信息咨詢

第1篇  信息咨詢概論
　第1章  咨詢與信息咨詢
　  1.1  咨詢與信息咨詢的概念
　    1.1.1  咨詢的概念
　    1.1.2  信息咨詢的概念
　  1.2  信息咨詢的特征
　    1.2.1  信息咨詢的交流性特征
　    1.2.2  信息咨詢的服務(wù)性特征
　    1.2.3  信息咨詢的智力性特征
　    1.2.4  信息咨詢的科學(xué)性特征
　  1.3  信息咨詢的起源和發(fā)展
　    1.3.1  營利性信息咨詢的產(chǎn)生和發(fā)展
　    1.3.2  公益性信息咨詢的起源和發(fā)展
　第2章  信息咨詢服務(wù)
　  2.1  信息咨詢服務(wù)的構(gòu)成要素
　  2.2  信息咨詢服務(wù)的功能
　    2.2.1  決策功能
　    2.2.2  生產(chǎn)功能
　    2.2.3  變革功能
　    2.2.4  傳播功能
　  2.3  信息咨詢服務(wù)的類型
　    2.3.1  按信息咨詢的特征劃分
　    2.3.2  按信息咨詢的性質(zhì)劃分
　    2.3.3  按信息咨詢服務(wù)的內(nèi)容劃分
　    2.3.4  按信息咨詢的機(jī)構(gòu)劃分
　    2.3.5  按學(xué)科領(lǐng)域?qū)傩詣澐?br />　    2.3.6  按行業(yè)特征劃分
　    2.3.7  按用戶類型劃分
　    2.3.8  按地區(qū)劃分
　    2.3.9  按咨詢的傳遞形式劃分
　    2.3.10  按咨詢與文獻(xiàn)的關(guān)系劃分
　第3章  信息咨詢與咨詢學(xué)
　  3.1  信息咨詢學(xué)和它的產(chǎn)生條件
　    3.1.1  咨詢學(xué)和信息咨詢學(xué)
　    3.1.2  信息咨詢學(xué)的產(chǎn)生條件
　  3.2  咨詢學(xué)的研究對(duì)象與理論體系
　    3.2.1  咨詢學(xué)的研究對(duì)象
　    3.2.2  咨詢學(xué)的理論體系
　  3.3  咨詢學(xué)理論研究進(jìn)展
　    3.3.1  我國咨詢學(xué)理論研究進(jìn)展
　    3.3.2  我國咨詢學(xué)理論研究特點(diǎn)
第2篇  信息咨詢業(yè)
　第4章  信息咨詢產(chǎn)業(yè)與市場
　  4.1  信息咨詢產(chǎn)業(yè)
　    4.1.1  信息咨詢產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生條件
　    4.1.2  信息咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特征
　    4.1.3  信息咨詢產(chǎn)業(yè)在信息產(chǎn)業(yè)中的定位
　    4.1.4  咨詢業(yè)的分類
　    4.1.5  國外信息咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況
　    4.1.6  國內(nèi)信息咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況
　  4.2  信息咨詢市場
　    4.2.1  信息咨詢市場的概念與分類
　    4.2.2  信息咨詢市場與信息咨詢產(chǎn)業(yè)的關(guān)系
　    4.2.3  信息咨詢市場的運(yùn)行機(jī)制
　    4.2.4  信息咨詢市場的管理
　第5章  信息咨詢機(jī)構(gòu)
　  5.1  信息咨詢機(jī)構(gòu)及其類型
　  5.2  信息咨詢機(jī)構(gòu)的歷史沿革
　    5.2.1  信息咨詢機(jī)構(gòu)的起源
　    5.2.2  信息咨詢機(jī)構(gòu)的勃興
　    5.2.3  我國現(xiàn)代信息咨詢機(jī)構(gòu)的發(fā)展階段
　  5.3  國內(nèi)外信息咨詢機(jī)構(gòu)概況
　    5.3.1  我國信息咨詢機(jī)構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀
　    5.3.2  國外信息咨詢機(jī)構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀
　  5.4  信息咨詢機(jī)構(gòu)的組織與管理
　    5.4.1  信息咨詢機(jī)構(gòu)組織形態(tài)的劃分
　    5.4.2  信息咨詢機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)模式
　    5.4.3  咨詢機(jī)構(gòu)的管理
　第6章  信息咨詢?nèi)藛T
　  6.1  信息咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)與結(jié)構(gòu)
　    6.1.1  信息咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)
　    6.1.2  信息咨詢?nèi)藛T的結(jié)構(gòu)
　  6.2  信息咨詢?nèi)藛T的培養(yǎng)與招聘
　    6.2.1  信息咨詢?nèi)藛T培養(yǎng)
　    6.2.2  信息咨詢?nèi)藛T的招聘
　  6.3  信息咨詢?nèi)藛T的資格認(rèn)證
　    6.3.1  信息咨詢?nèi)藛T資格認(rèn)證制度
　    6.3.2  我國信息咨詢?nèi)藛T的資格認(rèn)證
　  6.4  信息咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范與職業(yè)準(zhǔn)則
　    6.4.1  信息咨詢?nèi)藛T道德規(guī)范的構(gòu)成
　    6.4.2  信息咨詢?nèi)藛T道德規(guī)范的內(nèi)容
　第7章  信息咨詢客戶
　  7.1  信息咨詢客戶的含義及特征
　  7.2  信息咨詢客戶的類型
　    7.2.1  以合作程度劃分
　    7.2.2  以服務(wù)級(jí)別劃分
　    7.2.3  以組織形式劃分
　    7.2.4  以客戶品質(zhì)劃分
　    7.2.5  以客戶性格劃分
　    7.2.6  以地理位置劃分
　    7.2.7  以行業(yè)特征劃分
　  7.3  信息咨詢客戶心理與需求
　    7.3.1  信息咨詢客戶的心理分析
　    7.3.2  信息咨詢客戶需求的影響因素
　第8章  信息咨詢管理
　  8.1  信息咨詢的微觀管理
　    8.1.1  微觀管理的內(nèi)容
　    8.1.2  國外信息咨詢機(jī)構(gòu)微觀管理經(jīng)驗(yàn)
　    8.1.3  我國信息咨詢機(jī)構(gòu)微觀管理現(xiàn)狀
　    8.1.4  我國信息咨詢機(jī)構(gòu)微觀管理存在的問題
　  8.2  信息咨詢的宏觀管理
　    8.2.1  政府信息咨詢產(chǎn)業(yè)政策
　    8.2.2  政府信息咨詢立法
　    8.2.3  信息咨詢業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)的行業(yè)自律
第3篇  信息咨詢原理與技術(shù)
　第9章  信息咨詢程序與運(yùn)作
　  9.1  信息咨詢程序
　    9.1.1  信息咨詢服務(wù)的基本程序
　    9.1.2  參考咨詢程序
　  9.2  信息咨詢的介入模式
　  9.3  信息咨詢項(xiàng)目管理
　    9.3.1  咨詢項(xiàng)目管理的概念和意義
　    9.3.2  信息咨詢項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容
　  9.4  信息咨詢公文寫作
　    9.4.1  咨詢建議書
　    9.4.2  咨詢合同
　第10章  信息咨詢方法與工具
　  10.1  信息咨詢方法論體系及咨詢方法分類
　    10.1.1  信息咨詢方法論體系
　    10.1.2  信息咨詢方法的分類
　  10.2  信息咨詢工具
　    10.2.1  信息分析工具
　    10.2.2  信息收集與檢索工具
　第11章  信息咨詢參考資源
　  11.1  文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)
　    11.1.1  文摘索引型檢索系統(tǒng)
　    11.1.2  綜合全文型檢索系統(tǒng)
　    11.1.3  電子圖書
　    11.1.4  電子版工具書
　    11.1.5  電子期刊
　    11.1.6  特種文獻(xiàn)
　  11.2  學(xué)科專業(yè)網(wǎng)站
　    11.2.1  學(xué)協(xié)會(huì)網(wǎng)站
　    11.2.2  學(xué)科信息門戶
　第12章  信息咨詢服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
　  12.1  信息咨詢服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)
　    12.1.1  服務(wù)質(zhì)量的概念
　    12.1.2  服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素
　    12.1.3  服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型
　    12.1.4  常用服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法
　  12.2  數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
　    12.2.1  國外應(yīng)用與研究現(xiàn)狀
　    12.2.2  國內(nèi)應(yīng)用與研究現(xiàn)狀
第4篇  信息咨詢應(yīng)用與發(fā)展
　第13章  科技與工程信息咨詢
　  13.1  科技咨詢
　    13.1.1  科技咨詢的含義與作用
　    13.1.2  科技咨詢的范圍
　  13.2  技術(shù)咨詢
　    13.2.1  技術(shù)咨詢的特點(diǎn)
　    13.2.2  技術(shù)咨詢的內(nèi)容
　  13.3  工程咨詢
　    13.3.1  工程咨詢的含義
　    13.3.2  工程咨詢的內(nèi)容
　第14章  企業(yè)信息咨詢
　  14.1  企業(yè)信息咨詢市場分析
　    14.1.1  企業(yè)信息需求
　    14.1.2  信息咨詢產(chǎn)品及其服務(wù)
　    14.1.3  企業(yè)信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展
　  14.2  企業(yè)信息咨詢服務(wù)的內(nèi)容
　第15章  政府決策信息咨詢
　  15.1  國內(nèi)外政府決策信息咨詢發(fā)展現(xiàn)狀
　    15.1.1  國內(nèi)政府決策信息咨詢現(xiàn)狀
　    15.1.2  國外政府決策信息咨詢現(xiàn)狀
　  15.2  政府決策信息咨詢機(jī)構(gòu)
　    15.2.1  政府決策信息咨詢機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生及發(fā)展
　    15.2.2  政府決策信息咨詢機(jī)構(gòu)的類型
　    15.2.3  各國政府對(duì)決策信息咨詢機(jī)構(gòu)的支持
　  15.3  政府決策咨詢的信息需求
　    15.3.1  政府決策咨詢的信息需求機(jī)理
　    15.3.2  決策咨詢的信息需求特征
　第16章  數(shù)字參考咨詢
　  16.1  數(shù)字參考咨詢概述
　    16.1.1  數(shù)字參考咨詢的概念
　    16.1.2  數(shù)字參考咨詢服務(wù)的一般過程
　  16.2  國內(nèi)外數(shù)字參考咨詢現(xiàn)狀
　    16.2.1  國外數(shù)字參考咨詢服務(wù)的實(shí)踐發(fā)展
　    16.2.2  國內(nèi)數(shù)字參考咨詢服務(wù)的實(shí)踐發(fā)展
　  16.3  數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式
　    16.3.1  異步數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式
　    16.3.2  同步數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式
　    16.3.3  協(xié)作式數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式
　  16.4  數(shù)字參考咨詢服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
　    16.4.1  虛擬參考咨詢平臺(tái)的主要形式
　    16.4.2  網(wǎng)上咨詢服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)
　參考文獻(xiàn)