淘寶網(wǎng)開店賺錢做贏家

前言
第一篇 開店篇
　第1章 開店前做好充足準(zhǔn)備
　　1.1 了解在淘寶網(wǎng)開店的優(yōu)勢
　　1.1.1 品牌大
　　1.1.2 使用第三方支付平臺——支付寶
　　1.1.3 淘寶網(wǎng)的特色服務(wù)
　　1.2 備足開店的資源
　　1.2.1 硬件設(shè)備
　　1.2.2 軟件設(shè)備
　　1.3 選擇穩(wěn)賺不賠的產(chǎn)品
　　1.3.1 選擇獨(dú)特的地方特產(chǎn)
　　1.3.2 選擇熱銷的商品
　　1.3.3 挖掘潛在的市場
　　1.3.4 尋找新奇特產(chǎn)品
　　1.3.5 選擇自己熟悉的產(chǎn)品
　　1.3.6 國外代購與廠家代理
　　1.4 節(jié)約成本——尋找物美價(jià)廉的貨源
　　1.4.1 在批發(fā)市場中淘貨
　　1.4.2 從阿里巴巴網(wǎng)站進(jìn)貨
　　1.4.3 廠家貨源
　　1.4.4 獲取國外打折的商品
　　1.4.5 尋找商家余貨
　　1.5 規(guī)劃具有個(gè)人特色的銷售風(fēng)格
　　1.5.1 市場細(xì)分
　　1.5.2 選擇具有優(yōu)勢的市場
　　1.5.3 市場定位
　第2章 將店鋪的“營業(yè)執(zhí)照”搞到手
　　2.1 注冊淘寶會(huì)員
　　2.1.1 申請免費(fèi)郵箱
　　2.1.2 注冊會(huì)員
　　2.2 擁有一個(gè)屬于自己的“致富寶”
　　2.2.1 了解支付寶
　　2.2.2 激活支付寶賬戶
　　2.2.3 申請實(shí)名認(rèn)證
　　2.2.4 實(shí)名認(rèn)證成功
　　2.3 賣家必須掌握的支付寶操作
　　2.3.1 開通網(wǎng)上銀行
　　2.3.2 使用網(wǎng)上銀行給支付寶充值
　　2.3.3 從支付寶賬戶中提現(xiàn)
　　2.4 開店前至少準(zhǔn)備10件商品
　　2.4.1 準(zhǔn)備商品的圖片
　　2.4.2 發(fā)布商品
　　2.4.3 免費(fèi)開店
　第3章 與買家溝通的必備工具——阿里旺旺
　　3.1 認(rèn)識阿里旺旺賣家版
　　3.2 靈活運(yùn)用阿里旺旺的基本功能
　　3.2.1 將買家加為好友
　　3.2.2 對買家好友進(jìn)行分組
　　3.2.3 與買家好友進(jìn)行交談
　　3.3 熟練掌握并使用旺旺表情
　　3.4 設(shè)置旺旺的簽名和自動(dòng)回復(fù)
　　3.4.1 設(shè)置吸引買家的個(gè)性簽名
　　3.4.2 設(shè)置自動(dòng)回復(fù)
　　3.5 使用旺旺群結(jié)交買家和賣家
　　3.5.1 加入他人的旺旺群
　　3.5.2 建立自己的旺旺群
　　3.6 讓旺旺隨時(shí)在線——使用移動(dòng)旺旺
　第4章 盡心盡力做好第一筆交易
　　4.1 掌握與買家交流的常見方式
　　4.1.1 站內(nèi)信回復(fù)
　　4.1.2 回復(fù)寶貝留言
　　4.1.3 使用電話聯(lián)系
　　4.2 學(xué)會(huì)靈活做生意
　　4.2.1 修改交易價(jià)格
　　4.2.2 發(fā)貨與評價(jià)
　　4.3 學(xué)會(huì)妥善處理交易糾紛
　　4.3.1 查看退款信息
　　4.3.2 同意買家退款協(xié)議
　　4.3.3 拒絕買家退款協(xié)議
　第5章 學(xué)會(huì)“摳門”——降低運(yùn)貨的成本
　　5.1 認(rèn)識與淘寶合作的物流公司
　　5.1.1 中國郵政
　　5.1.2 申通e物流
　　5.1.3 圓通速遞
　　5.1.4 中通速遞
　　5.1.5 天天快遞
　　5.1.6 宅急送
　　5.1.7 韻達(dá)快運(yùn)
　　5.1.8 聯(lián)邦快遞
　　5.1.9 匯通快運(yùn)
　　5.1.10 德邦物流
　　5.1.11 順豐速運(yùn)
　　5.1.12 星辰急便
　　5.1.13 百世物流
　　5.1.14 特能
　　5.2 對物流費(fèi)用精打細(xì)算
　　5.2.1 學(xué)會(huì)計(jì)算運(yùn)輸費(fèi)用
　　5.2.2 學(xué)會(huì)如何降低運(yùn)費(fèi)
　　5.2.3 快遞砍價(jià)的小竅門
　　5.3 注意避免發(fā)生物流糾紛
　　5.3.1 提醒買家注意簽收
　　5.3.2 物流糾紛的解決辦法
第二篇 推廣店鋪篇
　第6章 裝修普通店鋪使顧客川流不息
　　6.1 認(rèn)識普通店鋪
　　6.2 設(shè)置店鋪基本信息
　　6.2.1 選擇店鋪類別
　　6.2.2 設(shè)置商品展示頁面
　　6.2.3 添加友情鏈接
　　6.3 設(shè)置店鋪風(fēng)格
　　6.3.1 認(rèn)識店鋪的8種風(fēng)格
　　6.3.2 選擇合適的店鋪風(fēng)格
　　6.4 制作精美店標(biāo)
　　6.4.1 讓店標(biāo)“動(dòng)起來”
　　6.4.2 上傳店標(biāo)
　　6.5 讓店鋪公告圖文并茂
　　6.5.1 制作圖文結(jié)合的店鋪公告
　　6.5.2 如何寫好店鋪公告
　　6.6 精心打理店鋪中的商品
　　6.6.1 分類管理商品
　　6.6.2 展示店鋪的主打商品
　第7章 裝修旺鋪使店鋪日進(jìn)斗金
　　7.1 認(rèn)識淘寶旺鋪
　　7.2 打造金字招牌——在線制作動(dòng)態(tài)店招
　　7.3 制作絢麗多彩的廣告促銷區(qū)
　　7.3.1 在線編輯促銷區(qū)模板
　　7.3.2 應(yīng)用促銷區(qū)模板
　　7.4 使用個(gè)性化寶貝分類增添店鋪色彩
　　7.4.1 添加寶貝分類名稱
　　7.4.2 應(yīng)用制作的寶貝分類
　　7.5 給商品穿上漂亮的衣服——商品描述模板
　　7.5.1 下載商品描述模板
　　7.5.2 在線編輯描述模板代碼
　第8章 給商品拍張好照片
　　8.1 掌握數(shù)碼相機(jī)的使用技巧
　　8.1.1 選擇一款合適的數(shù)碼相機(jī)
　　8.1.2 使用相機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)
　　8.2 打好拍攝照片的基礎(chǔ)
　　8.2.1 低價(jià)打造良好的拍攝環(huán)境
　　8.2.2 結(jié)合光線拍攝商品
　　8.3 商品的擺放與搭配
　　8.3.1 合理設(shè)置商品的擺放位置
　　8.3.2 利用周圍環(huán)境拍攝創(chuàng)意圖片
　　8.3.3 使用陪體烘托主體商品
　第9章 給自己的寶貝“化妝”
　　9.1 簡單的照片處理技巧
　　9.1.1 糾正傾斜的照片
　　9.1.2 放大拍攝的照片
　　9.1.3 自由裁剪照片
　　9.2 調(diào)整照片效果
　　9.2.1 調(diào)整曝光不足的照片
　　9.2.2 模糊照片的背景
　　9.3 給照片添加水印和邊框
　　9.3.1 給照片烙上“烙印”
　　9.3.2 添加精美邊框提升商品檔次
　第10章 贏在商品描述與管理
　　10.1 全方位、多角度地展示商品
　　10.1.1 商品使用的多圖展示
　　10.1.2 商品細(xì)節(jié)的多圖展示
　　10.2 學(xué)會(huì)給商品起名字
　　10.2.1 在商品類目下尋找關(guān)鍵詞
　　10.2.2 在淘寶搜索框中尋找關(guān)鍵詞
　　10.2.3 利用excel文件替換關(guān)鍵詞
　　10.3 使用淘寶助理批量管理商品
　　10.3.1 運(yùn)行淘寶助理
　　10.3.2 批量上傳商品
　　10.3.3 導(dǎo)入與導(dǎo)出csv文件
　第11章 讓自己的店鋪家喻戶曉
　　11.1 拍賣商品吸引買家
　　11.2 做好店鋪內(nèi)部的宣傳
　　11.2.1 充分利用店鋪交流區(qū)
　　11.2.2 友情鏈接也用上
　　11.3 在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪
　　11.3.1 發(fā)表帖子
　　11.3.2 回復(fù)他人的帖子
　　11.4 淘寶網(wǎng)外宣傳也要做
　　11.4.1 使用百度空間宣傳店鋪
　　11.4.2 將qq簽名設(shè)置為店鋪宣傳語
　　11.4.3 讓淘友為你宣傳商品
　　11.5 通過促銷來提升店鋪知名度
　　11.5.1 選擇與淘寶網(wǎng)一同促銷
　　11.5.2 選擇參加促銷的商品
　　11.6 飛上枝頭變鳳凰——加入淘寶商城
　　11.6.1 認(rèn)識淘寶商城
　　11.6.2 了解加入商城的要求
　　11.6.3 入駐商城的流程
　第12章 使用貼心服務(wù)贏取買家信譽(yù)
　　12.1 在導(dǎo)購中提高服務(wù)質(zhì)量
　　12.1.1 主動(dòng)為買家介紹商品
　　12.1.2 電話交流中的服務(wù)質(zhì)量
　　12.2 在發(fā)貨中提高服務(wù)質(zhì)量
　　12.2.1 常見的商品包裝方法
　　12.2.2 為買家選擇合理的送貨方式
　　12.3 讓買家贊不絕口——做好售后服務(wù)
　　12.3.1 定制合理的退貨與換貨政策
　　12.3.2 細(xì)心處理交易中的矛盾
　　12.3.3 應(yīng)對買家投訴
　　12.3.4 冷靜處理中差評
第三篇 與買家溝通篇
　第13章 像“談戀愛”一樣與買家細(xì)心溝通
　　13.1 基本的溝通技巧很重要
　　13.1.1 禮貌對待買家
　　13.1.2 沉著冷靜地應(yīng)對買家
　　13.1.3 學(xué)會(huì)薄利多銷
　　13.1.4 盡量滿足買家要求
　　13.1.5 客戶回訪
　　13.2 與買家交易過程中的六大口忌
　　13.2.1 切忌與買家爭辯
　　13.2.2 切忌使用命令的口氣與買家交談
　　13.2.3 切忌在買家面前炫耀自己的商品
　　13.2.4 切忌與買家溝通過于直白
　　13.2.5 切忌自己一人唱獨(dú)角戲
　　13.2.6 切忌與買家交談時(shí)態(tài)度生硬
　　13.3 面對買家的討價(jià)還價(jià)要堅(jiān)定立場
　　13.3.1 反客為主
　　13.3.2 介紹小店的促銷活動(dòng)
　　13.3.3 突出商品的優(yōu)勢
　　13.3.4 巧答買家的詢問
　　13.4 常見的7種買家類型
　　13.4.1 理智型買家
　　13.4.2 貪婪型買家
　　13.4.3 沖動(dòng)型買家
　　13.4.4 輿論型買家
　　13.4.5 vip型買家
　　13.4.6 謹(jǐn)慎型買家
　　13.4.7 隨意型買家
　第14章 鞏固和挖掘買家
　　14.1 熱情挽留有意向的買家
　　14.1.1 做好歡迎詞
　　14.1.2 積極對待買家的提問
　　14.1.3 在買家面前樹立良好的印象
　　14.2 學(xué)會(huì)主動(dòng)尋找買家
　　14.2.1 利用店鋪留言找買家
　　14.2.2 利用求購信息找買家
　　14.3 派發(fā)“紅包”邀請買家
　　14.4 留住回頭客——發(fā)送抵價(jià)券
　　14.5 讓買家放心——加入“消費(fèi)者保障服務(wù)”
　　14.5.1 什么是消費(fèi)者保障服務(wù)
　　14.5.2 加入消費(fèi)者保障服務(wù)
第四篇 開店安全篇
　第15章 網(wǎng)上開店做好安全措施
　　15.1 做好電腦的安全措施
　　15.1.1 安裝殺毒軟件
　　15.1.2 設(shè)置開機(jī)密碼
　　15.1.3 交易后清除ie臨時(shí)文件
　　15.2 給淘寶賬號加把鎖
　　15.2.1 為淘寶密碼設(shè)置安全保護(hù)問題
　　15.2.2 安裝支付寶數(shù)字證書
　　15.3 防范網(wǎng)上騙子
　　15.3.1 遠(yuǎn)離釣魚網(wǎng)站
　　15.3.2 辨別相似的會(huì)員名
　　15.3.3 防止使用網(wǎng)銀行騙