算讓局面重新回到正軌
　……
常見問題
總結(jié)