最會說話的人

第一部分  基礎篇
  第一章  擺脫當眾講話的恐懼——最會說話的人充滿自信
  當眾講話時的心理類型
  講話要有一顆勇敢的心
  自信推動說話的能力
  提高講話信心的秘訣
  第二章  提高口頭表達能力——最會說話的人注重積累
  說話在于平時的積累
  怎樣選擇話題
  掌握說話的節(jié)奏
  掌握交談中的細節(jié)
  說話要有力度
  做生活的有心人
  如何提高說話的水平
  口頭表達的基本技巧
  臺上一分鐘，臺下十年功
  第三章  三分鐘打動對方——最會說話的人精彩開場
  主動引發(fā)一場談話
  打開一個話題
  你想說點什么
  把握最初十秒鐘
  說好第一句話
  第四章  隨時都要認真對待一最會說話的人注意細節(jié)
  優(yōu)雅的談吐討人喜歡
  照顧對方的自尊
  切莫自以為是
  學會給對方“臺階”下
  “壞話”也好好說
  說別人有多好他就有多好
  說話避開“我”字
  少說“我”多說“你”
  把“我的”變?yōu)椤拔覀兊摹?br />  會使用敬語和謙詞
  因為少說了一句話
  一切忌不懂裝懂
第二部分  技巧篇
  第五章  到什么山唱什么歌——最會說話的人因人而言
  邊看邊說，邊說邊看
  注意對方，謹慎開口
  從聲氣中認識人
  從音色中辨別人
  十種會說話的人
  七種似是而非的人
  與名人交談，不卑不亢
  與有錢人交談，正直坦率
  第六章  理直氣壯地說“不”——最會說話的人委婉拒絕
  生活中學會拒絕
  別不好意思說“不”
  拒絕，但不使人難堪
  說“不”能贏得尊重
  拒絕用語
  拒絕的七大妙招
  說“不”的禁忌
  談判中的拒絕術(shù)
  第七章  急智妙語化解僵局——最會說話的人隨機應變
  應急口才讓你如魚得水
  控制攪場的秘訣
  機智地模糊應對
  耐心與人周旋
  巧妙地隨機應變
  巧妙應對別人的羞辱
  巧妙應對語言傷害
  巧妙地轉(zhuǎn)換話題
  吸引聽眾，避免冷場
  應對責難，區(qū)別對待
  將錯就錯，化解危機
  虛張聲勢，震懾心理
  言語失誤，及時補救
  第八章  說對方愛聽的話——最會說話的人善于贊美
  贊美如煲湯，火候很重要
  贊美對方不易人知的優(yōu)點
  贊美別人不是貶低自己
  贊美的話不需要修飾
  即使奉承也要坦誠得體
  贊美要有一定的高度
  贊美最微小的進步
  不要給贊賞打折扣
  第九章  “兩只耳朵一張嘴”法則——最會說話的人懂得傾聽
  亂插嘴的人令人討厭
  打斷別人易引起抵觸情緒
  做一個耐心的傾聽者
  耐心聽別人談他自己
  傾聽能幫助你思考
  給顧客說話的機會
  第十章  打開心門的金鑰匙——最會說話的人恰當提問
  提問的四大作用
  掌握提問的技巧
  提問也有尺度
  問得太多惹人煩
  一次提出兩個問題
  只給出一個選擇
  讓對方說“是”
  問題相同問法不同
  問句類型舉例
  第十一章  忠言順耳利于行——最會說話的人委婉批評
  不要輕易指責別人
  糾正他人錯誤的方法
  批評的前提
  批評的方式
  批評的話怎么說
  第十二章  喜怒哀樂終有時——最會說話的人表情豐富
  微笑為你添光彩
  眼睛會說話
  眉毛傳遞心理信息
  五彩繽紛的嘴部動作
  鼻子的無聲語言
  第十三章  自己笑自己最安全——最會說話的人適度自嘲
  想笑別人，先笑自己
  自己胳肢自己笑
  公眾人物更需要笑自己
  嘲笑自己讓他人臉紅
  自嘲能產(chǎn)生積極效果
  用自嘲表示拒絕
  用自嘲揭露自己的短處
  自嘲的最佳說法
第三部分  實用篇
  第十四章  不走極端留余地——最會說話的人把握分寸
  把握好說話的分寸
  識破別說破
  說話辦事多留余地
  只說該說的話
  話到嘴邊留下半句
  少在背后議論別人
  口無遮攔，話不投機
  逢人只說三分話
  不碰觸別人的痛處
  避開矛盾的焦點
  第十五章  面對陌生人——最會說話的人一見如故
  找到雙方的共同點
  打通陌生的情感通道
  確定共同的利益
  激起對方的談話欲望
  與陌生人交談的方法
  第十六章  面對領(lǐng)導——最會說話的人不卑不亢
  不卑不亢，有禮謙遜
  遇事商量，不自作主張
  不同上級，不同對待
  上司面前這些話不能說
  用迂回戰(zhàn)術(shù)表達見解
  妙語讓上司給你加薪
  把功勞讓給領(lǐng)導
  替老板承擔錯誤
  為領(lǐng)導排憂解難
  第十七章  面對下屬——最會說話的人親和平易
  展示平易近人的形象
  體現(xiàn)說話的親和力
  說話的姿態(tài)放低些
  好口才是“軟管理”
  員工都渴望被認可
  不亂開空頭支票
  要有聽真話的胸懷
  兼聽則明，偏信則暗
  領(lǐng)導處理牢騷和抱怨的原則
  少命令，多商量
  第十八章  面對同事——最會說話的人換位思考
  為人著想能贏得同事的支持
  成為最受歡迎的人
  同事相處若即若離最相宜
  謹防禍從口出
  讓同事說出他的得意事
  第十九章  面對客戶——最會說話的人一言萬金
  把握好客戶的購買心理
  預約客戶的說話技巧
  電話預約客戶的技巧
  介紹產(chǎn)品有講究
  巧妙應對客戶的異議
  電話銷售的實戰(zhàn)技巧
  恰當?shù)靥幚砜蛻舻谋г?br />  催收貨款的口才基礎
  機智應對欠款人的借口