公關(guān)·禮儀·談判

第一篇 公關(guān)
　項目一 領(lǐng)悟公關(guān)
　　任務(wù)一 公共關(guān)系是什么？
　　　一、五花八門的公關(guān)定義
　　　二、代表性的學(xué)說
　　　三、對上述各類定義的總結(jié)
　　　四、公關(guān)與營銷等概念的互動
　　任務(wù)二 公共關(guān)系的構(gòu)成要素
　　　一、公共關(guān)系的主體——社會組織
　　　二、公共關(guān)系的客體——公眾
　　　三、公共關(guān)系的內(nèi)容——傳播
　　任務(wù)三 公共關(guān)系的職能
　　　一、采集信息
　　　二、咨詢決策
　　　三、傳播與溝通
　　　四、教育引導(dǎo)
　　　五、形象管理
　項目二 公共關(guān)系工作的程序
　　任務(wù)一 公共關(guān)系調(diào)查
　　　一、公共關(guān)系調(diào)查研究的內(nèi)容
　　　二、公共關(guān)系調(diào)查的方法
　　任務(wù)二 公關(guān)策劃
　　　一、公共關(guān)系策劃的特征與作用
　　　二、公關(guān)策劃的一般程序
　　　三、公共關(guān)系策劃的思維——創(chuàng)造性思維
　　任務(wù)三 公共關(guān)系實施與評估
　　　一、公共關(guān)系的實施
　　　二、公共關(guān)系評估
　項目三 組織的形象管理
　　任務(wù)一 認(rèn)識組織形象
　　　一、組織形象的內(nèi)涵與意義
　　　二、組織形象的基本指標(biāo)
　　　三、組織形象的定位
　　任務(wù)二 走進(jìn)cis
　　　一、cis的定義
　　　二、cis的發(fā)展
　　　三、cis的基本功能
　　　四、cis設(shè)計的基本原則
　　任務(wù)三 cis的構(gòu)成要素
　　　一、理念識別(mind ldentity,mi)
　　　二、行為識別(behaviourldentity,bi)
　　　三、視覺識別(visualldentity,vi)
　　　四、ci各系統(tǒng)構(gòu)成要素的關(guān)系
　　任務(wù)四 cis的策劃方案
　　　一、調(diào)查分析階段
　　　二、策劃設(shè)計階段
　　　三、實施控制階段
　　　四、公司ci應(yīng)用手冊
　項目四 危機公關(guān)
　　任務(wù)一 認(rèn)識危機與危機公關(guān)
　　　一、危機公共關(guān)系的含義
　　　二、危機公關(guān)的三個階段
　　　三、危機公關(guān)的意義
　　任務(wù)二 危機事件處理的公關(guān)對策
　　　一、危機事件的特征
　　　二、危機事件處理的原則
　　　三、危機事件處理的程序
　　　四、危機事件處理的公關(guān)對策
　　任務(wù)三 危機管理的預(yù)警方案——未雨綢繆
　　　一、危機的預(yù)測
　　　二、危機的預(yù)控
　　　三、危機的預(yù)演
　　任務(wù)四 危機善后工作——在經(jīng)歷中學(xué)習(xí)
　　　一、為危機畫上句號
　　　二、把對危機的反應(yīng)記錄下來
　　　三、牢記經(jīng)驗教訓(xùn)
　項目五 公共關(guān)系人員
　　任務(wù)一 公共關(guān)系意識
　　　一、公關(guān)意識的概念
　　　二、公共關(guān)系意識的內(nèi)容
　　　三、全員公共關(guān)系意識
　　　四、公共關(guān)系意識的培養(yǎng)
　　任務(wù)二 公共關(guān)系人員
　　　一、公共關(guān)系人員的角色
　　　二、公關(guān)人員的條件
　　　三、公關(guān)人員的職業(yè)道德
第二篇 禮儀
　項目一 禮儀——形象的靈魂，溝通的鑰匙
　　任務(wù)一 認(rèn)識禮儀
　　　一、禮儀的作用
　　　二、禮儀的含義
　　　三、禮儀的基本內(nèi)容
　　　四、禮儀的特性
　　　五、禮儀的原則
　　任務(wù)二 禮儀修養(yǎng)
　　　一、禮儀修養(yǎng)的含義
　　　二、禮儀修養(yǎng)的目的
　　　三、禮儀修養(yǎng)的提高
　　　四、禮儀主體應(yīng)具備的素質(zhì)
　　　五、禮儀主體心理障礙的排除
　項目二 個人禮儀
　　任務(wù)一 儀表禮儀
　　　一、儀表
　　　二、氣質(zhì)
　　　三、風(fēng)度
　　　四、服飾禮儀
　　　五、儀容禮儀
　　任務(wù)二 儀態(tài)禮儀
　　　一、微笑
　　　二、眼神
　　　三、舉止
　　任務(wù)三 言談禮儀
　　　一、語言類別
　　　二、言談禮儀
　項目三 社交活動禮儀
　　任務(wù)一 日常見面禮儀
　　　一、稱呼
　　　二、握手禮
　　　三、介紹
　　　四、名片禮儀
　　　五、其他見面的禮節(jié)
　　任務(wù)二 贈送禮儀
　　　一、選擇合適的禮品
　　　二、禮品的贈送
　　　三、禮品的接受
　　　四、國際交往中的饋贈常識
　　　五、送花禮儀
　　任務(wù)三 宴會禮儀
　　　一、宴會的種類
　　　二、宴會的組織
　　　三、?會禮儀
　　任務(wù)四 西餐禮儀
　　　一、刀叉的使用
　　　二、餐巾的使用
　　　三、西餐用餐方法及禮儀
　項目四 商務(wù)禮儀
　　任務(wù)一 商務(wù)禮儀概述
　　　一、商務(wù)禮儀的含義和特征
　　　二、商務(wù)禮儀的作用
　　　三、商務(wù)禮儀的原則
　　任務(wù)二 零售商業(yè)禮儀
　　　一、售貨禮儀
　　　二、推銷禮儀
　　任務(wù)三 商務(wù)談判禮儀
　　　一、談判準(zhǔn)備階段的禮儀
　　　二、談判開局階段的禮儀
　　　三、正式談判過程中的禮儀
　　?四、簽約階段的禮儀
　　　五、商務(wù)談判的禮儀方針
　項目五 大學(xué)生形象塑造
　　任務(wù)一 形象塑造含義的理解
　　　一、形象
　　　二、形象塑造
　　　三、公關(guān)形象塑造
　　任務(wù)二 塑造形象從校園生活開始
　　　一、大學(xué)生公關(guān)形象塑造刻不容緩
　　　二、公關(guān)素質(zhì)培養(yǎng)與公關(guān)形象塑造
　　　三、塑造公關(guān)形象從校園生活開始
　　任務(wù)三 求職應(yīng)聘形象的塑造
　　　一、求職應(yīng)聘的外在形象塑造
　　　二、內(nèi)在氣質(zhì)與修養(yǎng)
　　　三、求職應(yīng)聘公共關(guān)系?言的運用
　　　四、應(yīng)聘禮儀
第三篇 談判
　項目一 走進(jìn)談判
　　任務(wù)一 談判的一般考察
　　　一、談判的內(nèi)涵及特征
　　　二、商務(wù)談判的內(nèi)涵及特征
　　　三、商務(wù)談判的內(nèi)容
　　　四、商務(wù)談判的原則
　　任務(wù)二 商務(wù)談判理論
　　　一、談判需要理論
　　　二、商務(wù)談判的“三方針”
　　　三、哈佛“原則談判法”
　　任務(wù)三 商務(wù)談判中的心理挫折
　　　一、心理挫折
　　　二、心理挫折對行為的影響
　　　三、商務(wù)談判與心理挫折
　項目二 知己知彼——談判準(zhǔn)備
　　任務(wù)一 談判人員的組織
　　　一、談判人員的素質(zhì)要求
　　　二、談判人員的自我開發(fā)
　　　三、談判團(tuán)隊的組織
　　　四、主談與輔談之間的分工與配合
　　任務(wù)二 談判信息資料的收集與整理
　　　一、信息資料的搜集方法
　　　二、談判資料的整理與分析
　　任務(wù)三 制訂談判方案
　　　一、談判目標(biāo)的確定
　　　二、制訂切實可行的談判方案
　　　三、談判方案的內(nèi)容
　　　四、評價和選擇談判方案
　?任務(wù)四 談判條件的準(zhǔn)備
　　　一、談判現(xiàn)場的布置與安排
　　　二、談判時間的安排
　　　三、談判地點的選擇
　　　四、淡判議程安排
　　任務(wù)五 模擬談判
　　　一、模擬談判的作用
　　　二、模擬談判的主要任務(wù)
　　　三、模擬談判的方法
　　　四、模擬談判時應(yīng)科學(xué)地做出假設(shè)
　　　五、參加模擬談判的人員選擇
　項目三 談判過程
　　任務(wù)一 開局談判
　　　一、建立良好的談判氣氛
　　　二、協(xié)商談判議程
　　　三、把握開場陳述
　　任務(wù)二 報價
　　　一、報價的形式
　　　二、如何報價
　　　三、報價的先后次序
　　　四、歐式報價和日式報價
　　任務(wù)三 磋商
　　　一、還價
　　　二、議價
　　　三、讓步
　　任務(wù)四 談判僵局處理
　　　一、出現(xiàn)僵局的原因
　　　二、突破僵局的策略與技巧
　　任務(wù)五 成交
　　　一、最后的回顧與起草備忘錄
　　　二、草擬談判協(xié)議或合同
　　　三、審核協(xié)議和簽收
　項目四 電話談判
　　任務(wù)一 如何進(jìn)行電話談判
　　　一、電話談判的優(yōu)劣勢分析
　　　二、如何進(jìn)行電話談判
　　任務(wù)二 電話談判情景演示
　項目五 終端談判
　　任務(wù)一 如何進(jìn)行終端談判
　　　一、談判前的準(zhǔn)備
　　　二、采購方的策略
　　任務(wù)二 終端談判情景演示
參考文獻(xiàn)