贏在溝通

第一章  提高你的溝通技能
  1.學會溝通
  2.理解溝通
  3.溝通的方法
  4.提高你的溝通能力
  5.平等的溝通
  6.溝通所產(chǎn)生的效應
  7.溝通有利于合作
  8.溝通是團隊成功的關鍵
第二章  如何做一個好的溝通者
  1.溝通是人際交往必備的品質
  2.注意開拓溝通領域
  3.尋找溝通的機會
  4.溝通能夠贏得勝機
  5.主動與領導溝通
  6.為溝通搭建一個平臺
  7.為溝通做充足的準備
  8.不卑不亢的溝通
第三章  溝通文化的構建
  1.有效溝通的妙用
  2.是什么妨礙了溝通
  3.有效溝通的障礙
  4.克服溝通障礙
  5.提高跨部門溝通的效率
  6.溝通中的矛盾沖突
  7.溝通必須做到因人而異
  8.倡導溝通的跨文化觀點
第四章    與人溝通的潤滑劑
  1.溝通也是一門學問
  2.溝通從微笑開始
  3.贊美是溝通強有力的武器
  4.沉默也是一種溝通方法
  5.幽默是溝通的潤滑劑
  6.溝通才能打開員工的心靈
  7.上下溝通才能戰(zhàn)無不勝
  8.把溝通固定下來
第五章  職場中的溝通方法
  1.主動與領導溝通
  2.老板要與員工多溝通
  3.溝通可以化解下屬的抱怨
  4.與不好溝通的員工打交道
  5.形成自由的溝通氣氛
  6.給員工交流信息的自由
  7.設身處地站在員工立場思考
  8.充分調動下屬的個人興趣
第六章  掌握溝通的技巧
  1.溝通從記住名字開始
  2.采用非正式的溝通
  3.創(chuàng)造接納的溝通氣氛
  4.溝通是解決問題的前提
  5.要有效溝通
  6.溝通比權力更重要
  7.積極有效的溝通技巧
  8.溝通可以培育團隊強大的向心力
第七章  溝通中的傾聽技巧
  1.學會有效的傾聽
  2.善于傾聽
  3.傾聽是最有效的說話手段
  4.與員工溝通時的積極傾聽技能
  5.不要只聽一面之詞
  6.學會容納不同的意見
  7.善于聆聽員工的心聲
  8.學做一個忠實的聽眾
第八章  溝通中的說話藝術
  1.說服下屬的技巧
  2.注意與員工談話的方式
  3.做好說服工作的幾大要領
  4.不妨定期進行個別談話
  5.說服性談話有備而來
  6.肢體語言在溝通過程中的作用
  7.通過你的身體全方位表態(tài)
  8.與員工進行私下談話
第九章  打造溝通中的社交場所
  1.善于打破談話中的僵局
  2.老板與員工之間的溝通關系
  3.睜大眼睛去溝通
  4.做一個善解人意的人
  5.與領導溝通的妙招
  6.溝通需要以誠相待
  7.溝通中的批評藝術
  8.盡情發(fā)揮溝通的魅力