站在云端的SaaS：如何規(guī)劃、研發(fā)、部署和運營SaaS服務

第1部分  SaaS概念篇
第1章  “云”的概念及類型 
第2章  SaaS的來源及其目前的狀況 
2.1  SaaS模式與ASP模式的比較 
2.2  SaaS vs ASP 
2.2.1  ASP是一對一的，而SaaS可以是一對多的 
2.2.2  ASP與SaaS的服務領(lǐng)域不同 
2.2.3  技術(shù)實現(xiàn)的方式不同 
2.2.4  銷售與實施方法的創(chuàng)新和革命 
2.2.5  增值服務的創(chuàng)新和不同 
2.3  SaaS vs ITO 
2.4  SaaS模式面臨的瓶頸和挑戰(zhàn) 
第3章  SaaS帶來的商業(yè)模式的創(chuàng)新 
3.1  什么樣的企業(yè)適合使用SaaS服務 
3.2  哪些應用適合改造成SaaS服務 
3.3  如何利用SaaS做到商業(yè)模式的創(chuàng)新 
第2部分  SaaS應用篇
第4章  SaaS與電子商務 
4.1  如何處理電子商務和SaaS的關(guān)系 
4.2  如何處理各類電子商務的融合 
4.3  如何滿足不同企業(yè)和個人對電子商務不同形式的需求 
4.4  如何處理電子商務前端與電子商務SaaS平臺的關(guān)系 
第5章  SaaS與客戶關(guān)系管理 
5.1  客戶背景：蜀國音響科技有限公司 
5.2  銷售部門的全新計劃 
5.3  客戶面臨的問題 
5.4  客戶的具體業(yè)務需求 
5.5  客戶選擇的解決方案 
5.6  該方案為客戶帶來的價值 
第6章  SaaS與供應鏈管理 
6.1  客戶所處的背景 
6.2  客戶面臨的問題 
6.3  客戶選擇的解決方案 
6.4  該方案為客戶帶來的價值 
第7章  SaaS與財務管理 
7.1  財務管理信息化SaaS應用的需求和涉眾 
7.1.1  企業(yè)財務管理系統(tǒng)與外部涉眾交互的SaaS應用 
7.1.2  企業(yè)財務管理系統(tǒng)內(nèi)部模塊的SaaS應用 
7.2  財務管理信息化的發(fā)展對SaaS應用的支持 
7.2.1  財務流程標準化 
7.2.2  會計準則趨同性 
7.3  財務管理與SaaS結(jié)合的安全性考慮及應對方案 
7.4  基于SaaS的財務管理信息化實現(xiàn)模式 
7.4.1  整體實施模式—— SAP Business ByDesign 
7.4.2  外部交互模式 
7.4.3  部分實施模式 
第8章  SaaS與移動應用 
8.1  迅猛增長的移動市場 
8.2  企業(yè)移動應用 
8.2.1  主流供應商范例 
8.2.2  其他供應商 
8.2.3  平板電腦上的企業(yè)應用 
8.3  移動云 
8.4  企業(yè)移動云的應用場景 
8.4.1  在線應用 
8.4.2  離線應用 
第9章  SaaS與商業(yè)分析 
9.1  在SaaS軟件服務中，商業(yè)分析與業(yè)務將加速融合 
9.2  利用SaaS軟件服務中產(chǎn)生的大量客戶和海量數(shù)據(jù)來創(chuàng)造豐厚的商業(yè)價值
和社會價值 
9.2.1  應用舉例一：KPI 基準分析服務 
9.2.2  應用舉例二：基于數(shù)據(jù)分析的B2B團購電子商務 
第10章  SaaS與基礎(chǔ)管理 
10.1  基礎(chǔ)管理理念與SaaS融合 
10.2  SaaS在基礎(chǔ)管理中的應用 
10.2.1  辦公支持 
10.2.2  即時通訊 
10.2.3  協(xié)同平臺 
10.3  SaaS與基礎(chǔ)管理融合的應用領(lǐng)域 
10.3.1  商業(yè)應用 
10.3.2  政府應用 
10.3.3  教育應用 
10.4  SaaS應用于基礎(chǔ)管理的優(yōu)勢 
10.4.1  系統(tǒng)所有者的收益 
10.4.2  服務使用者的體驗 
第3部分  SaaS技術(shù)篇
第11章  多租賃用戶(Mega Tenancy) 
11.1  Mega Tenancy的概念 
11.2  Mega Tenancy的架構(gòu) 
11.3  Mega Tenancy在數(shù)據(jù)架構(gòu)方面的考慮 
第12章  SaaS與SOA 
12.1  SOA介紹 
12.1.1  ESB介紹 
12.1.2  REST 
12.2  SOA和SaaS的區(qū)別 
12.3  SOA和SaaS的聯(lián)系 
12.4  SaaS模式下的SOA實踐 
12.4.1  案例背景 
12.4.2  案例分析 
第13章  服務及組合應用 
13.1  組合應用簡介 
13.2  組合應用的細節(jié) 
13.3  為組合應用提供服務 
13.4  開發(fā)組合應用 
13.5  總結(jié) 
第14章  靈活可配置性 
14.1  Personalization 
14.2  Configuration/Flexibility 
14.3  Extensibility 
14.3.1  字段的Extensibility 
14.3.2  業(yè)務邏輯(Business Logic)的擴展 
14.3.3  文件流和擴展字段 
第15章  安全 
15.1  云安全概述 
15.1.1  重視云安全 
15.1.2  提早考慮云安全 
15.1.3  云安全的特點 
15.1.4  避免過度的安全設(shè)計 
15.2  云安全體系 
15.2.1  SaaS系統(tǒng)安全體系 
15.2.2  安全法律法規(guī) 
15.2.3  安全標準規(guī)范 
15.3  安全實施方法論 
15.3.1  微軟SDL方法論 
15.3.2  等級保護實施過程 
15.3.3  信息安全管理體系(ISMS) 
15.4  SaaS用戶需要關(guān)注的安全問題 
第16章  ITIL與SLA 
16.1  ITSM篇 
16.1.1  ITSM的概念 
16.1.2  ITSM的核心思想 
16.1.3  ITSM的基本原理 
16.1.4  ITSM的價值 
16.1.5  云時代的ITSM 
16.2  ITIL篇 
16.2.1  ITIL的概念 
16.2.2  ITIL的5個模塊 
16.2.3  云時代的ITIL 
16.3  SLA篇 
16.3.1  SLA的概念 
16.3.2  SLA的本質(zhì) 
16.3.3  SLA的組成要素 
16.3.4  SLA的測量 
16.3.5  SLA的?施過程 
第17章  性能和可靠性 
17.1  IaaS篇 
17.1.1  存儲 
17.1.2  服務器 
17.1.3  網(wǎng)絡(luò) 
17.2  PaaS篇 
17.2.1  操作系統(tǒng) 
17.2.2  數(shù)據(jù)庫 
17.2.3  中間件 
17.3  SaaS篇 
17.3.1  Pre PDL—— 培訓 
17.3.2  第1階段—— 需求 
17.3.3  第2階段—— 設(shè)計 
17.3.4  第3階段—— 開發(fā) 
17.3.5  第4階段—— 測試 
17.3.6  第5階段—— 發(fā)布 
17.3.7  Post PDL—— 響應 
17.4  集群解決方案介紹 
17.4.1  集群的概念 
17.4.2  集群的分類 
17.4.3  集群的技術(shù)實現(xiàn) 
第18章  搜索技術(shù) 
18.1  搜索的商業(yè)價值 
18.2  搜索的概念 
18.2.1  企業(yè)搜索與互聯(lián)網(wǎng)搜索的區(qū)別 
18.2.2  構(gòu)建企業(yè)搜索引擎應用 
18.3  商業(yè)企業(yè)搜索產(chǎn)品 
18.3.1  Oracle SES 
18.3.2  IBM OmniFind 
18.3.3  TRS 
18.4  開源搜索解決方案 
18.4.1  Lucene 
18.4.2  Solr 
18.4.3  UIMA 
18.4.4  Sphinx 
第19章  富客戶端和瘦客戶端技術(shù) 
19.1  客戶端介紹 
19.1.1  胖客戶端 
19.1.2  瘦客戶端 
19.1.3  富客戶端 
19.2  客戶端選型 
19.3  典型SaaS應用案例 
19.4  移動應用客戶端 
19.4.1  移動Web應用程序開發(fā)工具 
19.4.2  可移植的HTML 5 Web應用程序 
19.4.3  HTML 5在移動應用中的優(yōu)劣 
19.4.4  HTML 5 
第4部分  研發(fā)管理篇
第20章  管理模式：流程、人員、團隊文化 
第21章  研發(fā)理念和角色定位：IPD/RUP/UCD/Scrum 
21.1  研發(fā)管理模式介紹 
21.1.1  IPD 
21.1.2  RUP 
21.1.3  UCD 
21.1.4  Scrum 
21.2  SaaS產(chǎn)品研發(fā)的管理實例 
21.2.1  研發(fā)的組織結(jié)構(gòu) 
21.2.2  跨部門團隊的協(xié)作 
21.2.3  產(chǎn)品研發(fā)流程 
21.3  SaaS產(chǎn)品研發(fā)管理的優(yōu)化 
21.3.1  Scrum與IPD的關(guān)系 
21.3.2  Scrum研發(fā)實例 
第22章  SaaS的高效開發(fā)與成本節(jié)約 
22.1  高效的組織結(jié)構(gòu) 
22.2  高效決策 
22.3  有效溝通和協(xié)? 
22.4  有效開發(fā)和利用知識資源 
22.4.1  知識共享的重要性 
22.4.2  如何推動知識管理 
22.5  快速搭建知識共享平臺 
第23章  風險控制 
23.1  產(chǎn)品管理委員會 
23.2  Daily Scrum Meeting 
23.3  Weekly Management Meeting 
23.4  Monthly Report 
23.5  Peer Review 
23.6  Bug追蹤及收斂統(tǒng)計 
23.7  Bug Triage Meeting 
第5部分  運  營  篇
第24章  SaaS業(yè)務生態(tài)系統(tǒng) 
24.1  SaaS面臨的客戶群及挑戰(zhàn) 
24.2  SaaS業(yè)務生態(tài)系統(tǒng) 
第25章  SaaS應用的特點及對運營的影響 
25.1  SaaS的標準性 
25.2  SaaS的靈活性 
25.3  SaaS的開放性 
第26章  SaaS運營中如何管理客戶 
26.1  獲得客戶 
26.2  留住客戶 
第27章  SaaS運營之體驗式營銷 
27.1  體驗式營銷與體驗經(jīng)濟 
27.2  SaaS的體驗式營銷 
27.3  如何建立SaaS的體驗式營銷 
第28章  SaaS運營組織的構(gòu)建 
28.1  研發(fā) 
28.1.1  數(shù)據(jù)中心 
28.1.2  產(chǎn)品研發(fā) 
28.1.3  內(nèi)容提供 
28.2  市場 
28.2.1  銷售 
28.2.2  服務 
28.2.3  合作伙伴管理 
28.3  財務 
28.4  法律 
附錄  本書涉及的主要術(shù)語 
后記 
參考文獻