管理者每天讀點口才學知識

第一篇  口才資本
  第一章  提高能力
      口才是管理工作的關(guān)鍵
      好口才是一種“軟管理”
      正確控制怯場的方法
      沉著處理冷場的情況
      敢于應(yīng)付各種責難
      讓自信推動你的說話能力
      時刻保持你的熱情之火
      管理者應(yīng)善于駕馭情緒
  第二章  把握主動
      主動引發(fā)一場談話
      打開一個新話題
      “你想說點什么”
      激起對方的談話欲望
  第三章  平易親和
      展示平易近人的形象
      體現(xiàn)說話的親和力
      親情贏得員工的奉獻
      關(guān)心和體貼的魅力
      說話的姿態(tài)放低些
      不擺領(lǐng)導的架子
      作風不要太強勢
  第四章  溝通交流
      溝通，從心開始
      溝通是一種關(guān)鍵能力
      溝通讓上下精誠合作
      上下級溝通交流的技巧
      溝通是管理工作的濃縮
      “蜂舞”法則
第二篇  ?作口才
  第一章  招聘面試
      招聘的篩選方式
      面試的提問類型
      面試提問注重開放性
      錄用到簽約的語言技巧
      招聘面試如何提問
      著名企業(yè)招聘面試全真題
  第二章  樹威立信
      利用授權(quán)樹立威信
      以?義樹立威信
      不亂開空頭支票
      獲得下屬信服的藝術(shù)
      維護自己威信的藝術(shù)
      應(yīng)該嚴厲，但要公平
      不公平就難以服眾
      公、正、明、大
      領(lǐng)導講話權(quán)威性訓練
  第三章  組織協(xié)調(diào)
      疏導是治理擁塞的根本
      讓員工把不滿說出來
      敢于直面沖突和矛盾
      化解心理矛盾的方法
      六種協(xié)調(diào)方式
      塑造“大家庭”理念
      當好領(lǐng)導，也當好老師
  第四章  有效說服
      以詢問替代命令
      運用心理操縱術(shù)
      亮出競爭對手
      讓態(tài)度軟下來
      用商量的口氣說
      用疑問的口氣說
      暗示目標可以實現(xiàn)
      暗中把目標引向一致
      激起下屬的優(yōu)越感
  第五章  表揚激勵
      員工都渴望被認可
      表揚的種方式
      適度表揚的兩點要求
      如何表揚下屬的閃光點
      如何表揚困境中的下屬
      把謝意送進員工的心坎
      樹立目標，激發(fā)干勁
      巧用激將，進發(fā)力量
      對失敗者給予充分肯定
  第六章  批評責備
      掌握批評的尺度
      保持克制和冷靜
      平時多加指導
      試著欣賞部下
      責人先責己
      要打氣不要打擊
  第七章  公平公正
      不能因私損公
      親此疏彼不可取
第三篇  社交口才
  第一章  真誠贊美
      人活在贊美之中
      贊美的魅力
      贊美與奉承的區(qū)別
      每個人都渴望贊美
      贊美他人，照亮自己
      贊美的六個前提條件
      贊美的四個方式
      贊美的五大效果
      多談對方的得意之事
      不要胡亂恭維對方l
      “大家都這么認為”
  第二章  正?提問
      提問的四大作用
      提問的技巧
      提問的尺度
      看清對方，問得適宜
      問得太多惹人煩
      一次提出兩個問題
      只給出一個選擇
      讓對方說“是”
      問題相同問法不同
      問句類型舉例
  第三章  耐心傾聽
      亂插嘴的人令人討厭
      打斷別人易引起抵觸情緒
      耐心聽別人談他自己
      傾聽者的良好素質(zhì)l
      每個人都有傾訴的欲望
      做一個耐心的傾聽者
      傾聽能幫助你思考
      傾聽中的插話技巧
  第四章  巧妙拒絕
      在生活中學會拒絕
      不要不好意思說“不”
      拒絕，但不使人難堪
      拒絕用語
      拒絕的七大妙招
      說“不”的禁忌
      說“不”能贏得尊重
  第五章  因人而言
      邊看邊說，邊說邊看
      注意對方，謹慎開口
      從語氣中認識人
      從音色中辨別人
      十種會說話的人
      七種似是而非的人
  第六章  肢體語言
      肢體語言為社交鋪路
      發(fā)揮肢體語言的魅力
      肢體語言的類型
      肢體語言的特性
      肢體語言的功能
      手勢語
      握手語
      坐姿語
      立姿語
      走姿語
  第七章  委婉含蓄
      《  第六枚戒指》的故事
      含蓄是一種藝術(shù)
      換個說法會更好
      委婉曲折的三大形式
      含蓄地表達愛情
      含蓄的六種表達方法
第四篇  幽默口才
  第一章  幽默是什么
      幽默，你是什么？
      幽默的豐富層面
      幽默的魅力
      幽默的樂趣
      幽默是吹出來的
      幽?就在你身邊
      幽默是一種心理體驗
      理兒不歪，幽默不來
  第二章  幽默的力量
      幽默幫你取得成功
      幽默助你排憂解難
      幽默緩解工作壓力
      幽默替你減輕痛苦
      幽默使你更健康
      幽默使大事化小
      幽默寓教于笑聲之中
      幽默能調(diào)節(jié)人際關(guān)系
      幽默使家庭生活更美滿
  第三章  幽默的方法
      返還幽默：軟對軟，硬對硬
      黑色幽默：用喜劇來表現(xiàn)悲劇
      歪曲經(jīng)典：對經(jīng)典做荒謬的解釋
      強詞奪理：把無理的說成有理的
      正反對比：在心理上形成落?
      設(shè)置懸念：設(shè)包袱，預(yù)作暗示
      張冠李戴：轉(zhuǎn)移對方的原意
      顛倒錯位：違反常理，順手移位
      位移真義：把重點轉(zhuǎn)到另一主題
      類比幽默：把毫不相干的事物放在一起
      一語雙關(guān)：表面上說此實際上說彼
      含沙射影：更高于諷刺意味
      反戈?擊：以眼還眼，以牙還牙
第五篇  演講口才
  第一章  演講素質(zhì)
      演講口才的要求
      加強心理訓練
      演講的禁忌
  第二章  演講風格
      演講風格的含義
      演講風格確定的依據(jù)
      給演講定一個基調(diào)
      培養(yǎng)自己說話的風格
      演講風格形成的途徑
      演講風格的類型
      形成自己的演講風格
  第三章  演講開場
      開場白的要求
      開門見山式
      名言式
      用故事開頭
      用事實開頭
      拿實物做開端
  第四章  演講?尾
      適時結(jié)束演講
      總結(jié)全篇，突出重點
      用熱情洋溢的話結(jié)尾
      用幽默結(jié)束演講
      引用詩文結(jié)尾
      照應(yīng)開頭式結(jié)尾
      成功演講一百招
第六篇  論辯口才
  第一章  論辯攻防術(shù)
      接過話頭盡情發(fā)揮
      先順從，后逆轉(zhuǎn)
      用荒唐制服荒唐
      選準點發(fā)起攻擊
      環(huán)環(huán)相扣，占據(jù)主動
      層層遞進，層層反駁
  第二章  論辯剛?cè)嵝g(shù)
      軟硬兼施說利害
      借相同點反擊不同點
      不在次要矛盾上糾纏
      語言力求簡?有力
      溫柔地回敬對方
      不達目的不罷休
  第三章  論辯縱擒術(shù)
      營造利于說服的局勢
      設(shè)置圈套引他上當
      有意識地反過來說理
      見風使舵，改變方式
      心理相容
      心理滿足
  第四章  論辯曲直術(shù)
      拐彎抹角把話說
      直截了當?shù)仃愂?br />      借酒吐真言
      避重就輕，模糊應(yīng)對
      旁敲側(cè)擊達到目的
      所答非所問
  第五章  論辯奇正術(shù)
      用數(shù)字說話
      引經(jīng)據(jù)典，用事實說話
      賦予某些詞語特定的含義
      聲東擊西，言在此而意在彼
      偷換概念，以擾亂視聽
      選擇相反的事物做比較