淘寶網(wǎng)與拍拍網(wǎng)開店指南（雙色）

第1章　網(wǎng)上開店前期策劃
1.1　認識網(wǎng)上開店
1.1.1　網(wǎng)上開店的優(yōu)勢
1.1.2　網(wǎng)上開店的流程
1.2　網(wǎng)上開店的準備
1.2.1　硬件配置
1.2.2　軟件配置
1.2.3　辦理網(wǎng)上銀行
1.3　定位經(jīng)營優(yōu)勢
1.3.1　選擇經(jīng)營方式
1.3.2　選擇商品
1.4　尋找貨源
1.5　為商品定價
1.6　網(wǎng)上開店的平臺
1.7　疑難解答
1.8　本章小結(jié)
第2章　拍攝與美化商品照片
2.1　拍攝前的準備
2.1.1　了解拍攝工具
2.1.2　布置拍攝場景
2.1.3　使用道具和模特
2.2　拍攝技巧
2.2.1　熟悉相機功能
2.2.2　拍攝商品照片的注意事項
2.2.3　掌握拍攝技巧
2.2.4　拍攝實例
2.3 處理問題照片
2.3.1　調(diào)整傾斜照片
2.3.2　調(diào)整曝光不足或曝光過度的照片
2.3.3　調(diào)整照片的飽和度
2.4 美化照片
2.4.1　為照片添加邊框
2.4.2　為照片添加文字
2.4.3　添加店鋪水印
2.4.4　更換照片背景
2.5　疑難解答
2.6　本章小結(jié)
第3章　在淘寶網(wǎng)開店
3.1　成為淘寶會員
3.1.1　申請免費郵箱
3.1.2　注冊淘寶會員
3.1.3　登錄淘寶網(wǎng)
3.1.4　編輯個人信息
3.2　開通支付寶
3.2.1　激活支付寶
3.2.2　支付寶實名認證
3.2.3　為支付寶充值
3.3　店鋪開張
3.3.1　準備10件商品
3.3.2　發(fā)布商品
3.3.3　申請店鋪
3.4　疑難解答
3.5　本章小結(jié)
第4章　裝修淘寶店鋪
4.1　進入自己的店鋪
4.2　設(shè)置店鋪風(fēng)格
4.3　豐富店鋪內(nèi)容
4.3.1　修改店鋪介紹
4.3.2　設(shè)置寶貝分類
4.3.3　上傳店標
4.4　推薦優(yōu)勢商品
4.4.1　使用櫥窗推薦位
4.4.2　使用店鋪推薦位
4.5　疑難解答
4.6　本章小結(jié)
第5章　讓淘寶網(wǎng)店脫穎而出
5.1　制作個性化店標
5.1.1　店標配色方案
5.1.2　制作靜態(tài)店標
5.1.3　制作動態(tài)店標
5.2　淘寶旺鋪
5.2.1　什么是淘寶旺鋪
5.2.2　升級到旺鋪
5.3　制作店鋪招牌
5.3.1　制作店鋪招牌
5.3.2　上傳店鋪招牌
5.4　制作寶貝描述模板
5.4.1　制作模板
5.4.2　獲取模板代碼
5.4.3　應(yīng)用寶貝模板
5.5　疑難解答
5.6　本章小結(jié)
第6章　為淘寶網(wǎng)店鋪貨
6.1　使用網(wǎng)絡(luò)相冊
6.2　使用淘寶助理
6.2.1　下載與安裝淘寶助理
6.2.2　登錄淘寶助理
6.3　使用淘寶助理快速鋪貨
6.3.1　新建寶貝模板
6.3.2　使用寶貝模板
6.3.3　批量上傳寶貝
6.3.4　保存寶貝發(fā)布資料
6.4　疑難解答
6.5　本章小結(jié)
第7章　推廣淘寶店鋪
7.1　在淘寶店內(nèi)宣傳
7.1.1　充分利用店鋪交流區(qū)
7.1.2　使用“淘江湖”宣傳店鋪
7.1.3　交換店鋪友情鏈接
7.1.4　商品促銷
7.2　在淘寶社區(qū)宣傳
7.2.1　在淘寶社區(qū)發(fā)帖和回帖
7.2.2　申請社區(qū)廣告位
7.2.3　在支付寶社區(qū)內(nèi)宣傳
7.2.4　加入淘寶商盟
7.3　站外宣傳
7.3.1　在百度做宣傳
7.3.2　利用阿里旺旺個性簽名宣傳店鋪
7.3.3　在現(xiàn)實生活中宣傳店鋪
7.4　疑難解答
7.5　本章小結(jié)
第8章　與淘寶買家溝通
8.1　使用阿里旺旺
8.1.1　下載與安裝阿里旺旺
8.1.2　登錄阿里旺旺
8.1.3　添加好友
8.1.4　使用阿里旺旺與買家交流
8.2　使用站內(nèi)信
8.3　發(fā)布與回復(fù)寶貝留言
8.3.1　回復(fù)寶貝留言
8.3.2　發(fā)布寶貝留言
8.4　疑難解答
8.5　本章小結(jié)
第9章　出售淘寶商品
9.1　賣出寶貝
9.1.1　查看商品售出狀態(tài)
9.1.2　修改交易價格
9.1.3　發(fā)貨
9.1.4　對買家進行評價
9.2　從支付寶提現(xiàn)
9.2.1　查看支付寶余額
9.2.2　從支付寶提現(xiàn)貨款
9.3　妥善處理糾紛
9.3.1　查看退款信息
9.3.2　同意買家退款
9.3.3　拒絕買家退款
9.4　疑難解答
9.5　本章小結(jié)
第10章　在拍拍網(wǎng)開店
10.1　成為拍拍網(wǎng)用戶
10.1.1　登錄拍拍網(wǎng)
10.1.2　設(shè)置交易密碼
10.2　使用財付通
10.2.1　注冊財付通
10.2.2　為財付通充值
10.2.3　從財付通提現(xiàn)
10.2.4　向好友付款
10.3　進行賣家認證
10.4　加入誠信保證計劃
10.5　發(fā)布商品
10.5.1　上傳與發(fā)布商品
10.5.2　查看已發(fā)布的商品
10.6　疑難解答
10.7　本章小結(jié)
第11章　拍拍店鋪的管理、美化與推廣
11.1　使用拍拍助理
11.1.1　下載安裝拍拍助理
11.1.2　在拍拍助理中新建商品
11.1.3　制作商品模板
11.1.4　批量編輯商品
11.1.5　導(dǎo)出/導(dǎo)入商品數(shù)據(jù)
11.2　巧用拍拍多客服系統(tǒng)
11.3　店鋪基本設(shè)置
11.3.1　設(shè)置基本信息
11.3.2　自定義分類
11.3.3　添加友情鏈接
11.4　店鋪裝修與美化
11.4.1　選擇店鋪風(fēng)格
11.4.2　設(shè)置店鋪招牌
11.4.3　巧用自定義內(nèi)容區(qū)
11.5　網(wǎng)店推廣
11.5.1　推薦商品
11.5.2　在拍拍社區(qū)宣傳
11.5.3　利用QQ宣傳
11.5.4　參加促銷活動
11.5.5　參加“滿立減，滿立送”活動
11.6　疑難解答
11.7　本章小結(jié)
第12章　賣出拍拍商品
12.1　與買家交流
12.1.1　添加買家為好友
12.1.2　加入QQ群
12.1.3　與買家即時溝通
12.2　商品交易
12.2.1　修改交易價格
12.2.2　確認買家付款
12.2.3　選擇物流發(fā)貨
12.2.4　對買家做出評價
12.2.5　關(guān)閉交易
12.3　賣家交易安全
12.3.1　財付通安全交易流程
12.3.2　警惕“虛假付款”誘騙賣家貨物
12.3.3　填寫“擔保協(xié)議”背后的圈套
12.3.4　警惕假郵件和網(wǎng)站
12.4　注銷拍拍店鋪
12.4.1　店鋪注銷條件
12.4.2　注銷拍拍店鋪
12.5　疑難解答
12.6　本章小結(jié)
第13章　建立完善的物流渠道
13.1　包裝商品
13.1.1　首飾類商品
13.1.2　服飾類商品
13.1.3　食品類商品
13.1.4　化妝品類商品
13.1.5　數(shù)碼、電子類產(chǎn)品
13.1.6　印刷品、光碟等
13.2　選擇合適的送貨方式
13.2.1　郵局
13.2.2　快遞公司
13.2.3　物流托運
13.3　降低物流成本
13.3.1　計算運輸費用
13.3.2　如何降低運費
13.3.3　如何和快遞公司講價
13.4　避免發(fā)生物流糾紛
13.4.1　新手賣家配送注意事項
13.4.2　買家簽收注意事項
13.4.3　物流糾紛的解決方法
13.5　疑難解答
13.6　本章小結(jié)
第14章　售前與售后服務(wù)
14.1　售前服務(wù)
14.1.1　客觀地介紹商品
14.1.2　幫助買家消除疑慮
14.1.3　用“誠心”換來買家的“耐心”
14.1.4　巧妙應(yīng)對各種類型的顧客
14.2　成功留住顧客
14.2.1　網(wǎng)店售后服務(wù)事項
14.2.2　避免和買家發(fā)生爭論
14.2.3　留住回頭客
14.2.4　售后回訪
14.3　正確處理交易糾紛
14.3.1　制訂合理的退換貨制度
14.3.2　理性對待差評
14.3.3　解決投訴問題
14.4　疑難解答
14.5　本章小結(jié)