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第一章 好口才是通往幸福人生的階梯
口才是一門非常實(shí)用的藝術(shù)
好口才是成功的“敲門磚”
口才可以改變命運(yùn)
口才的好壞決定事業(yè)的成敗
會說話，可以轉(zhuǎn)危為安
一言可以興邦，也可以喪邦
用語言來提升自己的影響力
話說得好就能福從口入
說錯話就會禍從口出
讓自己的聲音充滿魅力
話貴在精而不在多
話多不如話少，話少不如話好
到什么山上唱什么歌
說話之前不忘考慮三秒鐘
設(shè)法了解聽者的心理
說話要有自己的獨(dú)特風(fēng)格
第二章 悅耳動聽的社交口才
注意場合，根據(jù)氣氛選擇合適的語言
營造讓對方吐露真言的氛圍
優(yōu)雅的談吐討人喜歡
運(yùn)用得體的表達(dá)方式
掌握好說話的語氣
給人留下良好的第一印象
語言的魅力源于真誠
巧妙寒暄拉近彼此的關(guān)系
造就親近感的小技巧
用請教的態(tài)度和口吻與人交談
多談對方了解的事
妙用“花言巧語”收奇效
用言語搭起溝通的橋梁
求神要看佛，說話要看人
多留說話機(jī)會給對方
用智慧的語言做“護(hù)身符”
勿當(dāng)眾揭對方的失誤或隱私
第三章 妙趣橫生的幽默口才
幽默是一種豁達(dá)
幽默是一種樂觀的心態(tài)
幽默是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志
幽默是化解尷尬的良藥
說話要有幽默感
談吐幽默，會讓你更受歡迎
在詼諧的言談中尋找歡樂
張冠李戴巧說話
開個玩笑，讓場面輕松起來
自嘲是對付尷尬的最佳武器
幽默為你錦上添花
理不歪，笑不來
巧設(shè)懸念幽默
隨機(jī)應(yīng)變巧幽默
偷換概念制造幽默
百無禁忌非幽默
第四章 委婉含蓄的辭拒口才
說“不”是一門高深的學(xué)問
逐客令也要充滿人情味
給自己不能承攬的事找一個合理的擋箭牌
說“不”要靈活，點(diǎn)透即可
先發(fā)制人，把對方的要求堵在嘴里
先表示盡力，再讓對方認(rèn)識到你能力的局限
轉(zhuǎn)換話題，是一種非常有效的拒絕方法
借用別人的意思表示拒絕
把不好回答的問題踢給對方
用替代的方式拒絕
善用緩兵之計(jì)
對死皮賴臉者態(tài)度要堅(jiān)決
拒絕是每個人的權(quán)利
第五章 恰到好處的贊美口才
贊美的四個方式
贊美也要注意對策
贊美要因人而異
贊美≠拍馬屁
贊美可以用來救命
贊美之中無小事
每個人都渴望被贊美
“高帽子”要送得巧妙
不要給贊賞打折扣
怎樣“贊”高人一籌
間接贊美更顯誠意
如實(shí)贊揚(yáng)，而非浮夸
恭維要有誠意
恰當(dāng)?shù)刈再澴钥?br /> 第六章 直言曲達(dá)的批評口才
批評他人要真誠
批評要緊抓事實(shí)
用鼓勵代替批評
責(zé)罵他人一定要掌握尺度
批評要注意方式
批評也風(fēng)趣
批評“點(diǎn)到為止”即可
含蓄批評讓人更愛戴你
從被批評者的角度選擇批評的方式
先提及別人的優(yōu)點(diǎn)，批評更易于被接受
給人自省的機(jī)會
委婉的批評，別人才聽得進(jìn)去
批評也要給人一個臺階下
批評也要有策略
把批評隱藏在玩笑背后
第七章 靈活機(jī)智的解難口才
故意錯答，讓刁難者有勁使不上
針鋒相對地對付有意的刁難
轉(zhuǎn)換話題，讓你化險(xiǎn)為夷
面對險(xiǎn)境積極地進(jìn)行自我辯解
隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)敏應(yīng)答
自我解嘲，化解尷尬
避重就輕繞著說
顧全當(dāng)事人的面子，才有助于化解糾紛
話不投機(jī)，及時轉(zhuǎn)彎
機(jī)智應(yīng)對揭短
智言妙語，擺脫尷尬
面對緊逼，不落被動
反擊惡語要講究策略
失言后及時彌補(bǔ)
第八章 協(xié)調(diào)疏導(dǎo)的說服口才
勸說他人要遵循的原則
善于溝通才有利于說服
說服要善于變換角度
為對方著想的勸說，會使事情迎刃而解
讓對方對你的話產(chǎn)生興趣，他就會按照你的想法去做
激將有法，實(shí)現(xiàn)說服目的
在恭維中給對方提要求
說透道理消除他人疑慮
勸服要有情有理
循循善誘有利于說服
隱藏勸說的動機(jī)
善于用事實(shí)說話
以榮譽(yù)感刺激對方
以損失作誘因的說服法
此時無聲勝有聲
第九章 妙語橫生的婚戀口才
第一次約會這樣說話
愛意該如何表達(dá)
傳情達(dá)意，接近異性的說話技巧
情場妙語添浪漫
賣個關(guān)子，引起對方的興趣
巧言化解小矛盾
安慰戀人的技巧
學(xué)會商量，讓愛相伴終生
嘴上讓一步，生活才會更和睦
甜言蜜語永遠(yuǎn)是進(jìn)行時
第十章 揮灑自如的職場口才
有備而談是一種智慧
做好自我介紹
談缺點(diǎn)的時候注意揚(yáng)長避短
升華自己的語言求職
遇到兩難問答時選用折中法
說話要符合傾聽者的口味
態(tài)度恭敬，增進(jìn)感情
得饒人處且饒人
辦公室的談話禁區(qū)
匯報(bào)工作時，說到點(diǎn)子上
在領(lǐng)導(dǎo)面前言談要自如
讓領(lǐng)導(dǎo)做決定
因勢利導(dǎo)，激發(fā)潛能
維護(hù)上級，大局為重
公私分明，把握分寸
讓別人變得重要
第十一章 能說會道的辦事口才
會說話的人才能辦好事
求人辦事，哪些話說不得
見什么人說什么話
說話水平?jīng)Q定辦事結(jié)果
從對方感興趣的事談起
讓對方感同身受
有意說錯話
有針對性地逐步消除對方重重疑慮
站在對方的立場上更好辦事
求人辦事受冷落怎么辦
以退換取對方點(diǎn)頭
交情是這樣套的
用真感情打動陌生人
第十二章 打動人心的營銷口才
銷售口才的四項(xiàng)原則
成功推銷的兩個先決條件
寒暄是推銷員的一種能力
直奔主題不可取
坦誠地向顧客說真話
從客戶的立場出發(fā)
“謝謝”增加顧客的好感程度
談客戶最關(guān)心的事
用智慧叩開客戶的大門
用真誠的語言打動顧客
“會說話”提升顧客滿意度
銷售就是為了說服
不隨意打斷客戶的話
如何應(yīng)付顧客的吹毛求疵
喚起顧客的好奇心
不可不知的銷售忌語
為客戶尋找一個拒絕的理由
第十三章 彰顯智慧的辯論口才
謹(jǐn)防有“論”無“辯”
明察秋毫，破解悖論
擺出事實(shí)，巧妙應(yīng)付詭辯
以退為進(jìn)，避實(shí)就虛
察言觀色，機(jī)智辯論
必要時模糊作答
旁敲側(cè)擊的辯論技巧
運(yùn)用正確的邏輯推理
巧比妙論，寓諷于喻
針鋒相對的反駁技巧
拐彎抹角，曲線救國
怪問怪答，以謬制謬
借題發(fā)揮，擺脫被動處境
抓住對方語言的破綻進(jìn)行攻擊
辯論收場的常用技巧
第十四章 爐火純青的談判口才
談判時的入題技巧
要善于控制自己的情緒
營造良好的談判氛圍
善于尋找語言突破口
當(dāng)眾討價(jià)有必要
假裝“愚鈍”麻痹對方
構(gòu)思創(chuàng)新不可缺
掌握談判的主動權(quán)
沉默是一種利器
出其不意，發(fā)出“最后通牒”
威脅策略也能達(dá)成協(xié)議
兼顧己方立場與對方立場
不要輕易地認(rèn)錯或改口
一開始就讓對方說“是”
第十五章 卓爾不凡的演講口才
用信心戰(zhàn)勝怯場心理
把握演講會場的情況
營造良好的演講氛圍
演講切勿照本宣科
如何應(yīng)對演講“卡殼”
設(shè)計(jì)吸引人的開場白
制造懸念以吸引聽眾
情真意切的語言更能打動人
演講語言應(yīng)通俗易懂
演講語言要簡潔明了
幽默詼諧的語言更能活躍氣氛
多使用形象性的語句
演講結(jié)尾的方式
第十六章 文明得體的聚會口才
怎么說祝酒詞
巧妙拒絕他人的勸酒
巧妙拒食自己不喜歡吃的食物
勸酒時應(yīng)該怎么說
結(jié)婚喜宴的祝詞要熱烈溫馨
生日宴會的祝詞要熱情真誠
不輕易打斷別人的話
無法出席宴會的謝絕技巧
迎來送往，語言有講究
拜訪時的語言技巧
精心設(shè)計(jì)“告別語”