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內(nèi)容簡介

　　《城市政府質(zhì)量管理研究》結(jié)合質(zhì)量管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，界定了城市政府質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵、基本原則、基本程序和目標(biāo)模式；系統(tǒng)討論了城市政府質(zhì)量管理體系構(gòu)建的基本要求、構(gòu)成要素、基本程序和業(yè)績改進(jìn)方案；依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)首次從運(yùn)行績效、顧客滿意程度、財(cái)務(wù)績效和人力資源績效四個(gè)維度構(gòu)建了城市政府質(zhì)量管理績效測量的指標(biāo)體系，并在確定指標(biāo)權(quán)重和樣本選擇的基礎(chǔ)上，運(yùn)用模糊綜合測量模型對城市政府質(zhì)量管理績效予以實(shí)證分析；在城市政府質(zhì)量管理體系構(gòu)建和績效測量研究的基礎(chǔ)上，《城市政府質(zhì)量管理研究》最后探討其實(shí)踐的基本策略?！冻鞘姓|(zhì)量管理研究》在城市政府質(zhì)量管理的體系構(gòu)建、績效指標(biāo)設(shè)計(jì)、模型適用性等方面體現(xiàn)了突出的特點(diǎn)和較強(qiáng)的創(chuàng)新性。

作者簡介

　　王家合（1972-），男，管理學(xué)博士，湖南省青年骨干教師，湖南省新世紀(jì)121人才工程人選?，F(xiàn)為湖南理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授，湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院兼職碩士生導(dǎo)師，中南大學(xué)公共管理學(xué)院博士后流動(dòng)站研究人員。長期從事政府質(zhì)量管理研究，主持省部級科研項(xiàng)目10余項(xiàng)，在《中國行政管理》等國家核心期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇，參著《公共管理研究》等著作2部。參與完成的全國教育科學(xué)規(guī)劃重點(diǎn)課題“大眾化教育背景下地方性普通高校實(shí)踐育人教學(xué)體系的探索與實(shí)踐”獲湖南省教學(xué)成果三等獎(jiǎng)。

圖書目錄

緒論
一、研究背景和意義
（一）研究背景
（二）研究意義
二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
（一）國內(nèi)外對政府質(zhì)量管理的研究
（二）國內(nèi)外對政府績效測量的研究
三、主要研究內(nèi)容和方法
（一）主要研究內(nèi)容
（二）主要研究方法
四、主要?jiǎng)?chuàng)新之處
第一章城市政府質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)
一、質(zhì)量管理理論
（一）質(zhì)量管理觀念的演變
（二）質(zhì)量管理觀念對城市政府質(zhì)量管理的客觀要求
二、城市治理理論
（一）治理與治理模式
（二）城市治理理論對城市政府質(zhì)量管理的重要啟示
三、新公共管理理論
（一）新公共管理理論的基本觀點(diǎn)
（二）新公共管理理論對城市政府質(zhì)量管理的借鑒意義
本章小結(jié)
第二章城市政府質(zhì)量管理的基本原理
一、城市政府質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵
（一）公共產(chǎn)品和公共服務(wù)
（二）城市政府質(zhì)量的基本內(nèi)涵
（三）城市政府質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵
二、城市政府質(zhì)量管理的基本原則
（一）顧客滿意——關(guān)注的焦點(diǎn)
（二）全員參與——成功的保證
（三）全過程控制——績效的實(shí)現(xiàn)
（四）持續(xù)改進(jìn)——永恒的目標(biāo)
三、城市政府質(zhì)量管理的基本程序
（一）前期準(zhǔn)備
（二）分析工作
（三）改進(jìn)工作
四、城市政府質(zhì)量管理的目標(biāo)模式
本章小結(jié)
第三章城市政府質(zhì)量管理的體系構(gòu)建
一、構(gòu)建城市政府質(zhì)量管理體系的重要意義
（一）構(gòu)建質(zhì)量管理體系是城市政府“執(zhí)政為民”理念的集中體現(xiàn)
（二）構(gòu)建質(zhì)量管理體系是城市政府全面履行管理職責(zé)的重要保證
（三）構(gòu)建質(zhì)量管理體系是城市政府促進(jìn)自身健康發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求
二、城市政府質(zhì)量管理體系的構(gòu)建要求
（一）設(shè)定可行的質(zhì)量管理目標(biāo)體系
（二）設(shè)立專門的質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組
（三）建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理責(zé)任制度
（四）形成良好的質(zhì)量管理文化氛圍
（五）建立靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)
……
第四章城市政府質(zhì)量管理的績效測量
第五章城市政府質(zhì)量管理的基本策略
研究結(jié)論與展望
參考文獻(xiàn)
附錄專家調(diào)查咨詢問卷
后記