最會(huì)說(shuō)話(huà)的人

第一部分  基礎(chǔ)篇
  第一章  擺脫當(dāng)眾講話(huà)的恐懼——最會(huì)說(shuō)話(huà)的人充滿(mǎn)自信
  當(dāng)眾講話(huà)時(shí)的心理類(lèi)型
  講話(huà)要有一顆勇敢的心
  自信推動(dòng)說(shuō)話(huà)的能力
  提高講話(huà)信心的秘訣
  第二章  提高口頭表達(dá)能力——最會(huì)說(shuō)話(huà)的人注重積累
  說(shuō)話(huà)在于平時(shí)的積累
  怎樣選擇話(huà)題
  掌握說(shuō)話(huà)的節(jié)奏
  掌握交談中的細(xì)節(jié)
  說(shuō)話(huà)要有力度
  做生活的有心人
  如何提高說(shuō)話(huà)的水平
  口頭表達(dá)的基本技巧
  臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功
  第三章  三分鐘打動(dòng)對(duì)方——最會(huì)說(shuō)話(huà)的人精彩開(kāi)場(chǎng)
  主動(dòng)引發(fā)一場(chǎng)談話(huà)
  打開(kāi)一個(gè)話(huà)題
  你想說(shuō)點(diǎn)什么
  把握最初十秒鐘
  說(shuō)好第一句話(huà)
  第四章  隨時(shí)都要認(rèn)真對(duì)待一最會(huì)說(shuō)話(huà)的人注意細(xì)節(jié)
  優(yōu)雅的談吐討人喜歡
  照顧對(duì)方的自尊
  切莫自以為是
  學(xué)會(huì)給對(duì)方“臺(tái)階”下
  “壞話(huà)”也好好說(shuō)
  說(shuō)別人有多好他就有多好
  說(shuō)話(huà)避開(kāi)“我”字
  少說(shuō)“我”多說(shuō)“你”
  把“我的”變?yōu)椤拔覀兊摹?br />  會(huì)使用敬語(yǔ)和謙詞
  因?yàn)樯僬f(shuō)了一句話(huà)
  一切忌不懂裝懂
第二部分  技巧篇
  第五章  到什么山唱什么歌——最會(huì)說(shuō)話(huà)的人因人而言
  邊看邊說(shuō)，邊說(shuō)邊看
  注意對(duì)方，謹(jǐn)慎開(kāi)口
  從聲氣中認(rèn)識(shí)人
  從音色中辨別人
  十種會(huì)說(shuō)話(huà)的人
  七種似是而非的人
  與名人交談，不卑不亢
  與有錢(qián)人交談，正直坦率
  第六章  理直氣壯地說(shuō)“不”——最會(huì)說(shuō)話(huà)的人委婉拒絕
  生活中學(xué)會(huì)拒絕
  別不好意思說(shuō)“不”
  拒絕，但不使人難堪
  說(shuō)“不”能贏得尊重
  拒絕用語(yǔ)
  拒絕的七大妙招
  說(shuō)“不”的禁忌
  談判中的拒絕術(shù)
  第七章  急智妙語(yǔ)化解僵局——最會(huì)說(shuō)話(huà)的人隨機(jī)應(yīng)變
  應(yīng)急口才讓你如魚(yú)得水
  控制攪場(chǎng)的秘訣
  機(jī)智地模糊應(yīng)對(duì)
  耐心與人周旋
  巧妙地隨機(jī)應(yīng)變
  巧妙應(yīng)對(duì)別人的羞辱
  巧妙應(yīng)對(duì)語(yǔ)言傷害
  巧妙地轉(zhuǎn)換話(huà)題
  吸引聽(tīng)眾，避免冷場(chǎng)
  應(yīng)對(duì)責(zé)難，區(qū)別對(duì)待
  將錯(cuò)就錯(cuò)，化解危機(jī)
  虛張聲勢(shì)，震懾心理
  言語(yǔ)失誤，及時(shí)補(bǔ)救
  第八章  說(shuō)對(duì)方愛(ài)聽(tīng)的話(huà)——最會(huì)說(shuō)話(huà)的人善于贊美
  贊美如煲湯，火候很重要
  贊美對(duì)方不易人知的優(yōu)點(diǎn)
  贊美別人不是貶低自己
  贊美的話(huà)不需要修飾
  即使奉承也要坦誠(chéng)得體
  贊美要有一定的高度
  贊美最微小的進(jìn)步
  不要給贊賞打折扣
  第九章  “兩只耳朵一張嘴”法則——最會(huì)說(shuō)話(huà)的人懂得傾聽(tīng)
  亂插嘴的人令人討厭
  打斷別人易引起抵觸情緒
  做一個(gè)耐心的傾聽(tīng)者
  耐心聽(tīng)別人談他自己
  傾聽(tīng)能幫助你思考
  給顧客說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)
  第十章  打開(kāi)心門(mén)的金鑰匙——最會(huì)說(shuō)話(huà)的人恰當(dāng)提問(wèn)
  提問(wèn)的四大作用
  掌握提問(wèn)的技巧
  提問(wèn)也有尺度
  問(wèn)得太多惹人煩
  一次提出兩個(gè)問(wèn)題
  只給出一個(gè)選擇
  讓對(duì)方說(shuō)“是”
  問(wèn)題相同問(wèn)法不同
  問(wèn)句類(lèi)型舉例
  第十一章  忠言順耳利于行——最會(huì)說(shuō)話(huà)的人委婉批評(píng)
  不要輕易指責(zé)別人
  糾正他人錯(cuò)誤的方法
  批評(píng)的前提
  批評(píng)的方式
  批評(píng)的話(huà)怎么說(shuō)
  第十二章  喜怒哀樂(lè)終有時(shí)——最會(huì)說(shuō)話(huà)的人表情豐富
  微笑為你添光彩
  眼睛會(huì)說(shuō)話(huà)
  眉毛傳遞心理信息
  五彩繽紛的嘴部動(dòng)作
  鼻子的無(wú)聲語(yǔ)言
  第十三章  自己笑自己最安全——最會(huì)說(shuō)話(huà)的人適度自嘲
  想笑別人，先笑自己
  自己胳肢自己笑
  公眾人物更需要笑自己
  嘲笑自己讓他人臉紅
  自嘲能產(chǎn)生積極效果
  用自嘲表示拒絕
  用自嘲揭露自己的短處
  自嘲的最佳說(shuō)法
第三部分  實(shí)用篇
  第十四章  不走極端留余地——最會(huì)說(shuō)話(huà)的人把握分寸
  把握好說(shuō)話(huà)的分寸
  識(shí)破別說(shuō)破
  說(shuō)話(huà)辦事多留余地
  只說(shuō)該說(shuō)的話(huà)
  話(huà)到嘴邊留下半句
  少在背后議論別人
  口無(wú)遮攔，話(huà)不投機(jī)
  逢人只說(shuō)三分話(huà)
  不碰觸別人的痛處
  避開(kāi)矛盾的焦點(diǎn)
  第十五章  面對(duì)陌生人——最會(huì)說(shuō)話(huà)的人一見(jiàn)如故
  找到雙方的共同點(diǎn)
  打通陌生的情感通道
  確定共同的利益
  激起對(duì)方的談話(huà)欲望
  與陌生人交談的方法
  第十六章  面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)——最會(huì)說(shuō)話(huà)的人不卑不亢
  不卑不亢，有禮謙遜
  遇事商量，不自作主張
  不同上級(jí)，不同對(duì)待
  上司面前這些話(huà)不能說(shuō)
  用迂回戰(zhàn)術(shù)表達(dá)見(jiàn)解
  妙語(yǔ)讓上司給你加薪
  把功勞讓給領(lǐng)導(dǎo)
  替老板承擔(dān)錯(cuò)誤
  為領(lǐng)導(dǎo)排憂(yōu)解難
  第十七章  面對(duì)下屬——最會(huì)說(shuō)話(huà)的人親和平易
  展示平易近人的形象
  體現(xiàn)說(shuō)話(huà)的親和力
  說(shuō)話(huà)的姿態(tài)放低些
  好口才是“軟管理”
  員工都渴望被認(rèn)可
  不亂開(kāi)空頭支票
  要有聽(tīng)真話(huà)的胸懷
  兼聽(tīng)則明，偏信則暗
  領(lǐng)導(dǎo)處理牢騷和抱怨的原則
  少命令，多商量
  第十八章  面對(duì)同事——最會(huì)說(shuō)話(huà)的人換位思考
  為人著想能贏得同事的支持
  成為最受歡迎的人
  同事相處若即若離最相宜
  謹(jǐn)防禍從口出
  讓同事說(shuō)出他的得意事
  第十九章  面對(duì)客戶(hù)——最會(huì)說(shuō)話(huà)的人一言萬(wàn)金
  把握好客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理
  預(yù)約客戶(hù)的說(shuō)話(huà)技巧
  電話(huà)預(yù)約客戶(hù)的技巧
  介紹產(chǎn)品有講究
  巧妙應(yīng)對(duì)客戶(hù)的異議
  電話(huà)銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)技巧
  恰當(dāng)?shù)靥幚砜蛻?hù)的抱怨
  催收貨款的口才基礎(chǔ)
  機(jī)智應(yīng)對(duì)欠款人的借口