酒店英語口語脫口而出

叢書序
前言
Chapter 1 前廳部
1 客房預訂
2 更改預訂
3 取消預訂
4 團隊預訂
5 酒店介紹
6 酒店地址
7 迎賓待客
8 確認旅客姓名
9 辦理登記住宿
10 寄存物品
11 領(lǐng)取物品
12 遺失取物牌
13 喚醒服務(wù)
14 兌換外幣
15 推薦餐廳服務(wù)
16 介紹酒店附近場所
17 給客人留言
18 替客人傳話
19 轉(zhuǎn)接電話服務(wù)
20 廣播呼叫客戶
21 國際電話服務(wù)
22 國內(nèi)長途服務(wù)
23 內(nèi)線電話服務(wù)
24 通信故障處理
25 提供咨詢服務(wù)
26 酒店內(nèi)向?qū)Х?wù)
27 受理投訴服務(wù)
28 結(jié)賬退房服務(wù)
29 歡迎再次入住
Chapter 2 客房部
30 提取客人行李
31 帶客進房
32 遞交鑰匙
33 送錯行李
34 客房清理
35 設(shè)備不全處理
36 設(shè)備故障處理
37 設(shè)施維修
38 借用電器
39 鋪床服務(wù)
40 送餐服務(wù)
41 洗衣服務(wù)
42 織補服務(wù)
43 送錯衣服
44 洗壞衣服
45 醫(yī)療服務(wù)
46 應(yīng)對火警
47 更換客房服務(wù)
48 延長住宿服務(wù)
49 客房用品補給
50 物品遺留客房
51 丟失財物登記
52 失物招領(lǐng)確認
53 忘記帶鑰匙卡
54 特殊要求服務(wù)
Chapter 3 餐飲部
55 預訂餐桌
56 包房預訂
57 預訂已滿
58 餐廳迎客
59 帶領(lǐng)客人就座
60 客滿無座處理
61 招待客人點菜
62 處理特殊點餐要求
63 提供自助式宴會服務(wù)
64 解釋菜單
65 推薦菜肴
66 推薦酒類
67 介紹最低消費
68 確認客人點菜
69 服務(wù)員上菜
70 處理抱怨久未上菜
71 處理抱怨上錯菜
72 處理對食物不滿
73 處理抱怨就餐環(huán)境
74 處理抱怨餐具不潔
75 處理潑灑客人身上飲料
76 提供斟酒服務(wù)
77 提供結(jié)賬服務(wù)
78 處理信用卡限額問題
79 提供信用卡結(jié)賬服務(wù)
80 稅率和服務(wù)費
81 處理找錯錢情況
82 提供旅行支票結(jié)賬服務(wù)
Chapter 4 康樂部
83 提供健身器材服務(wù)
84 游泳鍛煉指導服務(wù)
85 提供保齡球服務(wù)
86 提供桑拿按摩服務(wù)
87 武術(shù)氣功指導服務(wù)
88 室外球類服務(wù)
89 室內(nèi)球類服務(wù)
90 洗頭理發(fā)服務(wù)
91 美容美發(fā)服務(wù)
92 舞廳服務(wù)
93 音樂廳服務(wù)
94 影院服務(wù)
95 劇院服務(wù)
96 網(wǎng)吧服務(wù)
97 橋牌服務(wù)
98 棋類服務(wù)
Chapter 5 旅游部
99 旅游代辦服務(wù)
100 介紹節(jié)日名勝
Chapter 6 商場部
101 迎賓導購
102 珠寶首飾
103 古玩瓷器　
104 絲綢紡織
105 民族服裝
106 傳統(tǒng)書畫
107 名酒名茶
108 保健禮品
109 體育用品
110 音像制品
111 告知尺寸
112 告知價格
113 討價還價
Chapter 7 商務(wù)部
114 會議服務(wù)
115 宴會服務(wù)
116 翻譯服務(wù)
117 代客訂票
118 打印服務(wù)
119 復印服務(wù)
120 傳真服務(wù)
121 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
122 郵寄服務(wù)
123 印制名片
124 沖印膠卷
125 提供信息
Chapter 8 安保部
126 機場接客
127 引客人停車
128 幫客人叫車
129 幫客人派車
130 護衛(wèi)酒店安全