超值金版：生意場實(shí)用知識全知道

第一篇 借我一雙黃金眼——生意場必備的機(jī)遇投資學(xué)第1章 機(jī)遇是生意人最寶貴的財(cái)富 投機(jī)學(xué)——投資于機(jī)遇的學(xué)問 我們?yōu)槭裁匆稒C(jī) 投機(jī)的歷史軌跡 投機(jī)的特征 投機(jī)的秘訣 執(zhí)行既定的原則 投機(jī)的經(jīng)營哲學(xué)第2章 機(jī)遇在于理解 危機(jī)機(jī)遇 心態(tài)機(jī)遇 性格機(jī)遇第3章 機(jī)遇在于把握 與時(shí)間賽跑，捷足先登 機(jī)遇是智慧與勇氣的交匯 機(jī)遇是偶然中的必然 知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代機(jī)遇萬千 善用你的野心 競爭能力自我測試第4章 機(jī)遇在于創(chuàng)造 從現(xiàn)在就開始創(chuàng)造機(jī)遇 用口才創(chuàng)造機(jī)遇 志氣創(chuàng)造機(jī)遇 生意人要有創(chuàng)意本領(lǐng) 挖掘出投機(jī)潛能 思考能力自我測試第5章 商場投機(jī)謀略 四兩撥千斤的妙計(jì) 借錢生錢 施小惠放長線釣大魚 學(xué)會壯士斷腕 網(wǎng)絡(luò)精英何以一夜暴富 打開另一道門 投機(jī)市場高手的十一黃金法則 善假于物．投機(jī)有道第6章 市場萬象存商機(jī) 為公司企業(yè)起名 為老人提供看護(hù) 臨時(shí)工服務(wù) 清潔服務(wù) 保姆代理 職業(yè)女性俱樂部 “可愛”經(jīng)營 懷舊產(chǎn)品 “耳朵經(jīng)濟(jì)” IT業(yè)行業(yè) 寵物經(jīng)濟(jì) 做洋品牌代理 發(fā)掘“文化遺產(chǎn)” 面對中學(xué)生群體 面對藍(lán)領(lǐng)市場 面對農(nóng)民群體 面對新男性群體 面對新富群體第二篇 產(chǎn)品賣到全世界——生意場必備的市場營銷學(xué)第1章 營銷策劃 營銷戰(zhàn)略的制定 營銷方案設(shè)計(jì) 營銷計(jì)劃的編制 營銷計(jì)劃書的基本內(nèi)容第2章 產(chǎn)品策略 新產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品組合策劃 產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略第3章 銷售渠道策略 銷售渠道的概念 中間商韻作用 市場銷售渠道的新發(fā)展 銷售渠道的基本類型 新型中間商 銷售渠道的選擇 銷售渠道的管理第4章 促銷策略 促銷與促銷溝通 建立整體促銷預(yù)算： 促銷組合 促銷組合決策 營業(yè)推廣 人員推銷第5章 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的影響 網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)營銷的方式 網(wǎng)絡(luò)營銷體系的建立 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 網(wǎng)絡(luò)營銷顧客策略第6章 銷售展示的技巧 銷售展示概述 場景銷售藝術(shù) 柜臺銷售藝術(shù) 商品陳列藝術(shù)第7章 順利達(dá)成交易的藝術(shù) 達(dá)成交易的障礙 達(dá)成協(xié)議的時(shí)機(jī)與準(zhǔn)則 達(dá)成交易的技巧 未達(dá)成交易的注意事項(xiàng) 啟發(fā)式銷售的運(yùn)用第三篇 長袖善舞會管錢——生意場必備的財(cái)務(wù)掌控學(xué)第1章 公司不是慈善會——成本、贏利意識是職場必備的財(cái)務(wù)素質(zhì) 具有成本、贏利意識的員工更受歡迎” 具有成本、贏利意識的員工更容易成為老板 成本、贏利意識應(yīng)貫穿日常工作第2章 如何與錢打交道——談賬戶、坐支、各種結(jié)算常識 了解銀行賬戶 談?wù)勛? 結(jié)算方式的種類 銀行結(jié)算紀(jì)律 貨幣資金內(nèi)部控制的規(guī)定第3章 公司的家當(dāng)——資產(chǎn)類科目 正確理解會計(jì)中的貨幣資金 正確理解會計(jì)中的短期投資 正確理解會計(jì)中的應(yīng)收賬款 正確理解會計(jì)中的其他應(yīng)收款 正確理解會計(jì)中的存貨 正確理解會計(jì)中的待攤費(fèi)用 正確理解會計(jì)中的長期投資 正確理解會計(jì)中的固定資產(chǎn) 正確理解會計(jì)中的在建工程 正確理解會計(jì)中的無形資產(chǎn) 正確理解會計(jì)中的長期待攤費(fèi)用第4章 對外的義務(wù)——負(fù)債類科目 短期借款的確認(rèn) 應(yīng)付賬款的確認(rèn) 預(yù)收賬款的確認(rèn) 應(yīng)付工資的確認(rèn) 應(yīng)繳稅金的確認(rèn) 預(yù)提費(fèi)用的確認(rèn) 預(yù)計(jì)負(fù)債的確認(rèn) 長期借款的確認(rèn)第5章 老板的蛋糕——權(quán)益類科目 全面理解實(shí)收資本或股本的含義 全面理解資本公積的含義 全面理解盈余公積的含義 全面理解未分配利潤的含義第6章 反映現(xiàn)狀的財(cái)務(wù)報(bào)表——資產(chǎn)負(fù)債表 掌握資產(chǎn)負(fù)債表的概念與結(jié)構(gòu) 學(xué)會編制資產(chǎn)負(fù)債表第7章 評價(jià)過去的財(cái)務(wù)報(bào)表——利潤表 掌握利潤表的概念與結(jié)構(gòu) 學(xué)會編制利潤表第8章 看真金白銀的財(cái)務(wù)報(bào)表——現(xiàn)金流量表 現(xiàn)金流量表的意義 現(xiàn)金流量表的結(jié)構(gòu) 現(xiàn)金流量的分類 現(xiàn)金流量表基本部分的編制方法第9章 觀念第一——財(cái)務(wù)管理觀念 財(cái)務(wù)管理的對象是誰 認(rèn)識現(xiàn)金流轉(zhuǎn)的概念 什么是現(xiàn)金的短期循環(huán) 什么是現(xiàn)金的長期循環(huán) 什么是現(xiàn)金流轉(zhuǎn)不平衡第10章 審時(shí)度勢——熟悉與財(cái)務(wù)有關(guān)的幾種環(huán)境 認(rèn)真審視法律環(huán)境 認(rèn)真審視金融市場環(huán)境 認(rèn)真審視經(jīng)濟(jì)環(huán)境第11章 不當(dāng)糊涂蟲——如何看懂報(bào)表 掌握會計(jì)報(bào)表的分析步驟 會計(jì)報(bào)表分析的具體方法第12章 穩(wěn)坐釣魚臺的訣竅——提高股東收益率并合理分紅 股利分配政策與內(nèi)部籌資第四篇 這樣用人最有效——生意場必備的領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)第1章 企業(yè)與經(jīng)理人 經(jīng)理人對企業(yè)的重要作用 經(jīng)理人的五項(xiàng)基本任務(wù) 經(jīng)理人的兩項(xiàng)特殊任務(wù) 企業(yè)的資源與經(jīng)理人的工作本質(zhì)第2章 管理與管理者 管理的定義 管理的特性 管理的職能 管理者角色 小企業(yè)與大企業(yè)中管理者的角色差異第3章 生意人必讀的管理法則 快魚法則 南風(fēng)法則 橫山法則 阿什法則 熱爐法則 特里法則 秋尾法則 簡道爾法則 生態(tài)位法則 威爾遜法則 沃爾森法則 王永慶法則 雷鮑夫法則 激勵倍增法則 適才適所法則 奧格威法則 海因里希法則 80/20法則第4章 生意人必讀的管理效應(yīng) 飛輪效應(yīng) 蝴蝶效應(yīng) 馬太效應(yīng) 超限效應(yīng) 配套效應(yīng) 鏡面效應(yīng) 首因效應(yīng) 近因效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 從眾效應(yīng) 名片效應(yīng) 磨合效應(yīng) 鰷魚效應(yīng) 犬獒效應(yīng) 馬蠅效應(yīng) 牢騷效應(yīng) 青蛙效應(yīng) 鯰魚效應(yīng)第5章 生意人必讀的管理定律 250定律 手表定律 木桶定律 魯尼恩定律 達(dá)維多定律 苛希納定律 帕金森定律 不值得定律 酒與污水定律 麥克萊蘭定律 波克定理 波特定理 洛伯定理 彼得定理 托利得定理 艾德華定理 格瑞斯特定理 艾奇布恩定理 破窗理論 洛克忠告第五篇 像對待王室成員那樣對待顧客——生意場必備的完美服務(wù)學(xué) 第1章 服務(wù)決定一切 服務(wù)是企業(yè)的靈魂 服務(wù)是決定企業(yè)未來的關(guān)鍵力量 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 服務(wù)改變生活 服務(wù)需要精神來支撐 追求卓越的服務(wù)精神 服務(wù)與報(bào)酬永遠(yuǎn)是正比 企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)第2章 用心服務(wù)，感動顧客 站在客戶的立場上行動 從細(xì)節(jié)做起 像情人一樣對待顧客 個性化服務(wù)為企業(yè)帶來效益 人性化是服務(wù)的最高要求 確立全新的服務(wù)理念 卓越服務(wù)使客戶忠誠 遇心服務(wù)和知心服務(wù)第3章 努力提升服務(wù)力 了解顧客的個性 掌握顧客的心理 提升服務(wù)技能 服務(wù)工作中的“怎么辦” 區(qū)隔服務(wù) 提高溝通技巧 提高顧客滿意度 避開禁忌語 積極傾聽，恰當(dāng)贊美 清楚顧客想要什么 顧客并非永遠(yuǎn)是對的 選用服務(wù)力強(qiáng)的營銷人員第4章 建立卓越的服務(wù)文化 無時(shí)不在的服務(wù)文化 服務(wù)文化的設(shè)計(jì)與建設(shè) 服務(wù)文化與品牌戰(zhàn)略 服務(wù)體系的五個組成部分 為顧客提供“增值”服務(wù) 練就像空姐一樣的微笑 熱情是服務(wù)的基礎(chǔ) 跨文化的服務(wù) 維持敬業(yè)的激情 樹立良好的服務(wù)意識 體會服務(wù)帶來的樂趣 感謝顧客給予的回報(bào) 對服務(wù)的錯誤認(rèn)識 走出服務(wù)的誤區(qū)， 零距離服務(wù)顧客第5章 讓服務(wù)成為企業(yè)的核心競爭力 服務(wù)好每一位顧客 一個顧客投訴也不可忽視 持續(xù)不斷地為顧客提供服務(wù) 服務(wù)要能帶給顧客快樂 為顧客節(jié)省每一分錢 永遠(yuǎn)站在客戶一邊 自己吃虧，也不要讓顧客受累 沒有難以服務(wù)的顧客 最有價(jià)值的是服務(wù)創(chuàng)新第六篇 法治社會護(hù)身符——生意場必備的法律應(yīng)用學(xué)第1章 法律基本知識 法律常識 法律常識必知第2章 公司法 公司法概述 有限責(zé)任公司 股份有限公司第3章 稅法基本知識 稅法概述 相關(guān)稅種第4章 交易秩序法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 反不正當(dāng)競爭法