銀座媽媽桑教你讀心術(shù)

前言　懂得察言觀色的人，才是人才_(tái)001
序　章
人人都向往的融洽氣氛／讓難以取悅的人展露笑容／
察言觀色有多重要_002
改變氣氛，就能改善人際關(guān)系_005
主動(dòng)出擊！找出令對(duì)方開心的“點(diǎn)”_007
察言觀色并非難事_011
變成察言觀色的高手_014
第一章
專業(yè)級(jí)的創(chuàng)造氣氛法／賓主盡歡一點(diǎn)都不難／
到底該跟他聊什么_020
他的目的是什么_023
不懂對(duì)方，當(dāng)然會(huì)有摩擦_028
了解對(duì)方，就不需動(dòng)怒_030
別讓先見阻礙你的判斷_032
收集情報(bào)是必要功課_035
有心就一定能讀懂人心_040
第二章
讀心靠發(fā)問／重要的不是回答而是反應(yīng)／
問話是門好學(xué)問_046
讓對(duì)方知道自己什么都能說_049
反應(yīng)才最重要_053
巧妙地打破隔閡_055
借三大話題誘導(dǎo)對(duì)方_059
先釋放出自己的信息來引導(dǎo)對(duì)方_062
利用問話技巧來收集對(duì)方更多的信息_064
讀取對(duì)方意圖、巧妙避開難應(yīng)付的話題_068
第三章
解讀人心其實(shí)很簡(jiǎn)單／站對(duì)位置就OK／
厲害的人就是不一樣_074
提高觀察力，就能提高讀心的成功率_078
把注意力放在對(duì)方身上_080
說到對(duì)方心坎里_083
掌握過程勝于結(jié)果_086
先觀察對(duì)方，才可能讓對(duì)方發(fā)揮所長(zhǎng)_088
讓下屬也學(xué)會(huì)察言觀色_092
第四章
說話說到對(duì)方心坎里的訣竅／偶爾也要學(xué)著裝笨／
如何掌握人心_098
自己放松，別人就不會(huì)緊張_102
活用笑容的力量_104
保持自己的良好情緒也是關(guān)鍵_107
仔細(xì)觀察必定會(huì)有所發(fā)現(xiàn)_108
培養(yǎng)看穿對(duì)方資質(zhì)的能力_109
向主管好好學(xué)習(xí)_110
讓對(duì)方覺得自己很特別_113
高明的拒絕方式_117
第五章
隨心所欲操控人心與氣氛／以寬廣的角度思考事物／
試著暫時(shí)舍棄自我_124
不要冷眼旁觀_125
做自己就好_127
先實(shí)現(xiàn)對(duì)方的期望與目的_129
了解話語背后的意義，輕松解決抱怨_148
必要時(shí)采取強(qiáng)硬的態(tài)度_150
終　章
表現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的關(guān)懷
不要畏懼沉默_156
解決惡言中傷的方法_158
簡(jiǎn)單一句話，就能看出對(duì)方是否會(huì)讀心_163
發(fā)短信前先讀取別人的心意_167
巧妙利用短信，輕松抓住人心_170
多為對(duì)方設(shè)想_171
搞清楚別人的意圖究竟是什么_172