電子商務(wù)管理

上篇　理　論　篇　
　第1章　電子商務(wù)管理學(xué)科基礎(chǔ)　
　　1.1　電子商務(wù)管理的內(nèi)涵　
　　　1.1.1　電子商務(wù)管理的概念　
　　　1.1.2　電子商務(wù)管理的性質(zhì)　
　　　1.1.3　電子商務(wù)管理的對(duì)象　
　　1.2　電子商務(wù)管理的研究對(duì)象與內(nèi)容體系　
　　　1.2.1　電子商務(wù)管理的研究對(duì)象　
　　　1.2.2　電子商務(wù)管理的內(nèi)容體系　
　　本章小結(jié)　
　　問題討論　
　第2章　電子商務(wù)管理的產(chǎn)生與發(fā)展　
　　2.1　電子商務(wù)管理的產(chǎn)生　
　　　2.1.1　電子商務(wù)管理產(chǎn)生的背景　
　　　2.1.2　電子商務(wù)管理產(chǎn)生的原因　
　　2.2　電子商務(wù)管理的發(fā)展　
　　　2.2.1　電子商務(wù)管理的萌芽期　
　　　2.2.2　電子商務(wù)管理的形成期　
　　　2.2.3　電子商務(wù)管理的發(fā)展期　
　　2.3　電子商務(wù)管理的發(fā)展趨勢(shì)　
　　本章小結(jié)　
　　問題討論　
　第3章　電子商務(wù)管理的體制　
　　3.1　電子商務(wù)管理體制的內(nèi)涵　
　　　3.1.1　電子商務(wù)管理體制的含義　
　　　3.1.2　電子商務(wù)管理體制的優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)　
　　3.2　電子商務(wù)管理的運(yùn)營機(jī)制與運(yùn)行機(jī)制　
　　　3.2.1　電子商務(wù)管理的運(yùn)營機(jī)制　
　　　3.2.2　電子商務(wù)管理的運(yùn)行機(jī)制　
　　本章小結(jié)　
　　問題討論　
　第4章　電子商務(wù)組織　
　　4.1　電子商務(wù)組織原理　
　　　4.1.1　電子商務(wù)組織要素　
　　　4.1.2　電子商務(wù)組織原則　
　　　4.1.3　電子商務(wù)組織思想　
　　4.2　電子商務(wù)組織形態(tài)　
　　　4.2.1　電子商務(wù)組織形態(tài)的析離　
　　　4.2.2　虛擬企業(yè)　
　　　4.2.3　企業(yè)電子商務(wù)　
　　　4.2.4　電子商務(wù)企業(yè)　
　　本章小結(jié)　
　　問題討論　
下篇　方法與應(yīng)用篇　
　第5章　電子商務(wù)戰(zhàn)略管理　
　　5.1　電子商務(wù)戰(zhàn)略概述　
　　　5.1.1　電子商務(wù)戰(zhàn)略的含義　
　　　5.1.2　電子商務(wù)戰(zhàn)略的特點(diǎn)　
　　　5.1.3　電子商務(wù)戰(zhàn)略競爭力　
　　5.2　電子商務(wù)戰(zhàn)略分析　
　　　5.2.1　外部環(huán)境分析方法　
　　　5.2.2　內(nèi)部條件分析方法　
　　5.3　電子商務(wù)戰(zhàn)略模式與規(guī)劃　
　　　5.3.1　電子商務(wù)戰(zhàn)略基本模式　
　　　5.3.2　電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃方法　
　　5.4　電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施　
　　　5.4.1　電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施方法　
　　　5.4.2　電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施過程　
　　5.5　電子商務(wù)戰(zhàn)略評(píng)估與控制　
　　　5.5.1　電子商務(wù)戰(zhàn)略評(píng)估框架　
　　　5.5.2　電子商務(wù)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估　
　　　5.5.3　電子商務(wù)戰(zhàn)略控制　
　　本章小結(jié)　
　　問題討論　
　第6章　電子商務(wù)信息流管理　
　　6.1　信息流管理基礎(chǔ)　
　　　6.1.1　信息與信息流　
　　　6.1.2　企業(yè)信息化　
　　　6.1.3　政府信息化　
　　　6.1.4　社會(huì)信息化　
　　6.2　電子商務(wù)信息流管理的內(nèi)容　
　　　6.2.1　信息源　
　　　6.2.2　信息搜集與處理　
　　　6.2.3　信息存儲(chǔ)與檢索　
　　　6.2.4　信息利用與反饋　
　　6.3　電子商務(wù)信息流運(yùn)營平臺(tái)　
　　　6.3.1　電子商務(wù)運(yùn)營物理平臺(tái)　
　　　6.3.2　電子商務(wù)運(yùn)營邏輯平臺(tái)　
　　本章小結(jié)　
　　問題討論　
　第7章　電子商務(wù)物流管理　
　　7.1　電子商務(wù)物流基礎(chǔ)　
　　　7.1.1　電子商務(wù)與物流的關(guān)系　
　　　7.1.2　物流系統(tǒng)　
　　　7.1.3　電子商務(wù)下物流系統(tǒng)的再造　
　　　7.1.4　電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)流程　
　　　7.1.5　電子商務(wù)中物流服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)　
　　7.2　電子商務(wù)物流運(yùn)作模式　
　　　7.2.1　電子商務(wù)物流運(yùn)作模式的選擇　
　　　7.2.2　物流運(yùn)作模式　
　　7.3　電子商務(wù)物流運(yùn)營管理　
　　　7.3.1　電子商務(wù)物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)　
　　　7.3.2　企業(yè)部門機(jī)構(gòu)職責(zé)　
　　　7.3.3　運(yùn)作成本和服務(wù)水平的控制　
　　本章小結(jié)　
　　問題討論　
　第8章　電子商務(wù)運(yùn)營管理　
　　8.1　電子商務(wù)運(yùn)營管理概述　
　　　8.1.1　電子商務(wù)運(yùn)營管理的對(duì)象　
　　　8.1.2　電子商務(wù)運(yùn)營管理的核心　
　　　8.1.3　電子商務(wù)運(yùn)營管理的關(guān)鍵成功因素　
　　8.2　電子商務(wù)內(nèi)部運(yùn)營模式　
　　　8.2.1　客戶關(guān)系管理（CRM）模式　
　　　8.2.2　知識(shí)（信息）管理（KM）模式　
　　　8.2.3　協(xié)同生產(chǎn)管理模式　
　　　8.2.4　全球價(jià)值鏈模式　
　　8.3　電子商務(wù)分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營模式　
　　　8.3.1　分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營模式的含義　
　　　8.3.2　分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營模式的功能與結(jié)構(gòu)　
　　　8.3.3　分散網(wǎng)絡(luò)化模式的主要類型和基礎(chǔ)　
　　本章小結(jié)　
　　問題討論　
　第9章　電子商務(wù)營銷管理　
　　9.1　網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略　
　　　9.1.1　網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的概念　
　　　9.1.2　網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃　
　　　9.1.3　網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略實(shí)施　
　　9.2　網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研　
　　　9.2.1　網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容　
　　　9.2.2　網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研過程　
　　　9.2.3　網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研策略與方法　
　　9.3　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與消費(fèi)者行為　
　　　9.3.1　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)概念及其特征　
　　　9.3.2　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求及消費(fèi)者行為特征　
　　　9.3.3　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者動(dòng)機(jī)及購買決策過程　
　　　9.3.4　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開拓及引導(dǎo)消費(fèi)方法　
　　　9.3.5　市場(chǎng)商情分析與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)　
　　9.4　網(wǎng)絡(luò)營銷策略　
　　　9.4.1　網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容和策略　
　　　9.4.2　網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價(jià)格策略及定價(jià)方法　
　　　9.4.3　網(wǎng)絡(luò)渠道策略及營銷渠道應(yīng)用　
　　　9.4.4　網(wǎng)絡(luò)促銷策略及網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)用　
　　9.5　網(wǎng)絡(luò)品牌管理　
　　　9.5.1　網(wǎng)絡(luò)品牌的含義及其價(jià)值表現(xiàn)形式　
　　　9.5.2　網(wǎng)絡(luò)品牌的創(chuàng)建　
　　　9.5.3　網(wǎng)絡(luò)品牌的拓展與維護(hù)　
　　　9.5.4　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的品牌危機(jī)管理　
　　本章小結(jié)　
　　問題討論　
　第10章　電子商務(wù)項(xiàng)目管理　
　　10.1　電子商務(wù)項(xiàng)目策劃　
　　　10.1.1　電子商務(wù)項(xiàng)目策劃的內(nèi)容　
　　　10.1.2　電子商務(wù)新項(xiàng)目策劃過程　
　　　10.1.3　電子商務(wù)優(yōu)化項(xiàng)目的策劃過程　
　　　10.1.4　電子商務(wù)項(xiàng)目策劃文案　
　　10.2　電子商務(wù)項(xiàng)目管理過程　
　　　10.2.1　電子商務(wù)項(xiàng)目管理特點(diǎn)　
　　　10.2.2　電子商務(wù)項(xiàng)目管理過程　
　　　10.2.3　電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃　
　　10.3　電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施管理　
　　　10.3.1　電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理　
　　　10.3.2　電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度管理　
　　　10.3.3　電子商務(wù)項(xiàng)目成本管理　
　　　10.3.4　電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理　
　　　10.3.5　電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理　
　　　10.3.6　電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理　
　　　10.3.7　電子商務(wù)項(xiàng)目采購管理　
　　　10.3.8　電子商務(wù)項(xiàng)目溝通與沖突管理　
　　10.4　電子商務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)　
　　　10.4.1　電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施評(píng)價(jià)　
　　　10.4.2　電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)　
　　本章小結(jié)　
　　問題討論　
　第11章　電子商務(wù)安全管理　
　　11.1　信息安全管理原理　
　　　11.1.1　信息安全管理的重要性　
　　　11.1.2　信息安全管理的PDCA模型　
　　11.2　信息安全管理體系　
　　　11.2.1　安全管理體系的建立　
　　　11.2.2　安全管理體系的運(yùn)行　
　　　11.2.3　安全管理體系的評(píng)審　
　　　11.2.4　安全管理體系的認(rèn)證　
　　11.3　安全標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)　
　　　11.3.1　BS7799　
　　　11.3.2　ISO/IEC15408　
　　　11.3.3　SSE-CMM　
　　　11.3.4　ITIL　
　　　11.3.5　我國的標(biāo)準(zhǔn)與法律法規(guī)　
　　11.4　信用管理　
　　　11.4.1　信用管理的現(xiàn)狀　
　　　11.4.2　信用管理模式　
　　　11.4.3　信用跟蹤機(jī)制　
　　　11.4.4　信用評(píng)價(jià)機(jī)制　
　　　11.4.5　信用保證機(jī)制　
　　11.5　風(fēng)險(xiǎn)管理　
　　　11.5.1　風(fēng)險(xiǎn)管理概述　
　　　11.5.2　風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估　
　　　11.5.3　風(fēng)險(xiǎn)處理　
　　　11.5.4　風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算方法　
　　　11.5.5　風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具　
　　本章小結(jié)　
　　問題討論　
　第12章　電子商務(wù)管理工具與方法　
　　12.1　業(yè)務(wù)流程重組　
　　　12.1.1　業(yè)務(wù)流程重組的概念　
　　　12.1.2　業(yè)務(wù)流程重組的特點(diǎn)　
　　　12.1.3　業(yè)務(wù)流程重組的類型　
　　　12.1.4　業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施方法　
　　12.2　企業(yè)資源計(jì)劃　
　　　12.2.1　企業(yè)資源計(jì)劃的內(nèi)涵　
　　　12.2.2　企業(yè)資源計(jì)劃的管理思想　
　　　12.2.3　企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的功能模塊　
　　　12.2.4　企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的實(shí)施方法　
　　12.3　客戶關(guān)系管理　
　　　12.3.1　客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵　
　　　12.3.2　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型　
　　　12.3.3　客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略　
　　12.4　供應(yīng)鏈管理　
　　　12.4.1　供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵　
　　　12.4.2　供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)　
　　　12.4.3　供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容　
　　　12.4.4　供應(yīng)鏈管理方法與相關(guān)技術(shù)　
　　12.5　知識(shí)管理　
　　　12.5.1　知識(shí)管理的體系　
　　　12.5.2　知識(shí)管理的流程　
　　　12.5.3　知識(shí)管理的實(shí)施　
　　本章小結(jié)　
　　問題討論　
參考文獻(xiàn)