美容禮儀教程

第一章 美容禮儀概論
第一節(jié) 禮儀
一、禮儀的涵義
二、禮儀的原則
三、禮儀的特征
四、禮儀的類型和表現形式
五、禮儀文化
六、禮儀的作用
七、學習禮儀的意義
第二節(jié) 美容服務禮儀
一、美容服務禮儀的特征
二、美容服務禮儀的內容
三、美容服務禮儀的基本原則
四、美容服務禮儀的現實意義
第三節(jié) 美容服務禮儀準則
一、職業(yè)道德準則
二、客戶服務的重要性
三、企業(yè)的文化建設
第二章 美容管理人員的職業(yè)形象塑造
第一節(jié) 職業(yè)形象設計概述
一、職業(yè)形象設計的基本要求
二、職業(yè)形象設計的重要意義
三、職業(yè)形象設計要與公司的文化背景相吻合
第二節(jié) 美容服務儀表禮儀
一、優(yōu)雅的姿態(tài)
二、發(fā)型的職業(yè)要求
三、化妝造型
第三節(jié) 美容服務服飾禮儀
一、服飾選擇
二、服飾搭配技巧
三、套裝禮儀
四、男士著裝
五、飾物佩戴
六、使用香水
第四節(jié) 美容服務禮儀修養(yǎng)
一、禮貌用語
二、文明舉止
三、服務質量的“黃金標準”
第三章 美容服務禮儀實務
第一節(jié) 美容行政禮儀
一、辦公室禮儀
二、迎賓禮儀
三、接待禮儀
四、環(huán)境禮儀
五、會議禮儀
六、講究溝通策略的藝術
七、服務的首輪效應——良好服務的開端
八、服務程序
九、遞交與道別
十、重點客戶的管理
十一、團隊精神
第二節(jié) 美容商務禮儀
一、各種商務活動中的禮儀
二、商務談判與溝通技巧
三、商務禮品禮儀
四、開業(yè)儀式
第四章 美容服務公關禮儀
第一節(jié) 社交禮儀
一、介紹禮儀
二、稱呼禮儀
三、握手禮儀
四、名片禮儀
五、交談禮儀
第二節(jié) 美容公關禮儀
一、公共關系理論
二、企業(yè)的公共關系策略
三、公共關系與企業(yè)形象
四、公共關系與品牌培育
五、市場營銷與公共關系
六、做好客戶售后服務的技巧
七、對員工進行有效的激勵
八、電話銷售禮儀
九、優(yōu)質顧客服務的基本策略
十、服務禮儀技巧
附錄A 禮儀歌
附錄B 禮儀名言