電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與管理

第1篇　總論篇
　第1章　項(xiàng)目與電子商務(wù)項(xiàng)目
　　1.1　項(xiàng)目的定義與特征
　　　1.1.1　項(xiàng)目的定義
　　　1.1.2　項(xiàng)目的特征
　　1.2　電子商務(wù)項(xiàng)目的定義與特征
　　　1.2.1　電子商務(wù)項(xiàng)目的定義
　　　1.2.2　電子商務(wù)項(xiàng)目的特征
　　1.3　電子商務(wù)項(xiàng)目的范圍與特點(diǎn)
　　　1.3.1　電子商務(wù)項(xiàng)目的范圍
　　　1.3.2　電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)
　　　1.3.3　電子商務(wù)項(xiàng)目成功的制約因素
　　1.4　電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期
　　　1.4.1　生命周期的內(nèi)容
　　　1.4.2　生命周期的階段與描述
　　本章小結(jié)
　　案例分析
　　習(xí)題
　　參考文獻(xiàn)
　第2章　電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與管理
　　2.1　項(xiàng)目策劃
　　　2.1.1　項(xiàng)目策劃的概念
　　　2.1.2　項(xiàng)目策劃的特征
　　2.2　電子商務(wù)項(xiàng)目策劃
　　　2.2.1　策劃原則
　　　2.2.2　策劃方案
　　2.3　項(xiàng)目管理
　　　2.3.1　項(xiàng)目管理的發(fā)展
　　　2.3.2　項(xiàng)目管理的概念、維度、內(nèi)容
　　2.4　電子商務(wù)項(xiàng)目管理
　　　2.4.1　管理原則
　　　2.4.2　管理方案
　　本章小結(jié)
　　案例分析
　　習(xí)題
　　參考文獻(xiàn)
第2篇　電子商務(wù)項(xiàng)目策劃篇
　第3章　電子商務(wù)項(xiàng)目策劃內(nèi)容
　　3.1　業(yè)務(wù)模式
　　　3.1.1　戰(zhàn)略目?
　　　3.1.2　目標(biāo)用戶(hù)
　　　3.1.3　產(chǎn)品或服務(wù)
　　　3.1.4　盈利模式
　　　3.1.5　核心能力
　　3.2　技術(shù)模式
　　　3.2.1　技術(shù)建設(shè)模式
　　　3.2.2　通信系統(tǒng)
　　　3.2.3　計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)
　　　3.2.4　計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)
　　3.3　經(jīng)營(yíng)模式
　　　3.4　組織管理模式
　　　3.4.1　電子商務(wù)的組織與人力資源管理
　　　3.4.2　業(yè)務(wù)管理
　　　3.4.3　服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理管理
　　3.5　資本模式
　　　3.5.1　風(fēng)險(xiǎn)投資型資本模式
　　　3.5.2　傳統(tǒng)投資型資本模式
　　　3.5.3　電子商務(wù)公司之間的并購(gòu)
　　3.6　信用管理模式與風(fēng)險(xiǎn)管理模式
　　　3.6.1　信用管理模式
　　　3.6.2　風(fēng)險(xiǎn)管理模式
　　本章小結(jié)
　　案例分析
　　習(xí)題
　　參考文獻(xiàn)
　第4章　電子商務(wù)新項(xiàng)目的策劃過(guò)程
　　4.1　市場(chǎng)調(diào)查
　　　4.1.1　電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的含義
　　　4.1.2　電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容
　　　4.1.3　電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的程序及方法
　　4.2　項(xiàng)目浮現(xiàn)
　　　4.2.1　調(diào)查資料?匯總與分析
　　　4.2.2　電子商務(wù)新項(xiàng)目的市場(chǎng)需求識(shí)別
　　　4.2.3　電子商務(wù)新項(xiàng)目的概念形成
　　4.3　項(xiàng)目篩選
　　　4.3.1　電子商務(wù)新項(xiàng)目的規(guī)劃
　　　4.3.2　項(xiàng)目的可行性分析
　　　4.3.3　電子商務(wù)新項(xiàng)目的優(yōu)選
　　4.4　項(xiàng)目孵化
　　　4.4.1　電子商務(wù)項(xiàng)目孵化組織
　　　4.4.2　電子商務(wù)項(xiàng)目孵化的過(guò)程
　　本章小結(jié)
　　案例分析
　　習(xí)題
　　參考文獻(xiàn)
　第5章　電子商務(wù)優(yōu)化項(xiàng)目的策劃過(guò)程
　　5.1　業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
　　　5.1.1　概念與分類(lèi)
　　　5.1.2　BPR的原則
　　　5.1.3　業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的過(guò)程
　　　5.1.4　業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的方法
　　5.2　產(chǎn)品設(shè)計(jì)
　　　5.2.1　產(chǎn)品設(shè)計(jì)概述
　　　5.2.2　產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要求
　　　5.2.3　產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法
　　　5.2.4　產(chǎn)品設(shè)計(jì)策劃過(guò)程
　　5.3　營(yíng)銷(xiāo)策劃
　　　5.3.1　營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研
　　　5.3.2　市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析與問(wèn)題分析
　　　5.3.3　營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)制定
　　　5.3.4　具體的營(yíng)銷(xiāo)方案
　　　5.3.5　營(yíng)銷(xiāo)策劃的行動(dòng)方案
　　　5.3.6　策劃方案各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算
　　　5.3.7　營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估
　　5.4　技術(shù)設(shè)計(jì)
　　　5.4.1　需求調(diào)研
　　　5.4.2　電子商務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)內(nèi)容
　　　5.4.3　電子商務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化整合的關(guān)鍵技術(shù)
　　本章小結(jié)
　　案例分析
　　習(xí)題
　　參考文獻(xiàn)
　第6章　電子商務(wù)項(xiàng)目策劃文案
　　6.1　市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
　　　6.1.1　市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的概念及分類(lèi)
　　　6.1.2　撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的基本要求
　　　6.1.3　市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式
　　　6.1.4　市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的調(diào)查方式
　　　6.1.5　市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作要點(diǎn)
　　　6.1.6　市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)需要注意的幾個(gè)問(wèn)題
　　6.2　項(xiàng)目立項(xiàng)意向書(shū)
　　　6.2.1　意向書(shū)的概念及特點(diǎn)
　　　6.2.2　意向書(shū)的內(nèi)容與形式
　　　6.2.3　意向書(shū)的格式
　　　6.2.4　意向書(shū)與合同的異同
　　　6.2.5　項(xiàng)目立項(xiàng)意向書(shū)的含義及寫(xiě)作格式
　　6.3　項(xiàng)目建議書(shū)
　　　6.3.1　定義
　　　6.3.2　編制準(zhǔn)備工作
　　　6.3.3　項(xiàng)目建議書(shū)的編報(bào)程序
　　　6.3.4　項(xiàng)目建議書(shū)的編報(bào)要求
　　　6.3.5　項(xiàng)目建議書(shū)的審批權(quán)限
　　　6.3.6　項(xiàng)目建議書(shū)批準(zhǔn)后的主要工作
　　　6.3.7　項(xiàng)目建議書(shū)格式
　　6.4　項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)書(shū)
　　　6.4.1　定義
　　　6.4.2　基本格式
　　6.5　項(xiàng)目可行性研究報(bào)告
　　　6.5.1　可行性研究報(bào)告的定義與作用
　　　6.5.2　可行性研究報(bào)告的主要內(nèi)容
　　　6.5.3　可行性研究報(bào)告的編制
　　　6.5.4　可行性研究報(bào)告編制的注意事項(xiàng)
　　6.6　項(xiàng)目策劃書(shū)
　　　6.6.1　項(xiàng)目策劃書(shū)的定義與作用
　　　6.6.2　項(xiàng)目策劃書(shū)的主要內(nèi)容
　　　6.6.3　項(xiàng)目策劃書(shū)的編制
　　本章小結(jié)
　　案例分析
　　習(xí)題
　　參考文獻(xiàn)
第3篇　電子商務(wù)項(xiàng)目管理篇
　第7章　電子商務(wù)項(xiàng)目管理過(guò)程
　　7.1　項(xiàng)目啟動(dòng)
　　　7.1.1　項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程的定義
　　　7.1.2　項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程組
　　　7.1.3　項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程組的具體管理活動(dòng)
　　7.2　項(xiàng)目計(jì)劃
　　　7.2.1　項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程的定義
　　　7.2.2　制訂項(xiàng)目計(jì)劃的方法
　　　7.2.3　項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程組的具體活動(dòng)
　　　7.2.4　項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程的成果
　　7.3　項(xiàng)目執(zhí)行與控制
　　　7.3.1　項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程組的定義
　　　7.3.2　項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程管理的內(nèi)容
　　　7.3.3　項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程的主要管理活動(dòng)
　　　7.3.4　項(xiàng)目控制過(guò)程的定義
　　　7.3.5　項(xiàng)目控制過(guò)程的內(nèi)容
　　　7.3.6　跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)展情況
　　　7.3.7　項(xiàng)目控制過(guò)程組的管理活動(dòng)
　　　7.3.8　項(xiàng)目控制過(guò)程的步驟和準(zhǔn)則
　　7.4　項(xiàng)目收尾
　　　7.4.1　范圍確認(rèn)
　　　7.4.2　質(zhì)量驗(yàn)收
　　　7.4.3　費(fèi)用決算
　　　7.4.4　合同收尾
　?　7.4.5　項(xiàng)目交接與清算
　　　7.4.6　資料驗(yàn)收
　　　7.4.7　項(xiàng)目審計(jì)
　　7.5　項(xiàng)目評(píng)價(jià)
　　　7.5.1　項(xiàng)目前評(píng)價(jià)
　　　7.5.2　項(xiàng)目后評(píng)價(jià)
　　7.6　電子商務(wù)項(xiàng)目的整體管理
　　　7.6.1　項(xiàng)目整體計(jì)劃制定
　　　7.6.2　項(xiàng)目整體計(jì)劃實(shí)施
　　　7.6.3　項(xiàng)目整體變更控制
　　本章小結(jié)
　　案例分析
　　習(xí)題
　　參考文獻(xiàn)
　第8章　電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理
　　8.1　電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述
　　　8.1.1　電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理的含義
　　　8.1.2　電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理的作用
　　　8.1.3　電子商務(wù)范圍管理的內(nèi)容
　　8.2　電子商務(wù)項(xiàng)目范圍計(jì)劃
　　　8.2.1　電子商務(wù)項(xiàng)目范圍計(jì)劃的含義
　　　8.2.2　電子商務(wù)項(xiàng)目范圍計(jì)劃的依據(jù)
　　　8.2.3　電子商務(wù)項(xiàng)目范圍計(jì)劃的工具與技術(shù)
　　　8.2.4　電子商務(wù)項(xiàng)目范圍計(jì)劃的成果
　　8.3　電子商務(wù)項(xiàng)目范圍定義
　　　8.3.1　電子商務(wù)項(xiàng)目范圍定義的概念
　　　8.3.2　電子商務(wù)項(xiàng)目范圍定義的依據(jù)
　　　8.3.3　電子商務(wù)項(xiàng)目范圍定義的工具與方法
　?　8.3.4　電子商務(wù)項(xiàng)目范圍定義的成果
　　8.4　電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確認(rèn)
　　　8.4.1　電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確認(rèn)的概念
　　　8.4.2　電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確認(rèn)的對(duì)象和依據(jù)
　　　8.4.3　電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確認(rèn)的工具與技術(shù)
　　　8.4.4　電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確認(rèn)的成果
　　8.5　電子商務(wù)項(xiàng)目范圍變更控制
　　　8.5.1　電子商務(wù)項(xiàng)目范圍變更控制的概述
　　　8.5.2　電子商務(wù)項(xiàng)目范圍變更控制的依據(jù)
　　　8.5.3　電子商務(wù)項(xiàng)目范圍變更控制的工具與技術(shù)
　　　8.5.4　電子商務(wù)項(xiàng)目范圍變更控制的成果
　　本章小結(jié)
　　案例分析
　　習(xí)題
　　參考文獻(xiàn)
　第9章　電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度管理
　　9.1　項(xiàng)目活動(dòng)定義
　　　9.1.1　項(xiàng)目活動(dòng)定義的概念
　　　9.1.2　項(xiàng)目活動(dòng)定義的依據(jù)
　　　9.1.3　項(xiàng)目活動(dòng)定義的方法
　　　9.1.4　項(xiàng)目活動(dòng)定義的結(jié)果
　　9.2　項(xiàng)目活動(dòng)排序
　　　9.2.1　項(xiàng)目活動(dòng)排序的概念
　　　9.2.2　項(xiàng)目活動(dòng)排序的依據(jù)
　　　9.2.3　項(xiàng)目活動(dòng)排序的方法
　　　9.2.4　項(xiàng)目活動(dòng)排序工作的結(jié)果
　　9.3　項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間估算
　　　9.3.1　項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間估算的概念
　　　9.3.2　項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間估算的依據(jù)
　　　9.3.3　項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間估算的方法
　　　9.3.4　項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間估算工作的結(jié)果
　　9.4　項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定
　　　9.4.1　項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定的概念
　　　9.4.2　項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定的依據(jù)
　　　9.4.3　項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定的方法
　　　9.4.4　項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定工作的結(jié)果
　　9.5　項(xiàng)目進(jìn)度控制
　　　9.5.1　項(xiàng)目進(jìn)度控制的概念
　　　9.5.2　項(xiàng)目進(jìn)度控制的依據(jù)
　　　9.5.3　項(xiàng)目進(jìn)度控制的方法
　　　9.5.4　項(xiàng)目進(jìn)度控制工作的結(jié)果
　　本章小結(jié)
　　案例分析
　　習(xí)題
　　參考文獻(xiàn)
　第10章　電子商務(wù)項(xiàng)目成本管理
　　10.1　項(xiàng)目資源計(jì)劃
　　　10.1.1　項(xiàng)目資源計(jì)劃的概念
　　　10.1.2　項(xiàng)目資源計(jì)劃編制的方法
　　　10.1.3　項(xiàng)目資源計(jì)劃的結(jié)果
　　　10.1.4　項(xiàng)目資源計(jì)劃的實(shí)例
　　10.2　項(xiàng)目成本估算
　　　10.2.1　項(xiàng)目成本估算的概念
　　　10.2.2　項(xiàng)目成本的構(gòu)成
　　　10.2.3　項(xiàng)目成本估算的方法
　　　10.2.4　項(xiàng)目成本估算的結(jié)果
　　10.3　項(xiàng)目成本預(yù)算
　　　10.3.1　項(xiàng)目成本預(yù)算的概念
　　　10.3.2　項(xiàng)目成本預(yù)算的依據(jù)
　　　10.3.3　項(xiàng)目成本預(yù)算工作
　　　10.3.4　項(xiàng)目成本預(yù)算的方法
　　　10.3.5　項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃的結(jié)果
　　10.4　項(xiàng)目成本控制
　　　10.4.1　項(xiàng)目成本控制的概念
　　　10.4.2　項(xiàng)目成本控制的方法和工具
　　　10.4.3　項(xiàng)目不確定性成本的控制工作
　　　10.4.4　項(xiàng)目成本控制的結(jié)果
　　本章小結(jié)
　　案例分析
　　習(xí)題
　　參考文獻(xiàn)
　第11章　電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理
　　11.1　電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃
　　　11.1.1　電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的概述
　　　11.1.2　電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的要點(diǎn)
　　　11.1.3　項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的步驟
　　11.2　項(xiàng)目質(zhì)量保證
　　　11.2.1　項(xiàng)目質(zhì)量保證的概述
　　　11.2.2　項(xiàng)目質(zhì)量保證的內(nèi)容
　　　11.2.3　項(xiàng)目質(zhì)量審核
　　11.3　項(xiàng)目質(zhì)量控制
　　　11.3.1　項(xiàng)目質(zhì)量控制的概述
　　　11.3.2　項(xiàng)目質(zhì)量控制的要素
　　　11.3.3　項(xiàng)目質(zhì)量控制的步驟
　　本章小結(jié)
　　案例分析
　　習(xí)題
　　參考文獻(xiàn)
　第12章　電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
　　12.1　項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
　　　12.1.1　風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的工具和方法
　　　12.1.2　風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的產(chǎn)出
　　12.2　項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
　　　12.2.1　項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的內(nèi)容與原則
　　　12.2.2　風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法
　　12.3　風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果
　　　12.4　項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
　　　12.4.1　電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)概述
　　　12.4.2　項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的制定
　?　12.4.3　風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的編制
　　12.5　項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制
　　　12.5.1　項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制概述
　　　12.5.2　項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制措施
　　　12.5.3　風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃的編制
　　本章小結(jié)
　　案例分析
　　習(xí)題
　　參考文獻(xiàn)
　第13章　電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理
　　13.1　人力資源管理的重要性及內(nèi)容
　　　13.1.1　人力資源管理對(duì)未來(lái)的意義
　　　13.1.2　什么是項(xiàng)目人力資源管理
　　13.2　項(xiàng)目人力資源計(jì)劃
　　　13.2.1　人力資源計(jì)劃的定義和作用
　　　13.2.2　人力資源計(jì)劃的主要內(nèi)容
　　　13.2.3　人力資源計(jì)劃步驟
　　　13.2.4　影響企業(yè)人力資源計(jì)劃的因素
　　　13.2.5　人力資源計(jì)劃的制定
　　13.3　項(xiàng)目人員配備
　　　13.3.1　案例導(dǎo)入
　　　13.3.2　IT部門(mén)的五大業(yè)務(wù)職能
　　　13.3.3　如何解決人員配備不合理
　　13.4　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)
　　　13.4.1　項(xiàng)目經(jīng)理
　　　13.4.2　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成
　　　13.4.3　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)
　　本章小結(jié)
　　案例分析
　　習(xí)題
　　參考文獻(xiàn)
　第14章　電子商務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)管理
　　14.1　電子商務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)
　　14.2　電子商務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃
　　　14.2.1　編制依據(jù)
　　　14.2.2　編制方法
　　　14.2.3　計(jì)劃結(jié)果
　　14.3　電子商務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)實(shí)施
　　　14.3.1　采購(gòu)方式
　　　14.3.2　招標(biāo)采購(gòu)程序
　　　14.3.3　招標(biāo)采購(gòu)實(shí)施的結(jié)果
　　14.4　電子商務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)合同管理與收尾
　　　14.4.1　合同管理的定義與內(nèi)容
　　　14.4.2　合同管理依據(jù)
　　　14.4.3　合同管理方法及結(jié)果
　　　14.4.4　合同收尾
　　本章小結(jié)
　　案例分析
　　習(xí)題
　　參考文獻(xiàn)
　第15章　電子商務(wù)項(xiàng)目溝通與沖突管理
　　15.1　項(xiàng)目溝通管理
　　　15.1.1　溝通的基本內(nèi)涵
　　　15.1.2　項(xiàng)目溝通作用
　　　15.1.3　項(xiàng)目溝通過(guò)程
　　　15.1.4　項(xiàng)目溝通障礙
　　　15.1.5　項(xiàng)目溝通技巧
　　　15.1.6　項(xiàng)目溝通原則
　　　15.1.7　項(xiàng)目溝通管理的主要內(nèi)容
　　　15.1.8　電子商務(wù)項(xiàng)目的溝通管理建議
　　15.2　項(xiàng)目沖突管理
　　　15.2.1　項(xiàng)目沖突的類(lèi)型
　　　15.2.2　項(xiàng)目沖突來(lái)源
　　　15.2.3　沖突管理的模式
　　　15.2.4　沖突管理的四種可能結(jié)果
　　本章小結(jié)
　　案例分析
　　習(xí)題
　　參考文獻(xiàn)