三分能力七分責任（提升版）

第一章 工作就是責任
第一節(jié) 企業(yè)需要負責的員工
負責是著名企業(yè)的文化核心
責任讓名企基業(yè)長青
負責的人值得托付大事
第二節(jié) 工作意味著責任
想清楚自己在做什么
主動承擔更多的責任
對工作負責是最好的出路
第三節(jié) 責任就是忠誠
忠誠是安身立命之本
忠誠第一，能力第二
莫談條件，忠誠自有回報
怎樣做才算得上忠誠
忠誠不是讓你當“奴才”
成功垂青忠誠的人
不要頻繁地跳槽
第四節(jié) 責任體現(xiàn)在小事中
牽一發(fā)而動全身
小事情大責任
不放過任何一件小事
拒絕差不多，小事也要做到位
第五節(jié) 責任隱藏在細節(jié)里
成也細節(jié)，敗也細節(jié)
細節(jié)反映一個人的修養(yǎng)
追求細節(jié)上的完美
在細節(jié)處下工夫
所有意外都是疏忽細節(jié)引起的
小節(jié)傷大雅，邊幅該修還得修
第六節(jié) 與企業(yè)共同成長
關注整個行業(yè)的動態(tài)
樹立共同愿景
和企業(yè)一起成功
第二章 責任高于一切
第一節(jié) 責任比能力更重要
三分能力，七分責任
明白自己的責任是什么
責任所在，不要推辭
對工作負責就是對自己負責
如何培養(yǎng)責任心
負責任時的注意事項
如何做好職責管理
第二節(jié) 站在企業(yè)的角度看事情
站在企業(yè)立場思考
堅持正確的事
別和老板對立
第三節(jié) 像老板一樣為企業(yè)著想
像老板一樣思考
問自己能為企業(yè)做什么
珍惜現(xiàn)在的工作機會
第四節(jié) 企業(yè)的事就是自己的事
企業(yè)就是你的船
對企業(yè)有強烈的認同感
從內心熱愛自己的企業(yè)
主人翁精神
第五節(jié) 為老板分憂解難
多掌握信息給老板當參謀
正確認識自己的工作
設法自己創(chuàng)造職位
第六節(jié) 修正老板的犯錯誤
說出自己的真實想法
善于給老板臺階下
靈性對持老板的錯誤指令
第七節(jié) 公司興亡，員工有責
像愛家庭那樣愛公司
決不出賣公司機密
公司興亡，員工有責
第八節(jié) 停止抱怨，開始工作
這個世界有太多的不公平
抱怨起不到任何作用
抱怨太多使人厭煩
抱怨讓你一無所獲
學會正面思維
用勤奮為抱怨畫上句號
第三章 責任勝于能力
第一節(jié) 員工形象代表企業(yè)形象
員工的行為影響企業(yè)形象
員工的談吐影響企業(yè)形象
像珍惜自己的聲譽一樣維護企業(yè)的聲譽
第二節(jié) 樹立企業(yè)榮譽感
以自己的工作為榮
第三節(jié) 工作時應遵守的禮儀
公司內應遵守的禮儀
日常工作應遵守的禮儀
業(yè)務交往中應遵守的禮儀
第四節(jié) 幫企業(yè)提建議
善于提出合理的建議
善于提出金點子
提建議時的注意事項
第五節(jié) 成為工作中的有心人
尋找靈感，推陳出新
發(fā)散思維，天塹變通途
第六節(jié) 和老板加強溝通
沒有溝通就沒有效率
沒有溝通就沒有理解
如何與老板進行有效溝通
第七節(jié) 不為失敗找借口
從失敗中吸取教訓
挫折是你人生的經驗
善待失敗
在失敗面前要屢敗屢戰(zhàn)
面對現(xiàn)實，用行動改變現(xiàn)狀
不放棄就不算輸
碰到困難絕不后退
危機里的機會
第八節(jié) 只為成功找方法
成功屬于找方法的人
方法為王，方法總比問題多
開動腦筋，尋找方法解決難題
一流員工與末流員工的區(qū)別
想辦法才會有辦法
方法比態(tài)度更重要
第四章 責任確保效益
第一節(jié) 為企業(yè)創(chuàng)造利潤
為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤
使財富增值是員工的天職
第二節(jié) 為企業(yè)節(jié)約每一分錢
要具有成本意識
減少開支，杜絕浪費
節(jié)約的都是利潤
成為企業(yè)最賺錢的人
為企業(yè)賺錢才是硬道理
第三節(jié) 處處維護企業(yè)的利益
顧全大局
不做損害企業(yè)利益的事
正確處理個人利益與企業(yè)利益的關系
第四節(jié) 干出你的工作績效
拿業(yè)績說話
拿業(yè)績證明能力
把能力轉化為業(yè)績
制定績效目標
把工作任務變成目標
目標具有指導意義
目標要清晰明確
不重苦勞重功勞
完成任務不等于獲得結果
苦勞不是功勞
市場只相信結果
結果才是真理
向效率要成果
“老黃牛”也要插上績效的翅膀
第五節(jié) 做好時間管理工作
時間無限，生命有限
具備時間觀念
精確地計算時間
時間的價值
認識時間陷阱
支配屬于自己的時間
珍惜時間，高效工作
把24小時變成48小時
活用下班后的業(yè)余時間
利用空當時間的技巧
節(jié)約交際時間的妙招
第一次就把事情做對
第六節(jié) 為客戶提供滿意的服務
力爭讓每個客戶都滿意
用優(yōu)質服務打動客戶
在細節(jié)上給客戶增加方便
處理好客戶的抱怨
服務客戶的黃金法則
第七節(jié) 微笑是最好的服務
微笑讓你事半功倍
你今天對客人微笑了沒有
第八節(jié) 和客戶建立良好關系
真誠對待客戶
熱情對待客戶
尊重每一位客戶
和客戶加強溝通
讓客戶感受到你的“重視”
拓展新客戶，留住老客戶
第九節(jié) 設身處地為客戶著想
知道客戶需要什么
給客戶提出消費建議
忠誠于客戶
對客戶負責
第五章 責任造就卓越
第一節(jié) 敬業(yè)：全身心地投入
敬業(yè)和敬業(yè)精神
不做懶惰者
今天比昨天更努力
干一行，成一行
當職業(yè)和愛好發(fā)生沖突時
在工作中脫穎而出
點燃工作的激情
第二節(jié) 主動：你在為自己工作
把信送給加西亞
自動自發(fā)的態(tài)度
主動和被動的差異
薪水算什么，要為自己工作
有些事不必老板交代
老板不在干得更好
給社會新鮮人的忠告
第三節(jié) 誠信：企業(yè)對員工的基本要求
誠信是做人做事的根本
誠實的人容易獲得信任
不講誠信將付出大代價
塑造誠實可信的形象
準時赴約也是講誠信的表現(xiàn)
第四節(jié) 求實：踏實做好每件事
好高騖遠的人做不成大事
踏踏實實地工作
千萬別浮躁
重視積累過程
第五節(jié) 自律：出色的自我管理能力
工作中學會控制情緒
集中注意力是自律的標尺
自律的人善于抵御利益誘惑
第六節(jié) 感恩：對工作心存感激
感謝生活的贈予
感謝老板的折磨