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內(nèi)容簡介

　　《it服務(wù)管理新論：中國式智慧和西方文化整合的研究》介紹了世界最前沿的it服務(wù)管理理念及以管理流程為框架的基本內(nèi)容和核心知識(shí)，并從中西方文化和交融的角度加以審視和闡述。努力架設(shè)西方先進(jìn)的管理科學(xué)和中華五千年文化之間融通的橋梁，探索西方it服務(wù)管理的最佳實(shí)踐和中國式智慧的結(jié)合點(diǎn)。目的是使中國的it精英們在學(xué)習(xí)和實(shí)踐西方管理科學(xué)的同時(shí)，感悟到它與中華文化和中國式智慧的內(nèi)在聯(lián)系，體會(huì)兩者異中有同、同中有異的融通關(guān)系，以增加中國員工對(duì)西方文化的親切感，減少因文化差異而帶來的習(xí)慣阻力，促使中西方文化在更高層次上的融合和互補(bǔ)，為人類文明的和諧發(fā)展鋪路搭橋?！秈t服務(wù)管理新論：中國式智慧和西方文化整合的研究》內(nèi)容生動(dòng)翔實(shí)，語言通俗嚴(yán)謹(jǐn)，著重探討西方it服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)和中國式智慧的融合，以及中西方文化和管理思想的多元和統(tǒng)一的關(guān)系。對(duì)人們了解中西方it服務(wù)管理的理念，對(duì)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)全球化的挑戰(zhàn)具有深刻的啟示?！秈t服務(wù)管理新論：中國式智慧和西方文化整合的研究》作者根據(jù)多年跨國工作和生活的經(jīng)歷，以及對(duì)中西方文化精義的深切體驗(yàn)，以獨(dú)到的文化視角和思維風(fēng)格在本書中為人們深入淺出地闡述中西方文化的精髓。愿《it服務(wù)管理新論：中國式智慧和西方文化整合的研究》成為培養(yǎng)全球化丌經(jīng)理人的良師益友。

作者簡介

　　徐江善，祖籍山東龍口，1958年2月出生在黑龍江省佳木斯市。1976年秋天，作為最后一批知青下鄉(xiāng)到黑龍江生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)。1978年恢復(fù)高考后入黑龍江大學(xué)中文系。1982年大學(xué)畢業(yè)即從事新聞工作，先后在《合江日報(bào)》、新華社黑龍江分社、新華社遼寧分社、新華社北京分社任記者、主任記者、高級(jí)記者、副總編輯。2001年調(diào)入新華社國內(nèi)部二編部，目前任職新華社參編部編委、機(jī)動(dòng)調(diào)研室主任。榮獲新華社十佳編輯稱號(hào)。近30年來，采寫了大量消息、通訊，推出了郭明義等一批在全國產(chǎn)生較大影晌的先進(jìn)典型人物。作為中國作家協(xié)會(huì)會(huì)員，出版了小說《蒼天有眼》、報(bào)告文學(xué)《尋夢俄羅斯》《末路瘋狂——告訴你真實(shí)的鄭筱萸》，紀(jì)實(shí)文學(xué)《內(nèi)幕新聞》《車禍之痛》等。

圖書目錄

1　事件管理與問題管理　
　1.1　目標(biāo)、定義、要求　
　1.2　事件、問題、己知錯(cuò)誤　
　1.3　接受、記錄、確認(rèn)　
　1.4　歸類、匹配、分配　
　1.5　調(diào)查、診斷　
　1.6　解決、恢復(fù)、終止、監(jiān)控　
　1.7　錯(cuò)誤控制、主動(dòng)性問題管理　
　1.8　流程控制的基本概念　
　1.9　流程控制、職責(zé)、角色　
　1.10　效益、成本、挑戰(zhàn)　
　1.11　與其他流程的關(guān)系　
　本章結(jié)語　
2　變更管理　
　2.1　變化、變革、變更、變更管理　
　2.2　記錄、驗(yàn)收、分類　
　2.3　規(guī)劃、批準(zhǔn)、協(xié)調(diào)、評(píng)價(jià)　
　2.4　流程控制及其與其他流程關(guān)系　
　2.5　優(yōu)點(diǎn)、成本和問題　
　本章結(jié)語　
3　發(fā)布管理　
　3.1　發(fā)布與變更的關(guān)系、發(fā)布的特點(diǎn)　
　3.2　基本概念　
　3.3　發(fā)布管理流程活動(dòng)　
　3.4　效益、成本和可能產(chǎn)生的問題　
　本章結(jié)語　
4　配置管理　
　4.1　概述　
　4.2　基本概念　
　4.3　配置管理流程活動(dòng)　
　4.4　流程控制　
　4.5　配置管理流程與其他流程的關(guān)系　
　4.6　效益、成本、可能產(chǎn)生的問題　
　本章結(jié)語　
5　服務(wù)臺(tái)　
　5.1　概述及目標(biāo)　
　5.2　結(jié)構(gòu)　
　5.3　服務(wù)臺(tái)的活動(dòng)　
　5.4　服務(wù)臺(tái)的效果　
　本章結(jié)語　
6　服務(wù)級(jí)別管理　
　6.1　基本概念及相關(guān)文檔　
　6.2　流程及流程活動(dòng)　
　6.3　流程控制　
　6.4　與其他流程的關(guān)系　
　6.5　效益、成本和可能產(chǎn)生的問題　
　本章結(jié)語　
7　it服務(wù)財(cái)務(wù)管理　
　7.1　基本概念及目標(biāo)　
　7.2　財(cái)務(wù)流程及其與其他流程的關(guān)系　
　7.3　流程活動(dòng)及流程控制　
　7.4　效益、成本和可能產(chǎn)生的問題　
　本章結(jié)語　
8　能力管理　
　8.1　基本概念及目標(biāo)　
　8.2　流程及能力管理活動(dòng)　
　8.3　能力管理與其他流程的關(guān)系及活動(dòng)　
　8.4　流程控制及效益　
　8.5　成本和可能產(chǎn)生的問題　
　本章結(jié)語　
9　可用性管理　
　9.1　基本概念及目標(biāo)　
　9.2　可用性管理流程　
　9.3　與其他流程關(guān)系及效益　
　9.4　活動(dòng)　
　9.5　流程控制、成本和可能產(chǎn)生的問題　
　本章結(jié)語　
10　it服務(wù)持續(xù)性管理　
　10.1　概述、目標(biāo)、效益　
　10.2　it服務(wù)持續(xù)管理流程　
　10.3　it服務(wù)持續(xù)管理與其他流程的關(guān)系　
　10.4　it服務(wù)持續(xù)管理活動(dòng)　
　10.5　流程控制、成本和可能產(chǎn)生的問題　
　本章結(jié)語　
11　安全管理　
　11.1　基本概念、目標(biāo)、效益　
　11.2　安全管理流程及其與其他流程的關(guān)系　
　11.3　活動(dòng)　
　11.4　流程控制、成本和可能產(chǎn)生的問題　
　本章結(jié)語　
12　itsm在中國的發(fā)展和職業(yè)認(rèn)證　
　12.1　it服務(wù)管理的發(fā)展　
　12.2　it服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人資格認(rèn)證介紹　
附錄：it服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)級(jí)樣題及分析　
編后記　
參考文獻(xiàn)　