商業(yè)心理學(xué)基礎(chǔ)

定　價：￥22.00

作　者：	盧發(fā)翠主編
出版社：	重慶大學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	市場營銷

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ISBN：	9787562456759	出版時間：	2010-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	186	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　商業(yè)心理學(xué)基礎(chǔ)，是對商業(yè)活動過程中人的心理活動發(fā)展變化規(guī)律及其對商業(yè)活動影響進(jìn)行討論分析為內(nèi)容的?！吨械嚷殬I(yè)教育市場營銷專業(yè)系列教材：商業(yè)心理學(xué)基礎(chǔ)》立足于人是經(jīng)營世界里的最關(guān)鍵的因素，“把握人心，把握一切”，力求以建立自我知識體系、創(chuàng)設(shè)商業(yè)營銷策略、開發(fā)顧客興趣和心理需求為基點，研究在商業(yè)活動過程中如何與顧客交流、如何通過激發(fā)顧客的購買興趣和需要來促成顧客購買行動、如何定價調(diào)價、如何選擇符合顧客心理需要的促銷等心理策略。每單元都配以案例分析，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)理論的同時，強(qiáng)化實際操作意識的形成，運(yùn)用相關(guān)理論進(jìn)行實例分析及實際操作訓(xùn)練。其主要內(nèi)容包括商業(yè)心理學(xué)的認(rèn)識、影響商業(yè)活動的基本心理過程、影響商業(yè)活動的意志過程、商業(yè)活動中的顧客個性心理、商業(yè)活動中的購買動機(jī)激發(fā)策略、影響商業(yè)行為的客觀因素的分析、商業(yè)活動中的價格心理分析、商業(yè)促銷的心理策略。

作者簡介

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圖書目錄

任務(wù)1 了解商業(yè)活動中的心理學(xué)知識
1.1 商業(yè)活動中的心理學(xué)知識
1.2 商業(yè)從業(yè)人員應(yīng)該了解的崗位心理學(xué)內(nèi)容
1.3 幾種典型心理效應(yīng)對商業(yè)活動的影響
1.4 觀察顧客，洞察心理(實訓(xùn)1)
任務(wù)2 打造商業(yè)活動人員合格的心理素質(zhì)
2.1 商品銷售人員的角色心理定位
2.2 商業(yè)活動從業(yè)人員的銷售心理技巧
2.3 商業(yè)從業(yè)人員柜臺接待的基本心理素質(zhì)
2.4 柜臺接待的技巧訓(xùn)練(實訓(xùn)1)
任務(wù)3 走近顧客基本心理過程
3.1 商業(yè)活動中顧客對商品的認(rèn)知心理
3.2 商業(yè)活動中顧客對商品的情感心理
3.3 顧客的意志過程對購買活動的影響
3.4 顧客基本心理捕獲實踐(實訓(xùn))
任務(wù)4 探討商業(yè)活動中的顧客個性心理
4.1 顧客的個性心理特征
4.2 特殊個性特征的商業(yè)營銷策略
4.3 顧客特殊個性與行為分析(實訓(xùn))
任務(wù)5 激發(fā)顧客交易購買動機(jī)的策略
5.1 激活顧客的需要心理
5.2 開發(fā)顧客購買心理興趣
5.3 顧客購買動機(jī)的激發(fā)
5.4 商品促銷心理策略
5.5 模擬促銷活動訓(xùn)練(實訓(xùn))
任務(wù)6 剖析影響商業(yè)行為的客觀因素
6.1 影響商業(yè)行為的客觀因素
6.2 影響商業(yè)交易行為的產(chǎn)品綜合因素分析
6.3 顧客的價格心理與價格判斷
6.4 商業(yè)心理案例分析(實訓(xùn))
參考文獻(xiàn)