旅游心理學

第1章 旅游心理學概述
1.1 旅游心理學的研究對象
1.2 旅游心理學的研究原則和方法
1.3 旅游心理學的研究意義
1.4 旅游活動和旅游工作概述
第2章 旅游者的感知心理
2.1 旅游者的感覺
2.2 旅游者的知覺
2.3 旅游者在旅游活動中的知覺
2.4 旅游者知覺的心理定勢效應(yīng)
第3章 旅游者的情緒和情感
3.1 情緒和情感概述
3.2 影響旅游者情緒和情感的因素
3.3 情緒和情感對旅游者行為的影響
第4章 旅游者的需要和動機
4.1 旅游者的需要
4.2 旅游者的動機
第5章 旅游者的態(tài)度
5.1 態(tài)度概述
5.2 旅游態(tài)度與旅游決策
5.3 旅游者態(tài)度的改變
第6章 個性與旅游行為
6.1 個性概述
6.2 氣質(zhì)與旅游行為
6.3 性格與旅游行為
6.4 能力與旅游行為
6.5 生活方式與旅游行為
第7章 社會群體與旅游行為
7.1 家庭與旅游行為
7.2 社會階層與旅游行為
7.3 社會文化與旅游行為
7.4 相關(guān)群體與旅游行為
第8章 導(dǎo)游服務(wù)心理分析
8.1 導(dǎo)游服務(wù)概述
8.2 旅游活動心理分析
8.3 導(dǎo)游服務(wù)心理策略
第9章 旅游交通服務(wù)心理
9.1 旅游交通心理需求
9.2 旅游交通服務(wù)心理對策
第10章 酒店服務(wù)心理分析
10.1 旅游者的住宿心理需求
10.2 前廳服務(wù)心理
10.3 客房服務(wù)心理
10.4 餐廳服務(wù)心理
第11章 旅游工作者職業(yè)心理素質(zhì)
11.1 旅游工作者的心理素質(zhì)
11.2 旅游工作者的心理保健
主要參考文獻