銀行禮儀與網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)

　　《銀行禮儀與網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)》有四個(gè)特色：最大的特色是服務(wù)于銀行這個(gè)獨(dú)特領(lǐng)域。目前，市場(chǎng)上有許多講解禮儀的書(shū)，都是全方位的，適用于各行業(yè)。《銀行禮儀與網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)》是筆者在眾多銀行實(shí)務(wù)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，筆者認(rèn)為，銀行有自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，銀行禮儀有自身的特殊要求。因此，《銀行禮儀與網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)》收錄、整理了筆者在全國(guó)領(lǐng)先銀行的培訓(xùn)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。第二個(gè)特色在于實(shí)戰(zhàn)?！躲y行禮儀與網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)》收錄的都是實(shí)際培訓(xùn)中的內(nèi)容，筆者認(rèn)為學(xué)好禮儀的目的是更好地服務(wù)客戶，提升？戶滿意度和回頭率，甚至能夠引發(fā)客戶的轉(zhuǎn)介紹行動(dòng)，吸引客戶在銀行再次下單。學(xué)好禮儀是銀行經(jīng)營(yíng)管理的需要。因此，《銀行禮儀與網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)》側(cè)重于禮儀的“用”，而非禮儀的“知”。第三個(gè)特色是結(jié)合銀行業(yè)務(wù)談禮儀。禮儀蘊(yùn)涵在銀行業(yè)務(wù)服務(wù)細(xì)節(jié)中，禮儀是功利的，沒(méi)有為了禮儀而講禮儀的，良好的禮儀是為了讓客戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)銀行產(chǎn)品的銷售，提高銀行競(jìng)爭(zhēng)力，提升銀行的商業(yè)價(jià)值。所以，《銀行禮儀與網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)》針對(duì)大堂經(jīng)理、柜臺(tái)人員、客戶經(jīng)理分別介紹禮儀，同時(shí)，結(jié)合銷售理財(cái)、網(wǎng)銀、結(jié)算、存取款等具體業(yè)務(wù)談禮儀細(xì)節(jié)，把禮儀與銀行的營(yíng)銷結(jié)合介紹。第四個(gè)特色是結(jié)合銀行團(tuán)隊(duì)講禮儀。銀行經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)由支行管理班子、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜臺(tái)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，習(xí)慣稱“戰(zhàn)斗小分隊(duì)”。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的角色不同、承擔(dān)的職責(zé)不同，因而禮儀要求也各不相同，《銀行禮儀與網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)》重點(diǎn)講述團(tuán)隊(duì)中各角色的特定禮儀，同時(shí)闡述如何實(shí)現(xiàn)整體協(xié)同作戰(zhàn)。

　　云曉晨 清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院畢業(yè)，清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院客座教授，2008年北京奧運(yùn)會(huì)公務(wù)人員禮儀培訓(xùn)師，2007年度“中國(guó)魅力女性培訓(xùn)師”榮譽(yù)獲得者，北京立金銀行培訓(xùn)中心高級(jí)培訓(xùn)總監(jiān)。國(guó)內(nèi)知名的禮儀培訓(xùn)專家，著有《銀行禮儀學(xué)》、《銀行大堂經(jīng)理必會(huì)》、《柜面營(yíng)銷技巧》、《銀行客戶經(jīng)理25堂課》等專著。 主持開(kāi)發(fā)了立金銀行培訓(xùn)中心的王牌咨詢項(xiàng)目——銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，根據(jù)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的具體特點(diǎn)，從提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力和提高網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)技能的角度，設(shè)計(jì)了整個(gè)咨詢項(xiàng)目，在工商銀行、民生銀行等銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了試點(diǎn)，取得了很好的效果。為中信銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、上海銀行、招商銀行、北京銀行、中國(guó)銀行、深圳發(fā)展銀行、寧夏銀行等多家單位進(jìn)行銀行禮儀培訓(xùn)，屢獲好評(píng)。